به منظور بررسی عواملی که میتواند بر استفاده مشتریان از بانکداری اینترنتی تاثیر مثبتی داشته باشد،در این تحقیق مدلی ارائه خواهد شد تا اثر این عوامل را مورد بررسی قرار دهد. رویکرد این تحقیق از نوع کمی است. بدین صورت که با استفاده از ادبیات موضوع ابتدا مدلی برای بررسی پذیرش بانکداری اینترنتی ایجاد شده است. سپس با به کارگیری روش تحقیق پیمایشی و ابزار پرسش نامه، داده های مورد نیاز برای تحقیق جمع آوری شده و در نهایت تحلیل داده ها و مدل، با استفاده از آزمون های همبستگی که رویکرد جدیدی در تحقیق در عملیات می باشد، صورت پذیرفته است. با استفاده از این نتایج مشخص شده است که ویژگی های مشتریان و رضایتمندی آنها از شعبه بانک و دستگاه های خودپرداز با میزان استفاده از بانکداری اینترنتی رابطه مثبتی وجود دارد که این امر در نهایت منجر به استفاده مستمر آنها از بانکداری اینترنتی خواهد
شد.
فهرست مطالب
عنوان صفحه
چکیده ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. ت
فهرست مطالب ……………………………………………………………………………………………………………………………………………. ث
فهرست اشکال ……………………………………………………………………………………………………………………………………………. ز
فهرست جداول ……………………………………………………………………………………………………………………………………………. س
فصل اول- کلیات پژوهش
۲ …………………………………………………………………………………………………………………………………………………… مقدمه -۴-۴
۲ …………………………………………………………………………………………………………………………………………….. مسأله بیان -۲-۴
۳-۴- ضرورت و اهمیت تحقیق ………………………………………………………………………………………………………………………….. ۱
۶ ………………………………………………………………………………………………………………………………………….. تحقیق سؤال -۱-۴
۶ ………………………………………………………………………………………………………………………………………… تحقیق اهداف -۵-۴
۶ ……………………………………………………………………………………………………………………………………. تحقیق فرضیههای -۶-۴
۷-۴-مدل مفهومی تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………………….. ۷
۸ …………………………………………………………………………………………………………………………………………. تحقیق روش -۸-۴
۸ ……………………………………………………………………………………………………………………………………………تحقیق قلمرو-۹-۴
۸ ……………………………………………………………………………………………………………………………………. مکانی قلمرو -۴-۹-۴
۸ ……………………………………………………………………………………………………………………………………. زمانی قلمرو -۲-۹-۴
۸ …………………………………………………………………………………………………………………………………..موضوعی قلمرو-۳-۹-۴
۴۱-۴- تعریف واژگان کلیدی ………………………………………………………………………………………………………………………….. ۹
۴۴ …………………………………………………………………………………………………………………………………………..فصل خالصه-۴۴-۴
فصل دوم- مرور ادبیات پژوهش
۴۳ …………………………………………………………………………………………………………………………………………………… مقدمه -۴-۲
ث
۲-۲- مدل پذیرش تکنولوژی……………………………………………………………………………………………………………………………… ۴۱
۴۸ ………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. اعتماد -۳-۲
۴۹ ………………………………………………………………………………………………………………………………………….خارجی عوامل-۱-۲
۴-۱-۲-تجربیات و ویژگی های مشتری…………………………………………………………………………………………………………….. ۴۹
۲۱ …………………………………………………………………………………………………………………………………….. رضایتمندی -۲-۱-۲
۲۴ ……………………………………………………………………………………………………………………………………. بانکداری صنعت -۵-۲
۴-۵-۲-بانک و بانکداری در گذر زمان……………………………………………………………………………………………………………. ۲۴
۲-۵-۲- کانالهای ارائه خدمات بانکها ……………………………………………………………………………………………………………… ۲۲
۲۳ ……………………………………………………………………………………………………………………………. الکترونیکی بانکداری -۶-۲
۲۱ ……………………………………………………………………………………………………………..الکترونیکی بانکداری خدمات -۴-۶-۲
۲۱ ………………………………………………………………………………………………………………الکترونیک بانکداری مزایای-۲-۶-۲
۳-۶-۲-مقایسه بانکداری سنتی با بانکداری الکترونیکی……………………………………………………………………………………… ۲۶
۱-۶-۲-مشکالت و موانع گسترش بانکداری الکترونیکی در ایران……………………………………………………………………….. ۲۷
