مدیریت استراتژیک در شرکت سیسکو،رهبر شبکه جهانی و آینده ساز فناوری آینده
معرفی شرکت سیسکو (Cisco)
استراتژی رشد سیسکو بر اساس شناسایی و هدایت تحولات بازار است. توسعه شرکتی بر خریدهایی متمرکز است که به سیسکو کمک می کند تا این انتقالات بازار را به دست آورد. سیسکو خریدها را به سه دسته تقسیم می کند: شتاب بازار، گسترش بازار و ورود به بازار جدید.
کمپانی سیسکو سیستمز یک سازنده ی پیشرو در عرصه ی تجهیزات شبکه ، روتر ها، سوئیچ ها، سرور ها و همچنین نرم افزار ها، می باشد که اطلاعات را در اینترنت و شبکه های یکپارچه به حرکت در می آورد.
کمپانی سیسکو که بازار تجهیزات شبکه سازی مبتنی بر پروتکل اینترنت را قبضه کرده است، دستگاه های امنیتی، سیستم های کنفرانس اینترنتی و سایر تجهیزات شبکه ای را برای کسب و کار ها و آژانس های دولتی می سازد.
نرم افزاری که شبکه ها را کنترل می کند، مورد توجه سیسکو قرار دارد که خدمات مشاوره را نیز ارائه می کند.
اکثر فروش ها از مشتریان در آمریکا حاصل می شود. مشتریان عمده ی سیسکو، موسسات بزرگ و ارائه دهندگان خدمات ارتباط از راه دور هستند، اما این کمپانی محصولات طراحی شده برای کسب و کار های کوچک را نیز می فروشد.
عملکرد های سیسکو
حال به عملکردهای سیسکو می پردازیم. خدماتی که سیسکو ارائه میدهد شامل چهار دسته می شود.
پلتفرم های زیرساخت این کمپانی که ۶۰ درصد از درآمد آن را تولید می کنند، شامل سوئیچینگ، روت کردن، وایرلس و محصولات مرکز داده می شود که قابلیت های شبکه سازی و انتقال و ذخیره ی داده را فراهم می کند.
برنامه ها که بیش از ده درصد از درآمد را تولید می کنند، عمدتا محصولات مبتنی بر نرم افزار هستند که روی شبکه سازی این کمپانی و پلتفرم های مرکز داده کار می کنند.
این برنامه ها شامل محصولات اشتراکی (ارتباطات یکپارچه، Cisco TelePresence و کنفرانس) و همچنین نرم افزار AppDynamics و اینترنت اشیا می شود.
دسته ی محصولات امنیتی، حدود ۵ درصد از درآمد را تولید می کنند، که شامل امنیت شبکه، امنیت ایمیل و فضای ابری، مدیریت دسترسی و هویت، حفاظت تهدید پیشرفته و محصولات مدیریت تهدید یکپارچه می شود.
دسته ی محصولات دیگر، ۱ درصد از درآمد را ایجاد می کند که شامل محصولات مدیریت سیستم و فضای ابری می شود.
بخش خدمات، حدود ۲۵ درصد از درآمد را شکل می دهد که خدمات و پشتیبانی برای مشتریان، از جمله حمایت فنی را ارائه می کند.
شرکت سیسکو با شرکت های شخص ثالث مستقل قرارداد می بندد تا بورد های مدار چاپی بسازد، آزمایش در مدار انجام دهد، محصولات را مونتاژ کند و تعمیرات انجام دهد.
محدوده جغرافیایی سیسکو
حال به محدوده جغرافیایی سیسکو می رسیم. سیسکو در آمریکا عملکرد خوبی دارد که ۶۰ درصد از فروش های آن را شامل می شود.
از نظر بین المللی، سیسکو با کمپانی های هواوی و نوکیا رقابت دارد که به ترتیب در آسیا و اروپا قرار دارند.
سیسکو ۲۵ درصد از درآمد خود را از مشتریان در اروپا، خاورمیانه و آفریقا به دست می آورد و مشتریان در آسیا، چین و ژاپن ۱۵ درصد را شامل می شوند.
دفتر مرکزی سیسکو در سن حوزه، کالیفرنیا است و دفتر مرکزی منطقه ای آن در آمستردام و سنگاپور قرار دارد. این کمپانی عملکرد هایی را در استرالیا، بلژیک، چین، آلمان، هند، ژاپن، مکزیک، لهستان و بریتانیا دارد.
