مهندسی ذهن مخاطبان با ان ال پی با رویکرد بازاریابی و فروش در عصر دیجیتال
مهندسی ذهن مخاطبان با ان ال پی
دراین فایل مطالب ارزشمند در زمینه ان ال پی ( برنامه ریزی عصبی کلامی )استراتژی تحلیل محیط استراتژی تبلیغات اثربخش و ماندگاری کسب وکار ،مدیریت تغییر و ذائقه مشتریان،آنالیز رقبا راهبردهای بازاریابی ،بخش بندی بازارها از دیگاه های صاحب نظر بازاریابی و ترجمه مطالب از زبان اصلی با۱۶۵ اسلاید ویژه ، ارائه می گرددو می تواندبرای مدیران کلیه کسب و کارها و سازمان های تولیدی و خدماتی ،همچنین دانشجویان کلیه رشته و کارمندان محترم در کلیه صنوف و کلیه عزیزانی که راهبردهای بازاریابی را ارزشمند می دانند ؛قرار گیرد
مهندسی فروش و بازاریابی دران ال پی
یکی از تکنیک های ان ال پی فروش از طریق بازاریابی عصبی است. امروزه مهندسی فروش و تحلیل رفتار مشتری به امری جدید در بازاریابی و خدمات تبدیل شده است. شرکت های تجاری سعی دارند مشتری وفادار داشته باشند؟ اما این امر چگونه رخ میدهد؟ اگر بدنبال جذب مشتری با روش های سنتی هستید، باید بگویم دورن آن به سر رسیده است.
مهندسی فروش همیشه با نوآوری و هیجان برای مشتری همراه است. متخصصان میگویند تبلیغات و معرفی محصول را طوری برای بیننده رقم بزنید که مانند یک واقعه یا حادثه باشد. حتما به یاد دارید که یک حادثه و صحنه ای که به هیجان آمدید را مدتها در خاطر داشته اید. حال با دانستن تیپ های شخصیتی مشتری و شناخت ترجیحات، می توان مشتری وفادار پدید آورد.
مدل میلتون در تبلیغات:
در سالهای اخیر از تبلیغات مستقیم محصول کمتر استفاده میشود. یعنی یک پیام اجتماعی یا احساسی پخش میشود و در پی آن به مشتری القا میشود با خرید و یا عدم خرید محصول چه اتفاقی رخ خواهد داد. اگر این فرآیند را به خوبی پیاده سازی کنید، تاثیرات شگرفی در مخاطب ایجاد خواهید کرد.
در یکی از تبلیغات برای نشان دادن اهمیت کمربند ایمنی، صندلی های جلوی خودرو را بشکل دیوار بتنی ترسیم کردند و یا در تبلیغ ماشین جدیدی می بینید که با نشانه گرفتن مرکز لذت و احساسات مشتری (مانند مسافرت و در کنار خانواده بودن) سعی دارد مخاطب را به سمت شرایط خوشایند سوق دهد تا در آینده با دیدن برند فوق، بدون درنگ آنرا انتخاب کند.
واقعیت اینست که متقاعد کردن مشتری برای پرداخت پول چندان راحت نیست زیرا مغز در هنگام پرداخت پول، شرایطی نزدیک به تجربه درد را تداعی میکند و قسمت درد در مغز تحریک میشود.
پس درگیر کردن ذهن مخاطب با محصول و برقراری ارتباط بین این دو، از اهداف بازاریابی عصبی در ان ال پی است. در مطالب گذشته از نشانه گذاری و تکیه گاههای ذهنی در ان ال پی گفتیم. در این متد ذهن مخاطب به یک تجربه لینک میشود و فرد با دیدن شرایطی مشابه، همان واکنش تلخ یا خوشایند را از خود نشان میدهد.
پس سعی کنید تکیه گاه خوشایندی در ذهن مخاطب بسازید.
احساسات را درگیر کنید:
احساس تاثیر قدرمتندی بر روند تصمیم گیری دارد. بطور مثال اگر شما بوی عطری را که در فروشگاه لباس فروشی درایام عید را تجربه کرده باشید، مدتها پس از آن نیز با بو کردن همان رایحه، به یاد برند مربوطه می افتید. در مثال دیگر شرکت هایی مانند اپل، رنجرور و…هم سعی دارند روز تحویل محصول به مشتری را با برقراری جشنی بیاد ماندنی، خاطره ساز کنند.
داستان محصول شما چیست؟
به کمپانی های بزرگ توجه کنید. هریک دارای داستانی است و مشتری با بازگو کردن این داستانها احساس نزدیکی میکند. برند هایی مثل ماک، هارلی، کوکاکولا، کی اف سی، اپل و… هریک داستانی دارند که مشتری قبل از رجوع به محصول ابتدا با داستان پیدایش آن ارتباط برقرار می کند. برخی کمپانی ها با قرار دادن تور گردشگری در شرکت سازنده، سعی میکنند لحظات خوبی را برای مشتری فراهم کنند تا او با تعریف این وقایع برای دوستان خود، از بهترین نوع بازاریابی یعنی تبلیغات خود مشتری به دیگران بهره می جویند.
کمپانی رولزرویس به برخی از مشتریان خود اجازه میدهد که در خط تولید، رنگ خودروی خود را انتخاب کند و نام خود را بر روی چرم صندلی حک کند و با این عمل خاطره ای ماندگار را بجا می گذارد.
افزایش فروش با استفاده از تکنیکهای کاربردی و علمی ان ال پی (NLP)
ان ال پی علم برنامهریزی کلامی – عصبی است. این علم کاربردهای بسیار وسیع و گستردهای دارد. افزایش فروش تنها یکی از کاربردهای گسترده ان ال پی است. با کمک ان ال پی به شناخت عمیقتری از مشتری میرسید. در نتیجه با استفاده از این شناخت اثرگذاری بیشتری روی او داشته و راحتتر مشتری را متقاعده میکنید. یا میتوانید تمایل به خرید را در مشتری افزایش دهید. در کل میتوان گفت استفاده از تکنیکهای افزایش فروش در ان ال پی به شما کمک میکند فروش حرفهایتری داشته باشید.
بهترین فروشندگان برای اینکه همیشه در سطح بالا باقی بمانند، باید مداوم مهارتهای خود را افزایش دهند. یکی از مواردی که تاثیر زیادی در بالا بردن آگاهی و مهارت فروشندگان دارد علم ان ال پی (NLP) است. دنیای فروشندگان تفاوت زیادی با دنیای مشتری دار. شما زمانی موفق میشوید که بتوانید از دید مشتری نگاه کرده و دست به انتخاب بزنید. علم ان ال پی به شما کمک میکند فاصله بین نگاه خود (به عنوان فروشنده) را با نگاه مشتری به حداقل ممکن برسانید. تکنیکها و پیش فرضهای ان ال پی در این رابطه کمک زیادی به شما خواهد کرد. برای شناخت پیش فرضهای ان ال پی این مقاله را مطالعه کنید: “پیش فرض های ان ال پی ، کلیدی برای رسیدن به موفقیت در زندگی”.
تکنیکهای افزایش فروش ان ال پی چگونه به فروشنده کمک میکند؟
جذب مشتری به صورت مدام، بهبود روابط بلند مدت در کسب و کار و افزایش توانایی فروشنده در برقراری ارتباط موثر با مشتری از مزایای استفاده از تکنیکهای افزایش فروش در ان ال پی است. اما ان ال پی چگونه این کار را انجام میدهد؟ ان ال پی علم اثرگذاری روی سیستم عصبی مرکزی افراد است. به این ترتیب که با فراگیری تکنیکهای آن میتوانید با کمک پاسخهای رفتاری و احساسی مناسب، روی تصمیمات مشتری تاثیر گذار باشید.