۲۷ …………………………………………………………………………………………………………………………………داخلی جنبه -۴-۱-۶-۲
۲۷ …………………………………………………………………………………………اساسی زیرساختهای به مربوط مشکالت-۴-۴-۱-۶-۲
۲-۴-۱-۶-۲- کمبود سرمایههای انسانی مناسب برای پیشبرد بانکداری الکترونیکی در ایران…………………………………….. ۲۸
۳-۴-۱-۶-۲- موانع فرهنگی و اجتماعی و آموزشی در گسترش بانکداری الکترونیکی…………………………………………… ۳۱
۳۴ ………………………………………………………………………………………………………………………..خارجی های جنبه-۲-۱-۶-۲
۳۴ …………………………………………………………………………………………………………………………………. اینترنتی بانکداری -۷-۲
۳۱ ……………………………………………………………………………………………………………………….اینترنتی بانکداری انواع -۴-۷-۲
۲-۷-۲- ضرورت توسعه بانکداری اینترنتی…………………………………………………………………………………………………………. ۳۵
۳۶ ………………………………………………………………………………………………………………….اینترنتی بانکداری تاریخچه-۳-۷-۲
۱-۷-۲-بانکداری اینترنتی در ایران …………………………………………………………………………………………………………………. ۳۸
۵-۷-۲-محدودیت های بانکداری اینترنتی……………………………………………………………………………………………………….. ۳۹
۸-۲- تاریخچه و معرفی بانک پارسیان ……………………………………………………………………………………………………………… ۱۱
۱۱ ……………………………………………………………………………………………………………………………………….. اهداف -۴-۸-۲
۱۱ ……………………………………………………………………………………………………………………………………. زمان مدت -۲-۸-۲
۱۴ ……………………………………………………………………………………………………………………………………. بانک سرمایه -۳-۸-۲
۱۴ …………………………………………………………………………………………………………………………………..بانک مشی خط-۱-۸-۲
ج
۱۴ …………………………………………………………………………………………………………………………………….انداز چشم-۴-۱-۸-۲
۱۴ ……………………………………………………………………………………………………………………………………… ماموریت-۲-۱-۸-۲
۱۲ …………………………………………………………………………………………………………………………سازمانی های ارزش-۳-۱-۸-۲
۱-۱-۸-۲-اصول رفتار حرفه ای کارکنان……………………………………………………………………………………………………………. ۱۳
۴-۱-۱-۸-۲-مسئولیت پذیری، شفاف سازی و انطباق با اصول رفتار حرفه ای…………………………………………………………… ۱۳
۲-۱-۱-۸-۲- ایجادو حفظ احترام متقابل در محیط کار بین تمامی کارکنان و برخورد با مشتریان…………………………………. ۱۳
۳-۱-۱-۸-۲- حفاظت اطالعات شخصی مشتری و اطالعات بانک…………………………………………………………………………. ۱۳
۱-۱-۱-۸-۲- قبول هدایا ، پیشنهاد تفریح و سایرموارد )انتفاع شخصی(…………………………………………………………………… ۱۱
۵-۱-۱-۸-۲- استفاده از منابع بانک طبق ضوابط………………………………………………………………………………………………… ۱۱
۱۱ ……………………………………………………………………………………………………………………….مالی های تراکنش-۶-۱-۱-۸-۲
۷-۱-۱-۸-۲-تطابق با قوانین، دستورالعملها و سیاستهای بانک……………………………………………………………………………….. ۱۱
۱۵ ……………………………………………………………………………………………………………………..منافع تضاد از پرهیز-۸-۱-۱-۸-۲
۹-۱-۱-۸-۲-جلوگیری از پولشوئی و یا تقلب……………………………………………………………………………………………………. ۱۵
۴۱-۱-۱-۸-۲- تالش برای درک مفاهیم این اصول……………………………………………………………………………………………. ۱۵
۹-۲- مروری بر پیشینه تحقیقات انجام شده ……………………………………………………………………………………………………….. ۱۶
۱۶ …………………………………………………………………………………………………………………………خارجی پژوهشهای -۴-۹-۲
۱۹ …………………………………………………………………………………………………………………………داخلی پژوهشهای -۲-۹-۲
۴۱-۲- جمع بندی تحقیقات پیشین ………………………………………………………………………………………………………………….. ۵۵
۵۹ ……………………………………………………………………………………………………………………………………… فصل خالصه -۴۴-۲
فصل سوم- روش شناسی پژوهش
۶۴ ………………………………………………………………………………………………………………………………………………… مقدمه -۴-۳
۶۴ ………………………………………………………………………………………………………………………………………… تحقیق روش -۲-۳
۳-۳- جامعه و نمونۀ آماری …………………………………………………………………………………………………………………………….. ۶۳
۱-۳- روش نمونهگیری و تعیین حجم نمونه …………………………………………………………………………………………………………. ۶۱
۵-۳- تعریف عملیاتی متغیر های تحقیق……………………………………………………………………………………………………………… ۶۶
۶۶ …………………………………………………………………………………………………………………………………………مستقل متغیر-۴-۵-۳