سیسکو (sisco) یک کمپانی سخت افزار بوده است که سوئیچ ها و روتر ها و سایر دستگاه هایی که اطلاعات را انتقال می دهند می سازد.
اما محصولات نرم افزاری را برای محاسبه ی ابری و شبکه های تعریف شده به صورت نرم افزار(SDN) رشد می دهد.
به ویژه ارائه دهندگان ارتباط از راه دور در حال حرکت به سمت SDN هستند تا شبکه های خود را برنامه ریزی کنند.
در پاسخ، سیسکو تجارت خود را تغییر میدهد تا به نوع مبتنی بر نرم افزار تبدیل شود.
این کمپانی برای اشاره به ظهور SDN، زیر ساخت مرکزی برنامه (ACI) خود را ارائه می کند که خودکار سازی، مدیریت policy برنامه محور متمرکز و دیده شدنِ محیط مجازی و فیزیکی را به عنوان سیستم تکی ارائه می دهد.
این سیستم از پورتفوی نکسوس ۹۰۰۰ سیسکو مربوط به سوئیچ ها، نسخه های ارتقا یافته ی سیستم عامل NX-OS و کنترل کننده ی زیرساخت سیاست کاربرد (APIC) تشکیل شده است.
در استراتژی مرتبط با نرم افزار دیگر، مرکز Cisco DNA مربوط به این کمپانی، یک بخش مدیریت متمرکز برای شبکه ی مبتنی بر درک آن، و ETA از طریق پذیره نویسی در سوئیچ های سری ۹۰۰۰ سرعت دهنده ی سیسکو قابل استفاده هستند.
چنین حرکت های باعث می شود سیسکو به محصولات مدیریت شده از طریق فضای ابری و خدمات در پورتفوی شبکه سازی نزدیک تر شود.
در سال ۲۰۱۹، پذیره نویسی ها حدود ۷۰ درصد از در آمد نرم افزاری سیسکو را شامل شدند که ۱۲ درصد بالاتر از سال ۲۰۱۸ بود.
این کمپانی از هوش مصنوعی و ابزار های یادگیری ماشینی برای تولید محصولات هوشمند تر و افزایش امنیت و خودکار سازی استفاده می کند.
سیسکو یک قابلیت تحلیل شبکه هوش مصنوعی را معرفی کرد که حضور و بینش بیشتری از کل شبکه ی سازمانی را فراهم می کند.
سیسکو سطح سالمی از پول نقد را حفظ می کند که به آن اجازه می دهد مالکیت های متعدی را در یک سال انجام دهد و در توسعه و پژوهش سرمایه گذاری کند و همچنین سود سهام پرداخت کند و سهام را بازخرید کند.
رشد اقتصادی آهسته و تنش های معامله باعث ۱۶ درصد کاهش درآمد سیسکو در چین در سال ۲۰۱۹ شد. سیسکو معتقد است که این یک موقعیت کوتاه مدت است و فروش های آن در چین باز خواهد گشت.
سیسکو سیستمز یک ترکیب نوآوری است که در سن خوزه مستقر شده است. سیسکو در سال ۱۹۸۰ توسط لئونارد بوزاک و سندی لرنر تاسیس شد. در زمینه ابزارهای سازمانی و مدیران اجرایی سازمان پیشگام است. در درازمدت، سیسکو پیشرفت‌هایی در خرید داشته است که به آنها در کسب مهارت‌ها و برتری بر رقبای خود کمک کرده است. جدیدترین مورد در این خلاصه AppDynamics با قیمت ۳٫۷ میلیارد دلار است که به آنها کمک می کند تا قدرت خود را در صحنه ابری تقویت کنند. سیسکو در حال حرکت به سمت پاسخ‌های مبتنی بر برنامه‌نویسی برای خریداران خود است.