تکنیکهای افزایش فروش ان ال پی راهکارهایی ارائه میدهد که مجموعه مهارتهایی را شامل میشود. این مهارتها به فروشنده کمک میکند به سرنخهایی برسد که باعث دستیابی به نتایج مثبت در معامله و فروش میشود. استفان کاوی در یکی از کتابهای خود، با طرح سوالاتی، چشم انداز روشنی از یک فروش موفق ارائه میکند. این سوالات عبارتند از:
- آیا شما تلاش خود را در یک مکالمه خوب به کار بردهاید یا ناموفق بودهاید؟
- آیا مهارت و چشم اندازهایی برای جهت دهی وهدایت افکار مشتری به سمت خرید دارید؟
- آیا مهارتهایی برای کاهش استرس مشتری و افزایش انعطاف پذیری آنها دارید؟
- آیا توانایی تاثیر روی ذهن و قلب مشتری را دارید؟
- آیا میتوانید از توانایی بالقوه کیف پول مشتری استفاده نمایید؟
- آیا میتوانید بر مخالفتهای مشتری غلبه نمایید؟
آیا تکنیکهای افزایش فروش ان ال پی غیراخلاقی است؟
شاید الان به غیر اخلاقی بود کارهای بالا فکر میکنید. اما بهتر است بدانید که تکنیکهای افزایش فروش در ان ال پی بر روی شرایط برد – برد تمرکز دارد. در فروش با ان ال پی شما با نوع نگرش، نیازها و زبان مشتری آشنا میشوید.
بر اساس آنها صحبت و عمل میکنید و به خریدار کمک میکنید تا نیازهایش را مرتفع کند. ان ال پی به شما کمک میکند که از زبان بدن (Body language) خود و دیگران آگاه شوید. همچنین معنا و قدرت زیر و بمی صدای خود و دیگران را تشخیص داده و از این طریق بتوانید افکار مشتری را بدون آنکه بیان کند متوجه شوید.
چطور میتوان با استفاده از تکنیکهای افزایش فروش ان ال پی از رقبا سبقت گرفت؟
با استفاده از تکنیکهای افزایش فروش ان ال پی شما از وضعیت احساسی مشتری آگاه میشوید. وقتی که شما تکنیکهای ان ال پی را در فروش بکار میبرید، اطمینان خریدار را از بابت دریافت محصول سازگار با نیاز و خواستهاش جلب میکنید. در نتیحه مشتری از انجام معامله با شما احساس رضایت بیشتری میکند. در این صورت شما در ذهن مشتری به دلیل تیزبین بودن و آگاهی از نیازش ماندگار میشوید.
همین مساله باعث مراجعههای بعدی مشتری شده و هم باعث جذب مشتریان جدید از طریق مشتریان راضی میشود. چرا که از نظر این مشتری، شما فروشندهای نیستید که فقط خواهان نفع شخصی باشد. بنابراین بیشتر به شما اعتماد میکند. در صورتیکه شما صادقانه با او برخورد کنید به شخص و منبع با ارزشی نسبت به رقبا تبدیل خواهید شد.
خریداران به فروشندهای احترام میگذارند، که او نیز برای آنها احترام قائل شود.
برای اینکه مشتری به این باور برسد که شما به او احترام میگذارید به این سوال به خوبی فکر کنید. شما ترجیح میدهید از چه کسی خرید کنید؟
- فروشندهای که قصد تحمیل در فروش و ارائه خدمات به شما را دارد.
- فروشندهای که برای پیدا کردن نیازهای شما وقت میگذارد. سپس به شما کمک میکند تا بهترین مورد را انتخاب کنید و در کل انتخابها را برای شما آسان میکند.
شاید مورد دوم کمی زمان بر باشد و نیاز به بالا بردن مهارت داشته باشد. اما در صورتی که شما در این امر مهارت پیدا کنید، قطعا هم باعث حفظ مشتریان شده و هم خریداران جدید روز به روز افزایش مییابند.
قبل از خرید محصول، مشتری اول باید خودتان را بخرد!!!
مرحله اول تکنیکهای افزایش فروش ان ال پی این است که ابتدا مشتری باید خریدار خود شما باشد. یعنی مشتری اول باید نسبت به خود شما و معامله کردن با شما تمایل پیدا کند. مشتری باید شما را پذیرفته و خواهان برقراری ارتباط با شما به عنوان فروشنده باشد. در این صورت حتی اگر قیمت محصولاتتان مناسب نباشد و یا اجناس و خدمتتان کامل نباشد، به دلیل برقراری رابطه خوب با مشتری، قادر به فروش خواهید بود. اما اگر هم قیمت مناسب باشد و هم خدمات کامل باشد، ولی در برقراری رابطه خوب موفق عمل نکنید، نمیتوان فروش شما را تضمین کرد.
تفاوت در استراتژیهای فروش
استراتژی فروش شما چیست؟
در استراتژیهای فروش دو فعالیت اصلی و اساسی وجود دارد. دقت کنید شما در کار خود بیشتر از کدام استراتژی استفاده میکنید؟
- ارائه محصول (توجه بیشتر به محصول) – بسیاری از فروشندگان برای ارائه محصول خود، به بهترین شیوه آموزش میبینند. این فروشندگان طوری ارزش محصول یا خدمات را در نظر خریدار بالا میبرند که میتوانند خریدار را به خرید ترغیب کنند. در واقع در این جا بیشترین تلاش و انرژی صرف جلب توجه بیشتر به محصول میشود. کتابها و دورههای آموزشی زیادی در این باره وجود دارد.
- برقراری ارتباط موثر (توجه بیشتر به مشتری) – این موضوع در بسیاری از موارد نادیده گرفته میشود. توجه به اینکه چگونه مهارتهایی را بیاموزیم که حتی بدون تجهیزات زیاد فروش فزایندهای داشته باشیم از اهمیت ویژهای برخوردار است. این مهارتها باعث میشود بتوانیم اطلاعات بیشتری از مشتری بگیریم. در نتیجه میتوانیم بیشتر به درخواستهای مشتری توجه کنیم. بسیاری از فروشندهها بعد از چند سال کار هنوز به فروش علاقه ندارند. یکی از دلایل عمده آنها ترسیدن از مشتری است. این حالت فقط به دلیل عدم شناخت روشهای برقراری ارتباط ایجاد میشود. وقتی که ما با روشهای اصولی فروش و روابط آشنا شویم، اکثر افراد برای ما دوست داشتنی میشوند.
همانطور که متوجه شدید تفاوت این دو استراتژی در کانون توجه شماست. تفاوت در این است که بیشتر به عرضه محصول توجه میکنید یا به مشتری و خواستههایش؟ با استفاده از استراتژی اول، میتوانید محصول را به بهترین شکل عرضه کنید اما آیا این محصول متناسب با نیاز مشتری هست؟ آیا با استراتژی اول به احساس مشتری و جذب او توجه کردهاید؟ عرضه جذاب محصول برای شما بیشتر اهمیت دارد یا جذب مشتری و متقاعد کردن او و افزایش فروش با جذب مشتریهای بیشتر؟
افزایش فروش با استفاده از معجزه کلمات
یکی از مواردی تاثیرگذار در فروش، به کار بردن کلمات مناسب در حین فروش است. برای تاثیرگذاری مناسب روی مشتری میتوانید از معجزه کلمات استفاده کنید. کلماتی مانند راحتی، به طور طبیعی، نامحدود، آگاه، درک، در حال حاضر، جدید، به دلیل، آزادانه، گسترش، تحقیق، قدرتمند و شگفت انگیز تقریبا در هر سناریویی استفاده میشود. نحوه به کار گیری این کلمات در موقعیتهای مختلف میتواند به شما در فروش کمک کند.
کلماتی مانند، باور، تغییر، انرژی، سالم، رشد، موفقیت، تازگی و شادی موجب بروز احساسات مثبت میشوند. برخی کلمات باعث بروز کنجکاوی میشوند. مثل: درنهایت، نشان دادن، حقیقت، تصور، غیرقانونی، کشف، افشاء و مخفی کردن. در فروش حرفهای کلماتی که بیشتر استفاده میشود، شامل فوری، آسان، ساده، زمان محدود و تست شده هستند. کلماتی مانند: تضمین شده، تست شده و پیشرو، برای بدست آوردن اعتماد استفاده میشوند. برای به دست آوردن نتیجه بهتر، شما باید صادقانه و قاطعانه صحبت کنید و از کلمات در شرایط و موقعیتهای مناسب استفاده کنید.
همانطور که مشاهده کردید رویکرد ان ال پی اثرگذاری روی مشتری، جلب اعتماد و اطمینان مشتری و افزایش فروش از این طریق است. در مقالات بعدی تکنیکهای ان ال پی برای افزایش فروش برای شما عزیزان توضیح داده میشود.