۶۷ ………………………………………………………………………………………………………………………………………….وابسته متغییر-۲-۵-۳
۶-۳- فرضیهها و مدل مفهومی تحقیق ……………………………………………………………………………………………………………….. ۶۷
ح
۷-۳-روش ها و ابزار جمع آوری اطالعات……………………………………………………………………………………………………………. ۶۹
۸-۳-ابزار سنجش تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………………… ۷۱
۷۱ ………………………………………………………………………………………………………………………………………..نامه پرسش-۴-۸-۳
۹-۳-روایی و پایایی پرسشنامه تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………. ۷۴
۷۴ …………………………………………………………………………………………………………………… پژوهش پرسشنامۀ روایی -۴-۹-۳
۷۲ …………………………………………………………………………………………………………………… پژوهش پرسشنامۀ پایایی -۲-۹-۳
۴۱-۳- روش آزمون فرضیه ها…………………………………………………………………………………………………………………………. ۷۳
۷۱ ……………………………………………………………………………………………………………………………………….. فصل خالصه -۴۴-۳
فصل چهارم تجزیه و تحلیل دادهها
۷۶ ……………………………………………………………………………………………………………………………………………….. مقدمه -۴-۱
۲-۱- ویژگیهای جمعیت شناختی پاسخدهندگان و جامعه آماری …………………………………………………………………………… ۷۶
۴-۲-۱- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب جنسیت ………………………………………………………………………………………….. ۷۷
۲-۲-۱- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب سن ………………………………………………………………………………………………. ۷۸
۳-۲-۱- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب وضعیت تأهل …………………………………………………………………………………. ۷۹
۱-۲-۱- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب میزان تحصیالت ………………………………………………………………………………. ۸۱
۵-۲-۱- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب درآمد ماهیانه …………………………………………………………………………………. ۸۴
۳-۱- تحلیل استنباطی دادهها ……………………………………………………………………………………………………………………………. ۸۲
۴-۳-۱- آزمون همبستگی فرضیه ها ……………………………………………………………………………………………………………….. ۸۲
۴-۴-۳-۱- همبستگی بین پذیرش استفاده از بانکداری اینترنتی و عوامل خارجی …………………………………………………. ۸۲
۲-۴-۳-۱- همبستگی بین پذیرش استفاده از بانکداری اینترنتی و سهولت درک شده …………………………………………….. ۸۳
۳-۴-۳-۱- همبستگی بین پذیرش استفاده از بانکداری اینترنتی و سودمندی درک شده …………………………………………. ۸۱
۱-۴-۳-۱- همبستگی بین پذیرش استفاده از بانکداری اینترنتی و اعتماد ……………………………………………………………. ۸۶
۵-۴-۳-۱-همبستگی بین عوامل خارجی بر پذیرش بانکداری اینترنتی…………………………………………………………………… ۸۷
۲-۳-۱- آزمون رتبه بندی فریدمن ………………………………………………………………………………………………………………… ۸۸
۴-۲-۳-۱- نتیجه آزمون معنی داری فریدمن برای اولویت بندی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری اینترنتی…………………… ۸۹
۹۱ …………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. نتایج -۱-۱
۹۴ …………………………………………………………………………………………………………………………………………. فصل خالصه -۵-۱
خ
فصل پنجم: یافته ها، نتیجه گیری و پیشنهادات
۹۳ ………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. مقدمه -۴-۵
۲-۵- مروری مختصر بر روند پژوهش …………………………………………………………………………………………………………………. ۹۳
۹۵ …………………………………………………………………………………………………………………………………………………. یافتهها -۳-۵
۹۶ …………………………………………………………………………………………………………………………………………… نتیجهگیری -۱-۵
۵-۵- پیشنهاداتی برای تحقیقات آینده ………………………………………………………………………………………………………………. ۹۷
۹۸ …………………………………………………………………………………………………………………………… پژوهش محدودیتهای -۶-۵
۹۹ ……………………………………………………………………………………………………………………………………………فصل خالصه-۷-۵
فهرست منابع و مأخذ
منابع فارسی …………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ۴۱۲
منابع التین …………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. ۴۱۸
ضمائم و پیوستها ……….