مشتری مداری رمز موفقیت شرکت سیسکو است
● از شرکت سیسکو چه می‌دانید؟
شرکت سیسکو (Cisco Company) یکی از ارایه دهندگان سیستم‌های شبکه‌های اینترنتی است که بسیاری از دولت‌ها، شرکت‌ها و دانشجویان و دانشگاهیان در سراسر جهان از آن استفاده می‌کنند؛ درآمد سالانه این کمپانی در سال ۲۰۰۴ میلادی بیش از ۲۲ میلیارد دلار بوده و تنها از خدمات پس از فروش خود، مبلغ ۴/۴ میلیارد دلار در سال ۲۰۰۴ سود کسب کرده است. سیسکو مدعی است که راهکارهای این شرکت باعث افزایش درآمد خدمت گیرندگان، کاهش هزینه‌ها، افزایش بهره‌وری، توانمندسازی کارکنان، تغییر فرهنگ کاری شرکت‌ها و یکپارچه سازی فرآیندهای مربوطه به هسته‌‌ی اصلی کسب و کارها می‌شود.
اینترنت مهمترین نقش را در جذب و نگهداری و افزایش تعداد مشتریان برای شرکت سیسکو ایفا می‌کند. با مراجعه ماهانه بیش از ۵/۲ میلیون کاربر به پایگاه اینترنتی سیسکو، این شرکت در مدیریت آنلاین ارتباط با مشتری کاملاً خبره و با تجربه شده است.
آنچه مشخص است سیسکو هدایت و انتقال مشتریان به کانال ارتباطی آنلاین را به عنوان یکی از اهداف خود قرار داده و بر استمرار این هدف تاکید دارد.
در سال ۱۹۹۶، تنها ۵ درصد از سفارشات مشتریان شرکت از طریق پایگاه اینترنتی آن دریافت می‌شد اما سیسکو توانست میزان رضایت مشتریان خود را در نوع سفارشات اینترنتی از ۴/۳ در سال ۱۹۹۶ به ۶/۴ در سال ۲۰۰۳ افزایش دهد و همین رضایتمندی باعث افزایش سفارشات مشتریان به صورت آنلاین شده است.
بدون تردید چنین موفقیتی بدون چشم‌انداز وسیع و برنامه‌ریزی دقیق و اجرای موثر آن برنامه‌ها قابل حصول نبوده است. سیسکو توجه خود را به مراقبت از مشتری معطوف کرد و در این میان از فناوری اطلاعات و ابزارهای آن به بهترین نحوه بهره‌برداری کرد به طوری که مشتریان این شرکت می‌توانند از طریق کامپیوتر و به صورت بصری با کارکنان سیسکو مشکلات خود را مطرح و برطرف نمایند.
به طور نمونه، عوامل مشخصی به دفعات و به طور همزمان با مشتریان از طریق پیام‌های فوری و زنده ارتباط برقرار می‌کنند تا به نیاز آنان در فضای وب پاسخ دهند. به علاوه، مشتریان می‌توانند با سیسکو از طریق ایمیل یا حتی تلفن با شرکت تماس داشته باشند.
مشخصاً توجه سیسکو به مدیریت ارتباط با مشتری و بررسی و نظارت بر شاخص‌های عملکرد، برای این شرکت منافع بسیاری داشته است. این شرکت با اجرای اتوماسیون و در نتیجه کاهش هزینه خدمات به مشتری توانسته معادل ۳۴۰ میلیون دلار در یک سال صرفه‌جویی داشته باشد.
● برقراری ارتباط رو در رو با مشتری:
ارتباط بلند مدت، همزمان و نزدیک سیسکو با میلیون‌ها مشتری بدون توسعه فناوری اطلاعات ممکن نیست.
بدون شک وفاداری مشتری به محصولات سیسکو به سادگی حاصل نشده است و اساساً وفاداری به محصولات یک شرکت چیزی نیست که به سادگی در فضای رقابتی حاصل شود. در چنین فضایی مشتری در خصوص سایر محصولات و سرویس‌ها با تأمل خاصی میزان خرید خود را افزایش میدهد. به گفته‌ی نویسندگان مجله معتبر “هاروارد بیزنس رویو”، “ساسر” و “توماس جونز”، “افزایش وفاداری مشتری، تنهاترین محرک کارایی در بلند مدت است.” “بیزینس تو” (Business ۲) نیز سرمایه ارتباط را مهمترین دارایی یک شرکت می‌داند که می‌تواند داشته باشد. در فضای رقابتی و با توجه به کمیاب بودن مواد اولیه، توانایی یک شرکت در برقراری و پشتیبانی ارتباط با مشتریان، تأمین کنندگان و شرکا ممکن است بسیار مهمتر از دارایی‌های مالی، زمین و … باشد. این همان “سرمایه ارتباط” است که بنای یک کسب و کار را در آینده فرآهم می‌کند.