“ان ال پی را زندگی کنید تا زندگی را لذت بخش کنید”
تاثیر NLP و مهندسی ذهن بر بازاریابی و تبلیغات
تاثیر NLP و مهندسی ذهن بر بازاریابی و تبلیغات
مهندسی ذهن، نمایانگر یک قدرت عظیم و شگفت انگیز در ذهن است و آن قدرت، توانایی ذهن آدمی در تطبیق واقعیتها و جهان بیرونی با پروژهها و طرحهای ثبت شده در آن است.
ان ال پی در بازار یابی ، تبلیغات و ارتباطات بر سه پایه اساسی استوار است .
الف. اعصاب و شبکه های عصبی
ان.ال.پی سعی دارد تا با تجزیه و تحلیل عصب ها ، بزرگترین و پیچیده ترین شبکه عظیم الهی در وجود انسان ها ، اثر بخشی لازم را در تبلیغات و ارتباطات ایجاد نماید .
برای این فرایندها ، شناخت مغز ، سیستم اعصاب و اعمال آن ، چگونگی دریافت پیام و اطلاعات به کمک حواس پنجگانه ونحوه پردازش و تجزیه و تحلیل اطلاعات که در مرکز عصبی مغز انجام می شود ،ضروری است .
ب. زبان و زبان شناسی
به علت اینکه پیام های ارتباطی ، تبلیغاتی ، بازاریابی و مهمتر از همه نام و نشان یک سایت اینترنتی ، محصول ، شرکت و سازمان از حرف ها ، واج ها و واژگان زبانی تشکیل می شود ، زبان شناسی در علم مدیریت ، بازاریابی ، تبلیغات و ارتباطات از اهمیت خاصی برخوردار است .
ج. برنامه ریزی
برنامه ریزی تبلیغاتی یعنی تعیین فعالیت های اثر بخش در جهت تحقق هدف به بهترین شکل ممکن ( کارایی ).
برنامه ریزی در ان.ال.پی ، محل گره زدن قدرت زبان و توانایی هایی عصبی عوامل تبلیغاتی و ارتباطی جهت تحولات اساسی در آنها است به عبارتی دیگر برنامه ریزی و مهندسی ذهن ، برقراری الگوهای فکری و رفتاری و مدل سازی آنها در مغز یا ذهن به منظور دستیابی به اهداف مورد نظر است .
نقش اعصاب در تبلیغات
تک تک واژه هایی که در بازاریابی ارتباطات و تبلیغات به زبان می آوریم .
یا افکاری که در ذهن می پروریم ، سبب ایجاد یک ارتعاش عصبی خاص در مغز می شود که این ارتعاش در اثر تکرار به لایه های عمیق تر مغز نفوذ می کند ، در ناخودآگاه می نشیند ، آن را برنامه ریزی می کند و به صورت یک فایل به اجرا در می آید .
ضمیر خودآگاه و ناخودآگاه در تبلیغات و ارتباطات
تیزر تبلیغاتی که شرکت دل تهیه کرده بود به علت اثر گذاری عصبی برضمیر ناخودآگاه مخاطبان بسیار موفق تر از تیزر شرکت آی بی ام عمل کرد و فروش سال ۲۰۰۲ این شرکت را بسیار افزایش داد.
در واقع تیزر شرکت دل تصویر ذهنی مثبت و رویایی بر مخاطبان ایجاد کرد که از نظر روحی آنها را به عکل العمل وا می داشت .
نکته مهم اینکه هر گاه بین ضمیر خودآگاه و ضمیر ناخودآگاه تضادی ایجاد شود ضمیر ناخودآگاه پیروز خواهد بود .
در واقع اگر کسی چیزی می خرد یا ارتباطی برقرار می کند باید به ضمیر ناخودآگاه او مراجعه کرد و از آنجا این مساله را ریشه یابی کرد .
به همین دلیل امروزه بسیاری از نظریه پردازان بازاریابی ، ارتباطات و تبلیغات ابتدا به ضمیر ناخودآگاه شناسی در برنامه های خود می پردازند .
در اینجا به اصولی اشاره می شود که برای تهیه برنامه های بازاریابی ، ارتباطی و تبلیغی با توجه به ضمیر ناخودآگاه می تواند اثر بخش باشد:
۱_ اصل خود هشیاری خود بیداری و اشراف و بصیرت لحظه به لحظه به خود
بهترین راه برنامه ریزی ضمیر ناخودآگاه برای اهداف بازاریابی و تبلیغی ، توجه لحظه به لحظه مخاطبان نسبت به خود است و اینکه مرتباً با برنامه هایی به خود و درون خود توجه کنند
برای نمونه شعار تبلیغی یک شرکت صابون سازی : بدن خود را دوست داشته باشید .
۲_ اصل استفاده از قدرت تمرکز
تمرکز بر مزایا ، قوت ها و توانمندی های مخاطبان می تواند یکی از تکنیک های موفق ارتباطی و بازاریابی باشد که مورد توجه کارشناسان این امر است .
۳_ اصل استفاده از قدرت سوال
کیفیت اثرگذاری برخی از اصول ارتباط و آگهی های تبلیغاتی به قدرت سوال بستگی دارد گاهی یک سوال می تواند چنان اثری درونی برمخاطب داشته باشد که ساعت ها او را به فکر واداشته و به عمس العمل های درونی و بیرونی تشویق کند .
۴_ اصل استفاده از جملات تاکیدی و تصدیقی مثبت
ضمیر ناخودآگاه ، تشنه جملات کلیدی و تاکیدی است و با استفاده از جملات تاکیدی و تصدیقی می توان به راحتی ضمیر ناخودآگاه را هدایت و رهبری کرد .
۵_ اصل تصویرسازی ذهنی
ویزا با شعار « هر کجا که بخواهید هست » یکی از شرکت های موفق و ثروتمند است که بهتر از بسیاری از شرکت ها توانسته است
در ذهن مخاطبان خیال پروری مثبت کند تصویر سازی ذهنی از مواردی است که در نام و نشان گذاری بازاریابی و بررسی رفتار مصرف کننده ، مورد توجه است .
بازاریابی هیپنوتیزمی و تبلیغات هیپنوتیزمی
یک سایت اینترنتی مشهور ، با هیپنوتیزم ، مخاطبان خود را به خرید از فروشگاه و ارتباط با آنها تشویق می کرد.
هیپنوتیزم ، بهترین و سریع ترین راه دسترسی به ضمیر ناخودآگاه میباشد .
اصول مهندسی ذهن و ان.ال.پی در بازاریابی ، تبلیغات و ارتباطات:
۱_ اصل مدل سازی
مدل سازی یکی از اصلی ترین و مهمترین اصول ان.ال.پی است . این اصل می گوید تمامی انسان ها دارای سلسله مراتب اعصاب مشابهی هستند ،
بنابراین در جهان ، هر کس قادر باشد کاری را انجام دهد ، بقیه انسان ها نیز اگر مغز و اعصاب خود را دقیقاً مانند او اداره نمایند ، می توانند همان کار را انجام دهند .
در بحث ارتباطات و تبلیغات نیز اگر پیام ها و رسانه ها با توجه به سلسله اعصاب مخاطبان برنامه ریزی شده و مدل سازی شود می تواند اثربخشی اولیه خود را حفظ کرده و گروه های بزرگی از مخاطبان هدف را به سوی خود جذب کند.
مدل سازی زمانی موفقیت آمیز خواهد بود که بتوانیم به طور سیستماتیک نتایج رفتاری مشابهی ، از آنچه که آن را مدل کرده ایم ، دریافت نمائیم .
سپس این مدل به الگوهایی تبدیل می شود که میتواند به عناصر دیگر ارتباطات و تبلیغات انتقال داده شود .
مثال : اگر شرکتی یک محصول آشپزخانه تولید کرده است باید در تیزرهای خود رفتار افراد مختلف را در هنگام استفاده از آن ، مدل سازی کند و نشان دهد .
برای طراحی یک سایت اینترنتی تبلیغاتی باید بتوان تمامی حرکات مخاطبان با موس را بر روی صفحه مدل سازی کرد تا مخاطبان در حین استفاده از سایت احساس راحتی کنند .
