دنیای تغییرات
مهمترین عامل موفقیت یک سازمان چیست؟
به عنوان نمونه، اگر از مدیری سؤال شود که چه چیزی باعـث موفقیـت و بهینگـی سـازمانش مـیشـود، جـواب احتمالی او یکی از موارد زیر خواهد بود :
«ما سودآورتر از رقبا باشیم . »
«ما ارتباطهای قوی تر و مستحکمتری با مشتریان خود داشته باشیم . »
«کارکنان ما بهترینهای این صنعت باشند . »
یک مدیر به ندرت بحث مذکور را با توضیح در مورد عملکرد فرایند و جریان کار شروع مـیکنـد . بـا ایـن حـال،
عملکرد فرایند تبدیل به حساسترین و مهمترین عامل موفقیت سازمانی در قرن ۲۱ شده اسـت . یـک سـازمان بایـد
باعملکرد قوی و مؤثر در بازار امروز نه تنها به فکر شناسایی و اصلاح نقاط ضعف فرایند عملیات خود ( روش قـدیمی )
باشد بلکه باید قادر به اهرم بندی تواناییها و فرصتهای فرایند در کسب منافع استراتژیک نیز باش د .