به هر حال، این نگرش بیانگر یک تغییر جهت اساسی از بازاریابی انبوه به بازاریابی انفرادی و تغییر نگرش از جذب وسیع مشتریان جدید به نگهداری مشتریان فعلی است.
تکنولوژی‌های موجود در اینترنت می‌تواند بازاریابی رابطه‌ای را به روش‌های متعدد و جدیدی تسهیل کند به طوری که بسیاری از کمپانی‌ها هم‌اکنون سرمایه‌گذاری کلانی را در این زمینه دارند.
● بازاریابی رابطه‌ای چیست؟
بازاریاب‌ها این گونه توجه به مشتری را بازاریابی رابطه‌ای (همچنین بازاریابی ۱:۱) نامیدند. بر این اساس ایجاد، پشتیبانی، ارتقاء و تجاری‌سازی ارتباط با مشتریان به خاطر عمل نمودن به وعده داده شده به مشتری را بازاریابی رابطه‌ای می‌گویند.
معمولاً شرکت‌ها تلاش می‌کنند در یک ارتباط دو طرفه دراز مدت سودمند به دنبال کسب سود باشند (در مقابل نگرش کوتاه مدت). عمل به وعده‌ی داده شده بدین معناست که وقتی شرکت‌ها در برنامه‌های بازاریابی خود پیشنهادی را مطرح می‌کنند، توقعات مشتری از طریق تجربه‌ی محصول پیشنهادی می‌بایست برآورده شود.
امروزه، بازاریابی رابطه‌ای فراتر از عمل به وعده‌ی داده شده به مشتریان است و آن یعنی ارتباط دو طرفه با افراد در یک زمان (۱:۱). چگونه یک شرکت می‌تواند نیازهای یک مشتری را درک کند بدون آنکه بداند آنها (مشتریان) چه کسانی هستند؟ همچنین، یک شرکت با استفاده از بازاریابی رابطه‌ای بر بهره‌گیری از سهمی از کیف پول مشتری هدف‌گذاری می‌کند تا بهره‌گیری از سهمی از بازار. سهمی از کیف پول مشتری مقداری از فروش یک شرکت است که تنها از یک مشتری حاصل می‌شود و به عبارت بهتر بیانگر توجه بر نگهداری و افزایش مشتری است تا تاکید بر جذب مشتری (بهره‌گیری از سهم بازار).
برای نمونه، کمپانی آمازون خواستار فروش کتاب، موزیک و سایر کالاها به هر مشتری است. بازاریابی رابطه‌ای مشتریان انفرادی را بر مبنای نیاز آنها متمایز می‌کند تا اینکه کالاها را برای گروه‌های هدف متمایز کند. بطور مثال برای شرکت سیسکو خیلی به صرفه‌تر است که بهترین مشتریان خود را تعیین کند و تک تک آنها را شناسایی کند و کالاهای اضافی‌تر را بر مبنای نیاز آنها پیشنهاد کند تا اینکه تمام تلاش خود را برای جذب مشتریان جدید صرف نماید. اگر سیسکو موفق است، بدین دلیل است که بالاخره مشتریان کلیه‌ی تجهیزات شبکه خود را از سیسکو خواهند خرید. سیسکو با صرف زمان بر نگهداری مشتری به جای جذب مشتری جدید، از صرف هزینه‌های مربوط به ترویج و تخفیف در قیمت جلوگیری می‌کند. در جدول ۲ خلاصه‌ای از این نگرش‌ها و مقایسه‌ی بین بازاریابی انبوه و بازاریابی رابطه‌ای نمایش داده شده است.
● مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) چیست؟
مدیریت ارتباط با مشتری فرآیند هدف‌گذاری، جذب کردن، معامله کردن، ارایه خدمات، نگهداری و ایجاد روابط بلندمدت با مشتریان است. این تعریف شامل تمامی اصول بازاریابی رابطه‌ای است. مدیریت ارتباط با مشتری بر داده‌های مشتری استوار شده و با بکارگیری تکنولوژی تسهیل شده است. مشخصاً، شرکت‌ها متوجه این مهم هستند که اگر مشتریان خود را راضی نگه ندارند، شرکت دیگری رضایت آنها را جلب خواهد کرد.