۲_ اصول سطوح عصبی – زبانی
اصل سطوح عصبی و زبانی که رابرت دیلتز آن را توسعه داد در بازاریابی ، تبلیغات و ارتباطات به تفکر درباره یادگیری ، تغییر و رشد پیام ها و پیام رسانان کمک می کند .
همچنین دارای شش سطح اساسی است که عوامل تبلیغاتی و ارتباطی در آن مورد بررسی قرار می گیرند .
محیط
محیط ،مکانی و زمانی است که کانال های ارتباطی در آن قرار داشته ئ فرایند سیستماتیک و اعصاب و زبان پیام رسانی در آن محیط در چالش هستند
فرصت ها و محدودیت هایی که در این محیط بوجود می آید می تواند اعصاب و زبان را با یکدیگر برای رسیدن به هدف پیوند دهد .
قدرت و توانایی ها
این سطح به پیام رسانان کمک می کند تا دریابند که بین تفکر و عملکرد آنها و ارزش و توانایی شان هماهنگی وجود دارد . تضاد بین این سطوح به استرس ، سوء تفاهم ها و عملکرد ضعیف منجر می شود .
رفتار
در سطوح زبانی – عصبی ان.ال.پی ، رفتار یک پیام ، رسانه و مخاطب می تواند دربکارگیری الگوهای زبانی متناسب با شخصیت ، پیام و رسانه و استفاده از زبان برای برقراری ارتباط تاثیر گذار باشد .
تفکر
شامل قدرت تولید و قدرت ادراک است عناصر تفکر ، شامل دیدن ( دیداری ) شنیدن ( تصور صداها یا داشتن گفت و گوهای درونی ) ، تجزیه احساسات ( عاطفی یا غیر عاطفی ) و حس کردن بوها یا مزه ها است .
در هر یک از این حوزه ها ، ان.ال.پی کمک می کند تا پیام ها مخاطبان و رسانه ها متوجه افکار باشند و در صورت نیاز آنها را تغییر دهند تا ارتباط با اثر بخشی کامل انجام شود .
توانایی تغییر حواس در ان.ال.پی افارد را قادر می سازد تا تفکرات و تجربیات کم و بیش ناخوشایندی را در خود ایجاد کنند .
احساساست
روش دیگر اصل عصبی – زبانی در ان.ال.پی ، با عواطف پیوند دارد که بیشتر مرتبط با رفتار پیام ها ، مخاطبان ، رسانه ها و عوامل مرتبط با آن است.
از آنجا که ارتباط نزدیکی بین بدن و ذهن وجود دارد ، ایجاد تغییرات ذهنی با تغییر موقعیت بدن ، یک نمونه از این نوع ارتباط است .
معنویت
ان.ال.پی راه های کاوش ماورای تجربه های زندگی روزمره را نیز تحت تاثیر قرار می دهد بعد معنوی ،مفهومی نسبتاً متفاوت از مفاهیم دیگر مثل : افکار ، احساسات ، رفتار و باورهاست .
انتقال پیام ها و مفاهیم این حوزه به دلیل این که مخاطبان ، زبان یکسانی دارند آسان تر است .
۳_ اصل باورها و ارزش ها
باورها و ارزش ها از اصولی است که در ان.ال.پی نقش مهمی ایفا می کند یکی از نقاط قوت ان.ال.پی توانایی آن برای تحت تاثیر قرار دادن مخاطبان با ارایه پیام ها و رسانه های ارزشی و اعتقادی است.
که می تواند سطوح مختلف ارتباطات را تغیر و ارتقا دهد باورها و ارزش ها عوامل درونی ارتباط هستند که اساس هر پیام ، مخاطب و رسانه را تشکیل می دهند .
۴_ اصل پیام های هوشمند (SMART)
در بازاریابی تبلیغات و ارتباطات به شیوه ان.ال.پی ، این مدل تاکید دارد که یک پیام هوشمند در برنامه های ارتباطی و تبلیغی باید مشخصات ذیل را که از حروف اول کلمه انگلیسی سمارت به معنی هوشمند گرفته شده است دارا باشد :
۱_ Specific یا مشخص باشد . محتوای هر پیام هوشمندی باید مشخص و خاص باشد .
۲_ Measurable باشد یا قابل اندازه گیری باشد برای آنکه یک پیام در باور مخاطب بگنجد بهتر است پیام قابل سنجش باشد .
۳_ Achievable باشد یا دست یافتنی باشد پیام های غیر قابل دسترس به سختی مورد قبول مخاطبان قرار می گیرند .
۴_ Realistic یا واقعی باشد .
۵_ Timely یا به موقع باشد . پیامی که به موقع و یا فرصت شناسی و فرصت سنجی مناسب ارایه شود می تواند بیشترین موفقیت را در برنامه های ارتباطی و تبلیغی باشد.
۵_ اصل پیش فرض ها
کلاسیکو و نیومن اون دونام تجاری سس اسپاگتی هستند که هر دو توسط مصرف کنندگان خاص و سخت گیر مصرف می شوند.
تحقیقات نشان می دهد خریداران این نام تجاری تحت تاثیر پیش فرض هایی قرار می گیرند که در آگهی های این شرکت با آنها مواجه می شوند .
۶_ اصل چارچوب ها ، قواعد ؛ تکنیک ها
در برنامه های تبلیغاتی و بازاریابی برای محصولات عطر و ادکلن ، یکی از عوامل مهمی که مورد توجه قرار می گیرد ، نیاز مخاطبان و ارضای نیاز آنان نیست
بلکه مخاطبان این محصولات ، در جستجوی لذت های حسی و رمانتیک و کسب مزایای روان شناسی ، احساسی و اجتماعی از خرید خود هستند .
۷_ اصل خطوط زمانی
زمان یکی از متغیرهایی است که به شدت بر پیام ها ، رسانه ها و مخاطبان اثرگذار است . بنابراین با استفاده از اصل خطوط زمان در برنامه های بازاریابی و تبلیغات می توان برای رسانه ها ، پیام ها و مخاطبان برنامه هایی به روز داشته باشیم .
شرکت برگرکینگ به علت توجه نکردن به تاریخ مصرف برخی از شعارها پیام های تبلیغاتی خود خسارات زیادی را متحمل شده است .
۸_ اصل مدل TOTE
از این الگو می توان در حل مساله ، خلاقیت و رشد کمک گرفت این الگو با مکانیزم های دفاعی کار می کند و این ایده را ارائه می دهد که اگرما نتیجه مطلوب را به دست نمی آوریم ، به اقدامات بیشتری برای موفقیت نیاز داریم .
الگوی TOTE شامل سه عنصر زیر است :
T : Test آزمون
O : Operation عملیات
T : Test آزمون مجدد
E : Exit خروج
یک فرایند معمولی با به کارگیری الگوی TOTE در روابط درون فردی یک خریدار ، به قرار زیر می باشد .
* آیا فروشنده به من کمک کرده است ( ؟ آزمون )
* در عوض من چه کاری می توانم انجام دهد ؟ درباره تبسم کردن چطور ؟ ( عمل کردن )
* فروشنده این بار کمکی می کند ، یا نه ( ؟ آزمون مجدد )
* بلی خیلی خوب – خروج
۹_ اصل مدل ROLE
الگوی ROLE که رابرت دیلتز آن را گسترش داد ، در تبلیغات و ارتباطات به تشخیص تفکر افراد و در نتیجه رفتار آنها کمک می کند و چهار عنصر زیر را در بر میگیرد :
* R سیستم های بازنمایی ، مخاطب کدام یک از حواس بینایی ، شنوایی ، چشایی ، بویایی و لامسه را در یک مرحله خاصی از تفکرشان بیشتر به کار می برند .
* O جهت گیری ، مخاطب جهت گیری درونی ، به طرف حافظه یا خیال ، یا بیرونی به طرف دنیای خارج دارد ؟
* L ارتباط ، چگونه یک مرحله از راهبرد با مراحل بعدی در یک زنجیره ارتباط پیدا می کند ، آیا مراحل مختلف هم پوشی دارند یا به صورت مرحله به مرحله و به ترتیب می باشد ؟
* E اثر ، اثر ، نتیجه یا هدف یک مرحله در راهبرد چیست ؟ بر ای مثال دسترسی به اطلاعات ، سازماندهی ، ارزیابی یا قضاوت درباره ی اطلاعات با در نظر گرفتن این عناصر این امکان وجود دارد که نقشه ی تجزیه فکری فرد را طرح کرد و اثر بخشی را بهبود بخشید .