● مزایای مدیریت ارتباط با مشتری
فواید مدیریت ارتباط با مشتری شامل افزایش درآمد ناشی از هدف‌گذاری بهتر، بهره بیشتر از کیف پول مشتریان فعلی شرکت و حفظ و نگهداری آنها برای مدت طولانی است. این فواید از طریق پایگاه داده اطلاعات مشتریان حاصل می‌شود که با استفاده از آن، شرکت‌ها مشتریان خود را بهتر شناخته و درک می‌کنند و دانش ناشی از آنالیز پایگاه داده برای ایجاد وفاداری و بهینه نمودن ارزش زمان حیات (lifetime value) مشتری مورد استفاده قرار می‌گیرد. تاکتیک‌های مدیریت ارتباط با مشتری از نتیجه سود بالایی که ایجاد می‌کند می‌تواند هزینه‌ها را کاهش دهد. در مطالعه ۴۵ شرکت، ۶۸ درصد آنها از داده‌های مربوط به مشتریان برای ساخت مدل‌های ریاضی استفاده کردند تا به آنان برای طبقه‌بندی هدفمند مشتریان کمک نماید. طبقه‌بندی هدفمند به این شرکت‌ها اجازه داد تا از یک سو مشخصات مشتریانی را بررسی کنند که پاسخ مثبت آنها به پیشنهادات ترویجی شرکت‌ها بسیار محتمل بود و از سوی دیگر به این شرکت‌ها اجازه داد تا بهترین طبقه از مشتریان فعلی یا جدید خود را تعیین نمایند.
بسیاری از کسب و کارها، بیش از آنکه برای نگهداشت مشتریان فعلی خود پول هزینه کنند برای جذب مشتریان جدید هزینه صرف می‌کنند اما این نگرش معمولاً یک خط است. همانگونه که در شکل ۳ نمایش داده شده، هزینه جذب یک مشتری جدید به طور معمول ۵ برابر بیشتر از هزینه نگهداری مشتری فعلی است. در این مثال، سه هزار دلار بودجه برای جذب ۶ مشتری هزینه می‌شود. به دلیل اینکه هزینه‌ی نگهداشت مشتریان به طور میانگین یک پنجم است، مبلغ پانصد دلار می‌توانست صرف نگهداری ۵ مشتری گردد. اگر به جای صرف سه هزار دلار برای جذب ۶ مشتری، یک شرکت یکهزار و پانصد دلار برای جذب سه مشتری جدید هزینه می‌کرد و یکهزار و پانصد دلار برای نگهداشت مشتری، این شرکت می‌توانست ۱۲ مشتری بیشتر داشته باشد یعنی ۱۸ مشتری.
یک دلیل که اساساً باعث می‌شود هزینه‌ی نگهداشت مشتری کمتر از جذب آن گردد، کاهش هزینه‌های ترویج اعم از تبلیغات و تخفیف‌ها است.
به علاوه، نرخ بالاتر پاسخ مثبت به تلاش‌های ترویجی شرکت، باعث سود بالاتر می‌شود. همچنین تیم‌های فروش وقتی که مشتریان خود را بشناسند می‌توانند بسیار موثرتر عمل کنند. دلیل دیگری که وجود مدیریت ارتباط با مشتری را پرمعنی می‌سازد این است که مشتریان وفادار، مشتریان با تجربه می‌شوند. آنها محصولات را به خوبی می‌شناسند و می‌دانند در زمانی که سوالی درباره خدمات و محصولات شرکت داشته باشند، چه کسی با آنان صحبت خواهد کرد. مشتریان وفادار هزینه کمتری بابت دریافت خدمات متحمل می‌شوند.
البته این یک اصل است که مشتری بیشتر، باعث فروش بیشتر محصول خواهد بود. به هر حال، جذب و نگهداری مشتریان تنها بخشی از معادله کسب و کار است. همچنین یک شرکت می‌بایست تلاش کند تا میزان خرید هر مشتری افزایش یابد.