۱۰_ اصل مدل متا
مدل متا یکی از مدل هایی است که آن را به نام مدل مهندسی ذهن نیز میشناسند .
بر مبنای این مدل ، جهان چیزی نیست مگر نقشه ذهنی هر کسی و این همان چیزی است که نحوه تعامل هر انسان را با جهان اطرافش معین می نماید.
با این تفاسیر پس به تعداد افراد کره زمین نقشه ذهنی داریم که این نقشه های ذهنی تشکیل دهنده تمامی تفکرات و رفتارهای درونی و بیرونی مخاطبان است .
نحوه شکل گیری نقشه ذهنی افراد بیشتر به ذهن ناخودآگاه وابسته است و آموزش و تغییر در ناخودآگاه کا نسبتاً دشواری است ولی امکان پذیر و دارای تکنیک ها و روشهایی است .
فروشندگان که از مخاطبان خود بیشتر سوال می کنند و سعی می کنند تا با پرسش های خود از سلایق و ذهنیات آنها آگاهی پیدا کنند از این مدل پیروی می کنند .
نمونه چک لیست مدل متا برای فروشنده و تبلیغ کننده لباس :
شما چه پیراهنی نیاز دارید ؟
سایز شما چیست ؟
به چه گلی علاقه داری ؟
چه رنگی دوست دارید ؟
شلوار شما چه رنگی است ؟
می خواهید با شلوارتان یک رنگ باشد یا نه ؟
موهای تان را چه مدلی می زنید ؟
میخواهید با مدل موهای تان هماهنگی داشته باشد؟
نظر دوستانتان مهم است ؟
با کت می پوشید ؟
کره وات می زنید ؟
می خواهید از دور نمای خوبی داشته باشد ؟
زیر نور به چه شکلی است ؟ …
۱۱_ اصل مدل Score
این مدل یک مدل خلاق در ایجاد ارتباطات و بازاریابی و فروش است . در این مدل ، دخالت پنج عنصر ، فرایند کار را انجام می دهند .
اصول پزشکی ان.ال.پی
S= Sing ( نمایه ها )
C = Cause ( علت ها )
O = Outcome ( نتایج )
R= Refrence ( منبع )
E = Effect ( اثرات )
۱۲_ اصل زبان بدن
حرکات بدن انسان ها بیانگر ارتباطات ، احساس ها و افکار آنان است .
تحقیقات روان شناسان بیانگر این حقیقت است که در زمان یک مذاکره و تبلیغ رو در رو ،تنها ۷ درصد از پیام ما از طریق لغات و کلمات انتخابی ، به مخاطب منتقل می شود
۳۳ درصد مقصود ما از طریق لحن صدا ، بلندی و کوتاهی صدا ، افکت های صوتی و … انتقال پیدا می کندو ۶۰ درصد یعنی بیش از نیمی از پیام ما به وسیله حرکات بدن به مخاطب منتقل خواهد شد .
زبان بدن در ان.ال.پی به بررسی ۶۰ درصد حرکات بدن می پردازد در تبلیغات نیز نباید از اهمیت این موضوع مهم غافل ماند .
۱۳_ اصل دی.ان.ای ان.ال.پی
یکی از بارزترین شیوه های نفوذ کلام ،شناخت سیستم روحی افراد و تقلید از آن هاست برای این کار باید به دقت به افراد چشم بدوزید ،
به سخنان آنها گوش فرا دهید و ببینید که غالباً از چه نوع کلماتی استفاده می کنند و چگونه آنها را در غالب الفاظ می ریزند.
به طور کلی مشتریان ومخاطبان درتبلیغات بازاریابی ، و ارتباطات به یکی از چهار سیستم تقسیم می شوند :
الف. مشتریان و مخاطبان بصری
این افراد جهان را به صورت تصاویر ادراک می کنند به همین جهت کلماتی را که به زبان می آورند ، تصویر گر است .
ب. مشتریان ومخاطبان سمعی
این گروه به لغات و واژه های سمعی تکیه دارند .
ج. مشتریان و مخاطبان لمسی
در جملات این افراد ، مفاهیم احساس قالب است . آنها با حرکات و حرکات با دیگران ارتباط برقرار می کنند .
د. مشتریان و مخاطبان حسابگر ( منطقی – استدلالی )
کلمات این افراد آمیخته با منطق و استدلال است .
۱۴_ اصل مدل میلتون
مدل میلتون یک روش هیپنوتراپی است که توسط میلتون اریکسون ابداع شده و مبتنی بر الگوهای زبان جهت ارتباطات هیپنوتیزمی میباشد .
مدل میلتون « یک روش استفاده از زبان جهت ایجاد خلصه به منظور برقراری ارتباط با منابع پنهان شخصیت » می باشد.
مدل میلتون سه شاخص مهم اولیه دارد :
۱) کمک در ایجاد و همنوایی با افراد.
۲) منحرف کردن ذهن خودآگاه به منظور ترویج ذهن ناخودآگاه.
۳) ترجمه همزمان مطالب و پیام هایی که به شخص پیشنهاد شده است.
ان ال پی در تبلیغات و بازاریابی شرکت ها و برندهای مطرح جهان
ان ال پی در تبلیغات و بازاریابی شرکت ها و برندهای مطرح جهان
ان ال پی یا برنامه ریزی عصبی کلامی یا مهندسی اعصاب و کلام یا مهندسی ذهن از دانش های گسترش یافته در علم ارتباطات و تبلیغات است که امروزه به شدت مورد توجه قرار گرفته است.
برخی شرکت ها میلیونها دلار خرج میکنند که نامشان روی بیلبوردها و مانیتورهای ورزشگاهها و روزنامه ها و مجلات و آگهی های تلویزیون و رادیویی باشد و سپس عقب نشینی کرده و منتظر اتفاقات و حوادث بعدی هستند.
غافل از اینکه امروزه این اینگونه تبلیغات عمومی و تکراری شده و مخاطبان و مصرف کنندگان نیز از این تبلیغات خسته هستند.
اگر به آنها دقیقا نگویید چه میکنید و چرا میکنید و چرا باید محصول شمارا بخرند ، آنها شما را نادیده گرفته و پولشان را برای کسی خرج میکنند که اینها را برایشان توضیح دهد.
تکنیک های ان ال پی میتواند در فرآیندهای ارتباطی و تبلیغاتی و بازاریابی کمک میکند تا در ذهن مخاطبان نفوذ کنید و به بازاریابی و تبلیغات و برند سازی بپردازید.
ان ال پی یکی از سیستم های جادویی است که فرایند پیام رسانی را از مبدا با برنامه ریزی خاصی شروع می کند و با پیمودن فرایندهایی هوشمندانه با استفاده از ضمیرناخودآگاه وخودآگاه با بیشترین اثرگذاری و اثربخشی به مخاطبان می رساند .
تک تک واژه هایی که در بازاریابی ارتباطات و تبلیغات به زبان می آوریم . یا افکاری که در ذهن می پروریم ، سبب ایجاد یک ارتعاش عصبی خاص در مغز می شود که این ارتعاش در اثر تکرار به لایه های عمیق تر مغز نفوذ می کند ، در ناخودآگاه می نشیند ، آن را برنامه ریزی می کند و به صورت یک فایل به اجرا در می آید .
تیزر تبلیغاتی که شرکت دل تهیه کرده بود به علت اثر گذاری عصبی برضمیر ناخودآگاه مخاطبان بسیار موفق تر از تیزر شرکت آی بی ام عمل کرد و فروش سال ۲۰۰۲ این شرکت را بسیار افزایش داد در واقع تیزر شرکت دل تصویر ذهنی مثبت و رویایی بر مخاطبان ایجاد کرد که از نظر روحی آنها را به عکل العمل وا می داشت .
نکته مهم اینکه هر گاه بین ضمیر خودآگاه و ضمیر ناخودآگاه تضادی ایجاد شود ضمیر ناخودآگاه پیروز خواهد بود .
در واقع اگر کسی چیزی می خرد یا ارتباطی برقرار می کند باید به ضمیر ناخودآگاه او مراجعه کرد و از آنجا این مساله را ریشه یابی کرد . به همین دلیل امروزه بسیاری از نظریه پردازان بازاریابی ، ارتباطات و تبلیغات ابتدا به ضمیر ناخودآگاه شناسی در برنامه های خود می پردازند .
تمرینات قدرتمند ان ال پی
ان.ال.پی و شرکت ها و برندهای موفق و شناخته شده جهانی
شرکت ها و برندهای مطرح جهان که توانسته اند در مسیر خود به موفقیت های چشم گیری برسند اکثرا از روش های بازاریابی و ان ال پی برای تبلیغات و اثر گذاری در ذهن مخاطبان و مصرف کنندگان استفاده میکنند که در اینجا برخی از این شرکت ها را معرفی میکنیم.
شرکت والت دیزنی روی کارکنان خود با روش های ان ال پی کار میکند و آنها را بهترین رسانه های تبلیغاتی و سرمایه گذاری میداند و تمامی کارکنان این شرکت بهترین تبلیغ کننده ها و اثر بخش ترین پیام های و رسانه های ارتباطی هستند.
شرکت یونایتد ایرلاین یادگیری آموزش های ان ال پی را برای تمامی کارکنان خود آموزش داده و آنرا اجباری کرده است.
مدیر سایت بای دات کام تمام سایت خود را بر اساس مدل های مهندسی ذهن و ان ال پی برنامه ریزی و طراحی کرده است.
شرکت های دیگری نیز نظیر نایک و مک دونالد و کوکاکولا و پپسی و اپل و رد بول و…. نیز برای تبلیغات و اثر گذاری بیشتر آنها بر روی مخاطبان از روش های ان.ال.پی و شناخت عصبی استفاده میکنند.
پردازش زبان طبیعی (Natural Language Processing) یا به اختصار NLP نوعی تکنولوژی است که به ماشینها اجازه میدهد با انسانها ارتباط برقرار کنند. درواقع انالپی نوعی هوش مصنوعی است که به دستیار مجازی، قدرت درک سؤالات شما و به گوگل، قدرت ارائۀ نتایج جستوجوهای شما را میدهد؛ حتی زمانی که عبارتهایی را بهصورت اشتباه جستوجو میکنید.
اگر تا اینجا جذب این تکنولوژی خارقالعاده شدهاید، لازم است بدانید که این قدرت شگفتانگیز میتواند در دنیای بازاریابی دیجیتال هم نقش مهم و مؤثری را ایفا کند. در این مطلب از ویپدیا قصد دارم به نقش انالپی در بازاریابی دیجیتال بپردازم، پس همراه من باشید.
پردازش زبان طبیعی (NLP) چیست؟
پردازش زبان طبیعی چیزی است که به یک دستیار مجازی مانند سیری (Siri) این امکان را میدهد تا آهنگ مورد علاقۀ شما را با دستورتان پخش کند یا فقط با استفاده از صدای شما چراغها را خاموش کند. در دنیای امروز، از NLP برای سریعتر و لذتبخشترشدن کارها برای کاربران استفاده میشود. NLP با کمک تکنولوژی میتواند زبان انسان را به اشکال مختلف درک کند.
NLP مفهوم جدیدی نیست؛ درواقع مطالعات اولیۀ آن در طول دهۀ ۱۹۵۰ انجام شد و بهمرور به چیزی فراتر از یک شیوۀ جدید و هیجانانگیز برای ورود اطلاعات به کامپیوترها و سایر دستگاههای پیشرفته تبدیل شد. امروزه انالپی به ابزار بسیار ارزشمندی تبدیل شده است که نهتنها باعث میشود ماشینها زبان انسان را بهتر بفهمند، بلکه اطلاعات دریافتی را نیز ارزیابی کنند.
این پیشرفتها NLP را به عنصری ارزشمند برای بازاریابان دیجیتال و طیف گستردهای از دیگر متخصصان بازاریابی تبدیل کرده است. بههرحال، هرچه اطلاعات بیشتری دربارۀ ترجیحات، علایق و عادات مخاطبان یک کسبوکار جمعآوری شود، فروش محصولات یا خدمات به آنها آسانتر خواهد بود.
تفاوت بین پردازش زبان طبیعی، هوش مصنوعی و ماشینلرنینگ چیست؟
این اصطلاحات مفاهیم منحصربهفردی را در دنیای هوش مصنوعی منتقل میکنند که در ادامه به تفاوت میان هریک میپردازم:
هوش مصنوعی (Artificial Intelligence)
هوش مصنوعی طیف گستردهای از تکنولوژیهای مختلف را شامل میشود که به کامپیوترها اجازه میدهد تا هوشمندی خود را از طریق حل مسئله نشان دهند. الگوریتمهای هوش مصنوعی این قدرت را دارند که به ماشینها کمک کنند تا در تصمیمگیریها شرکت کنند. علاوهبراین، هوش مصنوعی توانایی مرتبسازی و تجزیهوتحلیل دادههای درلحظه (Real-Time) را دارد.
ماشینلرنینگ
ماشینلرنینگ شاخهای از هوش مصنوعی است که به ماشینها اجازه میدهد تا بهتدریج دقت خود را از طریق الگوریتمها و دادههای در حال تکامل بهبود بخشند. هدف از ماشینلرنینگ تقلید از فرایند یادگیری انسانها، سازگاری مداوم برای بهبود، پیشبینیهای هوشمندانه و کشف موارد مرتبط است.
پردازش زبان طبیعی
NLP یکی دیگر از شاخههای هوش مصنوعی است که به کامپیوترها در درک زبان انسان کمک میکند. یکی از وظایف اصلی NLP دریافت ورودی زبان گفتاری و تبدیل آن به قالب نوشتاری است. علاوهبراین، NLP را میتوان برای پردازش ورودیهای زبان نوشتاری مانند جستوجو در گوگل، استفاده کرد.
پردازش زبان طبیعی چگونه کار میکند؟
NLP با شکستن زبان ورودی به قطعات کوچک به دست میآید که میتوان آنها را با استفاده از بردارسازی متن، پردازش و تجزیهوتحلیل کرد و سپس به شکل معناداری تبدیل کرد. درواقع بردارسازی متن، ورودی زبان را به چیزی تبدیل میکند که کامپیوتر بتواند آن را درک کند. سپس کامپیوتر از الگوریتمهایی برای شناسایی و پردازش قواعد زبان استفاده میکند.
آیا NLP در زندگی روزمره کاربرد دارد؟
پاسخ به این سؤال بله است. در دنیای دیجیتالی امروزی، NLP نقش مهمی در زندگی روزمرۀ بسیاری از افراد دارد. راحتی محضی که پردازش زبان طبیعی فراهم میکند، آن را به قدرتی همیشهحاضر در فناوری مدرن تبدیل کرده است. چه متوجه باشید و چه نباشید، NLP به احتمال زیاد در خانه، محل کار و خودروی شما وجود دارد و روزبهروز به بخشهای مختلف زندگی راه پیدا میکند.
بااینحال، وقتی صحبت از NLP در زندگی روزمره میشود، فقط نوک کوه یخ دیده میشود که دنیای گستردهای در زیر آن نهفته است. آیا تابهحال به این فکر کردهاید که ایمیلهای شما چگونه بهصورت خودکار در فیلترهای مختلف طبقهبندی میشوند؟ NLP این قدرت را دارد که ایمیلهای شما را تجزیهوتحلیل کند و تعیین کند که همۀ آنها به کجا تعلق دارند.
مثال دیگر، متن پیشبینیکننده است که ممکن است هنگام نوشتن ایمیل یا پیام متنی ظاهر شود. توانایی کامپیوتر یا تلفن شما برای پیشبینی آنچه احتمالاً بعداً میگویید یا جستوجو میکنید، براساس ظرفیت آن برای پردازش و تجزیهوتحلیل ورودیهای زبان در گذشته است. این تکنولوژی همچنین به کاربران اجازه میدهد که بهجای گوشدادن به پیامهای صوتی، آنها را بخوانند.