ارتباط رو در رو میان مشتریان، قلب مدیریت ارتباط با مشتری نامیده شده است. مثبت بودن ارتباط رو در رو می‌تواند مشتریان جدید فراونی را جذب نماید اما منفی بودن آن می‌تواند باعث دلزدگی مشتری شود.
یک مطالعه نشان داد که هر مشتری ناراضی، به ۱۰ نفر دیگر تجربه‌ی منفی خود را منتقل می‌کند و ۱۳ درصد مشتریان ناراضی به ۲۰ نفر دیگر چگونگی کیفیت پایین شرکت و محصولاتش را منتقل کردند.
اینترنت گستردگی این مساله را تقویت کرده است. به طوری که “جف بزوس” (Jeff Bezos) مدیرعامل کمپانی آمازون در این باره می‌گوید: “اگر شما یک مشتری ناراضی در اینترنت داشته باشید، او به ۶ تن از دوستان خود ناراحتی خود را منتقل نمی‌کند بلکه به شش هزار دوست خود منتقل می‌کند.” این گستردگی ارتباط رو در رو در اینترنت از طریق ابزارهایی همچون پست الکترونیک، گروه‌های خبری، پیام فوری و صفحات وب شخصی ایجاد شده است.
همانگونه که در مثال شرکت سیسکو دیده شد، یکی از فواید کلیدی مدیریت ارتباط با مشتری جلوگیری از صرف هزینه است. اما اینکه فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری شامل چه بخش‌هایی است و اصولاً چه فناوری‌ها و نرم‌افزارهایی در این حوزه وجود دارند و باعث پیاده سازی این استراتژی می‌شوند خود موضوع مقاله دیگری است که می‌باست در شمارهای دیگری بدان پرداخته شود.
ترکیب بازاریابی سیسکو برای تجزیه و تحلیل برند با چارچوب آمیخته بازاریابی که شامل ۴Ps (محصول، قیمت، مکان، تبلیغات) است، استفاده می‌شود. چندین استراتژی بازاریابی مانند رویکرد قیمت‌گذاری، نوآوری محصول، ارتقای برنامه‌ریزی و غیره وجود دارد. این استراتژی‌های تجاری، بر اساس ترکیب بازاریابی سیسکو، به موفقیت برند کمک می‌کنند.
استراتژی بازاریابی سیسکو به برند/شرکت کمک می کند تا در بازار جایگاه رقابتی داشته باشد و به اهداف و اهداف تجاری خود دست یابد.
اجازه دهید عناصر ترکیب بازاریابی سیسکو را درک کنیم تا محصول، قیمت گذاری، تبلیغات و استراتژی های توزیع آن را درک کنیم.
استراتژی محصول سیسکو
استراتژی محصول در آمیخته بازاریابی سیسکو را می توان به صورت زیر توضیح داد:
سیسکو طیف وسیعی از اقلام و مدیریت را برای مشاغل بزرگ، شرکت های مستقل و ترتیبات خانه ارائه می دهد. سیسکو اساساً به عنوان یک سازمان آیتم، مدیریت ها را با استفاده از آیتم های خود در متدولوژی اقلام ترکیبی تبلیغاتی خود هماهنگ می کند. موارد سیسکو شامل سوئیچ‌ها، تنظیم‌کننده‌های راه دور، تنظیم‌کننده‌های LAN، درهای امنیتی، سوئیچ‌های شبکه، سرورها، تعدیل‌کننده‌های شبکه، خدمات داده، تقویت‌کننده‌ها، Cisco IOS، ماژول‌های امنیتی، WebEX، مکانیزاسیون WAN و چارچوب ابری هستند.
اقلام در بازار شرکت، تجارت، و ترتیبات خانه تکه تکه شده اند. برای مشتریان خانگی، سیسکو مودم های پیوندی را عمدتاً در بخش Broadband ارائه می دهد. سیستم عامل اینترنت ورک سیسکو تعداد کمتری از مدیریت های سازمان را در چارچوب کاری گنجانده شده است. سیستم‌های VoIP سیسکو که با تلفن‌های VoIP ترکیب شده‌اند، یکی از اقلام پرفروش هستند که عمدتاً در محل‌های کار برای مکاتبات استفاده می‌شوند.
سیسکو به کارشناسان فناوری اطلاعات گواهی می دهد، مدل: CCNA، CCNP، CCIE. این دوره های گواهی به مهارت با کسب توانایی برای یک حرفه در صنعت شبکه کمک می کند.