NLP چگونه در بازاریابی دیجیتال استفاده میشود؟
توانایی پردازش زبان طبیعی برای تجزیهوتحلیل و حتی پیشبینی ورودیها، طیف گستردهای از اطلاعات را دربارۀ ویژگیها، علایق، نیازها و ترجیحات کاربران نشان میدهد. برای بازاریابان دیجیتال، این اطلاعات بسیار ارزشمند هستند؛ زیرا میتوان بهطور همزمان مخاطبان هدف یک شرکت را شناسایی کرد، که این کار به بهینهسازی شیوههای بازاریابی برای تبدیل آنها به مشتریان پولی کمک میکند.
به این ترتیب، NLP به بازاریابان دیجیتال کمک میکند تا به تعدادی از اهداف خود، خصوصاً درزمینۀ تولید محتوای مؤثرتر یا انتخاب بهترین کلمات کلیدی دست پیدا کنند.
۴ نقش مؤثر پردازش زبان طبیعی در بازاریابی دیجیتال
NLP میتواند نقش مؤثری در تقویت تلاشهای بازاریابی دیجیتال کسبوکار داشته باشد که شامل موارد زیر میشوند:
۱) گرفتن لیدهای مؤثرتر
به لطف رباتهای گفتوگو (Chatbots)، NLP این قدرت را دارد که لیدها را جذب کند و درنهایت آنها را به مشتریان پولی تبدیل کند. اگر سایت شرکت شما دارای ربات گفتوگو با قابلیتهای NLP نباشد، تعداد قابل توجهی از تبدیلها و فروشهای بالقوۀ خود را از دست میدهید.
بااینحال، ازآنجاییکه رباتهای گفتوگو میتوانند از NLP برای درک و پاسخ به سؤالات مشتریان استفاده کنند، نیازی به حضور افراد واقعی در بخش پشتیبانی مشتریان سایت شما نیست.
NLP با توانایی اصلاح پاسخهای خودکار و آموزش دستگاه برای تشخیص نیازهای مختلف مشتریان، میتواند در زمان و هزینههای شما صرفهجویی کند.
۲) سنجش واکنش مخاطبان
بهعنوان یک بازاریاب دیجیتال حرفهای، قطعاً زمان قابل توجهی را برای سنجش واکنش مخاطبان نسبت به محتوای خود صرف میکنید. محتوایی که عملکرد خوبی دارد، به افزایش نرخ تعامل و تبدیل منجر میشود و درمقابل، محتوایی که عملکرد ضعیفی دارد، به شما نشان میدهد که مخاطبتان به چه چیزی پاسخ مطلوب نمیدهد و دانستن این موضوع بسیار مهم است.
NLP به شما کمک میکند تا با ردیابی و تجزیهوتحلیل، متوجه شوید که مخاطب شما چه احساسی دربارۀ محتوای شما دارد.
۳) هدفگیری کلمات کلیدی مناسب
هر بازاریاب باتجربه میداند که موفقیت در بازار دیجیتال امروزی به توانایی شناسایی کلمات کلیدیای که مخاطبان شما به دنبال آن هستند، بستگی دارد. با استفاده از کلمات کلیدی مناسب در محتوای خود، احتمالاً در صفحۀ نتایج موتورهای جستوجو رتبۀ بهتری کسب خواهید کرد که درنهایت به تبدیل، سود و آگاهی از برند منجر میشود.
NLP یک ابزار غیرقابل جایگزین در کمک به انتخاب کلمات کلیدی مناسب برای جذب مخاطبان است. بهطور کلی، پردازش زبان طبیعی به بازاریابان این امکان را میدهد تا بهترین و مناسبترین کلمات کلیدی را برای مخاطبان خود پیدا کنند و همچنین دارایی ارزشمندی برای تولید محتوا محسوب میشود.
NLP میتواند به بازاریابان دیجیتال کمک کند تا بهصورت دائمی با مخاطبان خود تعامل داشته باشند و این کار به ردیابی داغترین موضوعات برای تولید محتوا کمک میکند. درواقع، با کمک انالپی میتوانید مطمئن باشید که محتوای شما هرگز جزو محتواهای قدیمی و تاریخگذشته نیست.
۴) گسترش مخاطبان با کمک دستیارهای مجازی
دستیارهای مجازی بخشی از زندگی بسیاری از افراد هستند. آنها بهشکل دستیارهای خانگی مانند الکسا (Alexa)، سیری یا تعدادی دیگر از دستیاران هوشمند عرضه میشوند. استفاده از NLP در شیوههای بازاریابی دیجیتالتان بهمعنای گسترش مخاطبان است و دستیاران مجازی میتوانند به شما در انجام این کار کمک کنند. آنها به شما امکان دسترسی به دادههای بسیار شخصیسازیشده از مخاطبان را میدهند که این کار به شما کمک میکند تا مرتبطترین محتوای خود را بهسمت مناسبترین مخاطبان هدایت کنید.
همچنین، درخواستهای گفتاری برای دستیاران مجازی میتواند طیفی از کلمات کلیدی مرتبط را ارائه دهد که به بازاریابان اجازه میدهد مخاطبان هدف خود را جذب کنند.
مهندسی فروش و بازاریابی در NLP
مهندسی فروش و بازاریابی در NLP
یکی از تکنیک های ان ال پی NLP فروش از طریق بازاریابی عصبی است. امروزه مهندسی فروش و تحلیل رفتار مشتری به امری جدید در بازاریابی و خدمات تبدیل شده است. شرکت های تجاری سعی دارند مشتری وفادار داشته باشند؟ اما این امر چگونه رخ میدهد؟ اگر بدنبال جذب مشتری با روش های سنتی هستید، باید بگویم دورن آن به سر رسیده است.
مهندسی فروش همیشه با نوآوری و هیجان برای مشتری همراه است. متخصصان میگویند تبلیغات و معرفی محصول را طوری برای بیننده رقم بزنید که مانند یک واقعه یا حادثه باشد. حتما به یاد دارید که یک حادثه و صحنه ای که به هیجان آمدید را مدتها در خاطر داشته اید. حال با دانستن تیپ های شخصیتی مشتری و شناخت ترجیحات، می توان مشتری وفادار پدید آورد.
مدل میلتون در تبلیغات:
در سالهای اخیر از تبلیغات مستقیم محصول کمتر استفاده میشود. یعنی یک پیام اجتماعی یا احساسی پخش میشود و در پی آن به مشتری القا میشود با خرید و یا عدم خرید محصول چه اتفاقی رخ خواهد داد. اگر این فرآیند را به خوبی پیاده سازی کنید، تاثیرات شگرفی در مخاطب ایجاد خواهید کرد.
در یکی از تبلیغات برای نشان دادن اهمیت کمربند ایمنی، صندلی های جلوی خودرو را بشکل دیوار بتنی ترسیم کردند و یا در تبلیغ ماشین جدیدی می بینید که با نشانه گرفتن مرکز لذت و احساسات مشتری (مانند مسافرت و در کنار خانواده بودن) سعی دارد مخاطب را به سمت شرایط خوشایند سوق دهد تا در آینده با دیدن برند فوق، بدون درنگ آنرا انتخاب کند.
واقعیت اینست که متقاعد کردن مشتری برای پرداخت پول چندان راحت نیست زیرا مغز در هنگام پرداخت پول، شرایطی نزدیک به تجربه درد را تداعی میکند و قسمت درد در مغز تحریک میشود.
پس درگیر کردن ذهن مخاطب با محصول و برقراری ارتباط بین این دو، از اهداف بازاریابی عصبی در ان ال پی است. در مطالب گذشته از نشانه گذاری و تکیه گاههای ذهنی در NLP گفتیم. در این متد ذهن مخاطب به یک تجربه لینک میشود و فرد با دیدن شرایطی مشابه، همان واکنش تلخ یا خوشایند را از خود نشان میدهد.
پس سعی کنید تکیه گاه خوشایندی در ذهن مخاطب بسازید.
احساسات را درگیر کنید:
احساس تاثیر قدرمتندی بر روند تصمیم گیری دارد. بطور مثال اگر شما بوی عطری را که در فروشگاه لباس فروشی درایام عید را تجربه کرده باشید، مدتها پس از آن نیز با بو کردن همان رایحه، به یاد برند مربوطه می افتید. در مثال دیگر شرکت هایی مانند اپل، رنجرور و…هم سعی دارند روز تحویل محصول به مشتری را با برقراری جشنی بیاد ماندنی، خاطره ساز کنند.