استراتژی قیمت گذاری در شرکت سیسکو
در زیر استراتژی قیمت گذاری در ترکیب بازاریابی سیسکو آمده است:
سیسکو طیف گسترده ای از محصولات را ارائه می دهد که به نوبه خود منجر به برنامه های قیمت گذاری متنوع می شود.
بسته به نوع صنعت و موارد، هزینه های سیسکو متفاوت است. عوامل اساسی تعیین کننده هزینه ها عبارتند از هزینه کالای فروخته شده، وضعیت اقتصادی و هزینه های اقلام قابل مقایسه ساخته شده توسط رقبا. اقلام هزینه های گزاف شامل پاساژهای سازمان، سرورها، می تواند مراحل را چارچوب بندی کند. که به سرمایه گذاری های تجاری ارائه می شود و به صورت انبوه به فروش می رسد.
برای دستگاه های خانگی و پاسخ های سازمان برای خانه; ارزش سوئیچ های شبکه سیسکو حدود ۵۰۰۰ روپیه در هر ماژول تغییر می کند. اقلام VoIP Cisco که می‌توانند هم در فضای کسب و کار و هم فقط برای چیدمان خانه مورد استفاده قرار گیرند، حدود ۴۰۰۰ روپیه برای هر ماژول هزینه دارند. از آنجایی که اقلام Cisco با درجه برتر همراه هستند و از آنجایی که سیسکو خود از برند بالایی برخوردار است، اقلام در مقایسه با رقبای خود مانند Netgear یا D-Link تا حدودی بالاتر قیمت دارند. این یک طرح کلی از روش ارزش گذاری ترکیبی ترویجی سیسکو را ارائه می دهد.
استراتژی مکان و توزیع سیسکو
استراتژی توزیع در آمیخته بازاریابی سیسکو به شرح زیر است:
سیسکو حضور گسترده ای در سراسر جهان دارد که نشان دهنده سیستم پراکندگی و نقطه قوت آن در ترکیب تبلیغاتی آن است. تکنیک فروش در بخش‌ها برای سیسکو تغییر می‌کند، زیرا هر قطعه دارای تصمیمات و پیش نیازهای خرید متنوعی است.
گروه اطلاع رسانی سیسکو به طور مداوم به دنبال سرمایه گذاری های عظیمی است که به دنبال ترتیبات شبکه هستند، در نتیجه، برای چنین انجمن هایی به نظر می رسد که معامله یک تجارت به تجارت و همچنین کمک به سیسکو در ارائه اقلام خود به هر مشتری قریب الوقوع ساده است.
برای ترتیبات سازماندهی سرمایه گذاری خصوصی، سایت سیسکو تکنیک کاملی را به خریدارانی که در جستجوی ترتیبات هستند ارائه می دهد و علاوه بر این، روشی دقیق به خریدار می دهد تا در مورد نماینده سیسکو و در همین راستا خرید انجام دهد. برای چیدمان خانه، جایی که خریدها نامنظم است و نیاز به خرید تنها چند مورد دارد، سیسکو خرده فروشان و شعبه های همسایگی دارد که به مشتریان در خرید و دریافت بهترین ترتیب کمک می کنند.
مطالعه موردی: استراتژی رسانه های اجتماعی سیستم های سیسکو
قبل: چالش های بازاریابی رسانه های اجتماعی
از نظر بازاریابی رسانه های اجتماعی، سیسکو سیستمز چندین استراتژی موثر را برای تعامل با مخاطبان هدف خود و افزایش دیده شدن نام تجاری اجرا کرده است. اولاً، این شرکت در پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی بزرگ مانند فیس‌بوک، توییتر، لینکدین و اینستاگرام حضور فعال دارد و به آن اجازه میدهد تا به طیف گسترده‌ای از کاربران در جمعیت‌های مختلف دسترسی پیدا کند. سیسکو از این پلتفرم‌ها برای به اشتراک گذاشتن محتوای آموزنده، اخبار صنعت و به‌روزرسانی‌های محصولات و خدمات خود استفاده می‌کند.
بعد: استراتژی موفقیت آمیز شبکه های اجتماعی سیسکو سیستمز
یکی از جنبه های ستودنی استراتژی بازاریابی شبکه های اجتماعی سیسکو، تمرکز آن بر رهبری فکری است. این شرکت به طور مداوم محتوای با کیفیت بالا و خاص صنعت را منتشر می کند، از جمله پست های وبلاگ، کاغذهای سفید، و ویدئوها، و تخصص و رهبری فکری خود را در زمینه شبکه و فناوری به نمایش می گذارد. سیسکو با ارائه بینش ها و راه حل های ارزشمند به پیروان خود، خود را به عنوان یک مرجع قابل اعتماد معرفی می کند و حس اعتبار و وفاداری به برند را تقویت می کند.
نتیجه
علاوه بر این، سیسکو به طور موثر از رسانه های اجتماعی برای تعامل و تعامل با مخاطبان خود استفاده می کند. این شرکت فعالانه به سوالات، نظرات و بازخوردهای مشتری پاسخ می دهد و یک کانال ارتباطی دو طرفه ایجاد می کند که ارتباطات معنی دار را تقویت می کند. سیسکو همچنین به طور مرتب وبینارهای زنده، جلسات پرسش و پاسخ و چت های توییتر را برای رسیدگی به سؤالات مشتریان و ارائه پشتیبانی در زمان واقعی برگزار می کند و ارتباط خود را با پایگاه مشتری خود بیشتر تقویت می کند.
استراتژی رشد سیسکو بر اساس شناسایی و هدایت تحولات بازار است. توسعه شرکتی بر خریدهایی متمرکز است که به سیسکو کمک می کند تا این انتقالات بازار را به دست آورد. سیسکو خریدها را به سه دسته تقسیم می کند: شتاب بازار، گسترش بازار و ورود به بازار جدید.
فهرست:
معرفی
تاریخچه
آموزش
ریشه نام سیسکو
معرفی برخی از تلفن های IP فوق العاده تولید شده توسط کمپانی سیسکو
خدمات برند سیسکو
تجربه سیسکو (Cisco TM)؛فناوری اطلاعات تسهیل‌گر مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
بازاریابی شرکتی در شرکت سیسکو
هدایت و انتقال مشتریان به کانال ارتباطی آنلاین
پاسخگویی به نیاز مشتریان درشبکه های اجتماعی
ارتباط بلند مدت با مشتریان در سیسکو
بازاریابی رابطه‌ای چیست؟ (Relationship Marketing) وچه کاربردی درشرکت ها دارد
مزایای CRM
هزینه نگهداشت مشتریان
مقایسه هزینه نگهداشت و جذب مشتری
قلب مدیریت ارتباط با مشتری
فایده کلیدی مدیریت ارتباط با مشتری
رقبای تجاری شرکت سیسکو
مزایای فوق العاده کارکنان سیسکو
بخشی از اهداف و چشم انداز سیسکو
ارزش برند،دارایی ها و قدرت برند سیسکو
شاخص های برتر درونی وبیرونی سیسکو
برنامه ریزی سیسکو برای کسب درآمد بیشتر از بازار خدمات
برقراری ارتباط رودر رو با مشتریان در شرکت سیسکو
برقراری ارتباط رو در رو با مشتری
استراتژی تبلیغات و ارتقاء سیسکو
کمپانی سیسکو در یک نگاه
محدوده جغرافیایی سیسکو
عملکرد مالی و درآمد سیسکو
استراتژی سیسکو
مطالعه موردی: استراتژی رسانه های اجتماعی سیستم های سیسکو
داستان‌های موفقیت بازاریابی محتوا(بررسی بازاریابی محتوا در ۲۷ برند مطرح جهانی)(شرکت های ADP-سیسکو-DEMANDBASE- COX MEDIA GROUP- VIRGIN MOBILE-…….
ماتریس آنسوف در شرکت سیسکو
آمیخته بازاریابی درشرکت سیسکو
کاربردماتریس SWOTدرشرکت سیسکو
تجزیه و تحلیل PESTEL و تجزیه و تحلیل محیط در سیسکو
استراتژی بازاریابی سیسکو
تجزیه و تحلیل بازاریابی سیسکو ۵C
با ۱۵۵اسلاید پاورپوینت قابل ویرایش
دانلود و خرید ۳۶۰۰۰۰تومان