داستان محصول شما چیست؟
به کمپانی های بزرگ توجه کنید. هریک دارای داستانی است و مشتری با بازگو کردن این داستانها احساس نزدیکی میکند. برند هایی مثل ماک، هارلی، کوکاکولا، KFC، اپل و… هریک داستانی دارند که مشتری قبل از رجوع به محصول ابتدا با داستان پیدایش آن ارتباط برقرار می کند. برخی کمپانی ها با قرار دادن تور گردشگری در شرکت سازنده، سعی میکنند لحظات خوبی را برای مشتری فراهم کنند تا او با تعریف این وقایع برای دوستان خود، از بهترین نوع بازاریابی یعنی تبلیغات خود مشتری به دیگران بهره می جویند.
کمپانی رولزرویس به برخی از مشتریان خود اجازه میدهد که در خط تولید، رنگ خودروی خود را انتخاب کند و نام خود را بر روی چرم صندلی حک کند و با این عمل خاطره ای ماندگار را بجا می گذارد. ادامه دارد…
پیشرفت در بازاریابی و افزایش فروش با استفاده از NLP
پیشرفت در بازاریابی و افزایش فروش با استفاده از NLP
- مشتریان شما از لحاظ بصری چگونه به محصولتان واکنش نشان میدهند؟ آیا در هنگام آزمودن محصول با آن راحت هستند؟ آیا درگیر آن میشوند یا از آن کناره میگیرند؟ بسته بندی و برند محصول چه تأثیری روی آنها دارد؟
- وقتی مشتریانتان با شما صحبت میکنند بیشتر از کلماتی مربوط به دیدن و احساسات بصری (میبینم)، شنیداری (میشنوم) یا حسی (حس میکنم) استفاده میکنند؟
استفاده از NLP برای تقویت ارتباطات کسب و کار
اگر به تقویت ارتباطاتتان با مشتری علاقه دارید، NLP یک گزینه ی مناسب است. و به یاد داشته باشید که:
- فرآیند را به روز و منعطف نگه دارید. شاید نیاز باشد تغییرات کوچکی در هنگام تکمیل پیامتان انجام دهید.
- هرچه مشتری را بهتر درک کنید ارتباطاتتان سریع تر و مؤثرتر خواهد شد.
- اینکه رفتار خودتان و ارتقای مهارتهای ارتباطی ممکن است تفاوت زیادی ایجاد کند.
جمعبندی
NLP بهعنوان یکی از زیرشاخههای هوش مصنوعی، ابزاری تأثیرگذار است که به بازاریابان دیجیتال اجازه میدهد تا به مخاطبان هدف خود خدمات بهتری ارائه دهند و دامنۀ دسترسی خود را گسترش دهند. درواقع، میتوان از آن برای افزایش تبدیل مشتری، یافتن کلمات کلیدی مرتبط و تجزیهوتحلیل رفتارهای مشتریان احتمالی استفاده کرد.
فهرست؛
مشخصه های N.L.P در تبلیغات و ارتباطات
ان ال پی بر پردازش ذهنی تمرکز دارد
ان ال پی طرح های زبانی خاص را به کار می برد
ان ال پی یک رویکرد کلی نگر است.
ان ال پی بر اساس توانایی و الگوسازی است
ساختار مهندسی ذهن و ان ال پی در بازاریابی و تبلیغات
ان ال پی در بازاریابی و تبلیغات و ارتباطات بر سه پایه اصلی استوار است
تاثیر NLP و مهندسی ذهن بر بازاریابی و تبلیغات
نقش اعصاب در تبلیغات
ضمیر خودآگاه و ناخودآگاه در تبلیغات و ارتباطات
اصولی اشاره می شود که برای تهیه برنامه های بازاریابی ، ارتباطی و تبلیغی با توجه به ضمیر ناخودآگاه می تواند اثر بخش
اصول مهندسی ذهن و ان.ال.پی در بازاریابی ، تبلیغات و ارتباطات
اصول سطوح عصبی – زبانی
اصل باورها و ارزش ها
اصل پیام های هوشمند (SMART )
اصل پیش فرض ها
اصل چارچوب ها ، قواعد ؛ تکنیک ها
اصل خطوط زمانی
اصل مدل TOTE
اصل مدل متا
نمونه چک لیست مدل متا برای فروشنده و تبلیغ کننده لباس
اصل مدل Score
اصل زبان بدن
اصل دی.ان.ای ان.ال.پی
اصل مدل میلتون
مشخصه های ان. ال. پی در تبلیغات و ارتباطات
ساختار مهندسی ذهن و ان ال پی در بازاریابی و تبلیغات
ان ال پی در بازاریابی، تبلیغات و ارتباطات بر سه پایه اساسی استوار است
ان ال پی (N.L.P) چیست؟
ان.ال.پی چگونه شکل گرفت؟
ان.ال.پی چه کاربردهایی دارد؟
پردازش زبان طبیعی چیست؟
پردازش زبان طبیعی چگونه کار می کند؟
دو مرحله اصلی برای پردازش زبان طبیعی
پیش پردازش داده ها
روش های پیش پردازش داده ها
الگوریتم های پردازش داده ها
مزیت پردازش زبان طبیعی
ان ال پی در سئو
N L P
NLP در سئو: آیا ارزش وقت شما را دارد؟
، سئوکاران باهوش همیشه در حال بررسی جاده هستند
NLP چیست نحوه اتصال آن به الگوریتم Google.چرا مهم است
چرا BERT و NLP دست به دست هم می دهند
بهترین راه برای درک NLP از دیدگاه SEO ، ابتدا درک BERT است.
گوگل توسعه یافته باBERT.
NLP برای دهه ها وجود داشته است
از نگاه Google ،NLP راببینیم
نکته اصلی درک بهتر زبان است
Google BERT پادشاه مطالب است
کلماتی که معانی زیادی دارند
محتوا پادشاه است
اندازه گیری احساسات درگوگل
چرا احساسات برای سئوکاران مهم است؟
موجودیت چیست؟
درک NLP
چگونه می توانید NLP را در استراتژی SEO خود پیاده سازی کنید
نسخه ی نمایشی API زبان طبیعی Google”
سئو موفق تقریباً همیشه با داده شروع می شود.
تحقیقات کلمات کلیدی عمیق تر می شود
افزایش تجربه مخاطبان
تجزیه و تحلیل رقبا
درک زبان طبیعی
. نقل قول پاداش از متخصصان صنعت
اهمیت درک و بهینه سازی محتوا
بهبود درک زبان طبیعی
آیندهNLPبرای سئو
الگوریتم تشخیص جامعه
نقش حیاتی NLP درسئو
تکامل ابزارهای هوشمندانه
گوگل ، به عنوان رهبر بازار در صنعت موتور جستجو ،
ادغام NLP در استراتژی SEO
. استراتژیهای محتوای مبتنی بر شواهد
مراحل مختلف تکنیک های NLP
تکامل و آینده پردازش زبان طبیعی (NLP )
مقدمه ای برای پردازش زبان طبیعی (NLP )
کاربرد های تخصصی ان ال پی در گوگل
تاریخچه پردازش زبان طبیعی (NLP )
روندهای اخیر در پردازش زبان طبیعی (NLP)
ارتباط ان ال پی با الکسا
خدمات ویژه ان ال پی به عنوان تغییر دهنده بازی
تجزیه و تحلیل احساسات با استفاده از NLP –
تجزیه و تحلیل شناختی دران ال پی
آینده پردازش زبان طبیعی (NLP )
اثرات پردازش زبان طبیعی (NLP) در بازاریابی دیجیتال
ان ال پی ،وسیله تعامل انسان با رایانه
چرا بازاریابان باید به NLP اهمیت دهند؟
کاربردهای تخصصی ان ال پی
ان ال پی در زندگی نوشتاری
NLP چگونه بازاریابی را متحول می کند
با ان ال پی احساسات مردم درمورد برندآنالیزمی شود
مدیریت ذهن مخاطبان با ان ال پی
ان ال پی درتجارت الکترونیک
استفاده غول لوازم آرایشیSephora از دستیار چت بات
آینده NLP در بازاریابی
چالش شماره ۱: ارائه جذاب داده های خام
پیش بینی درآمد حاصل از متن بزرگ
چالش شماره ۲: ارائه داده های خام به روشی که موجب صرفه جویی در وقت بشر شود
چالش شماره ۳: ارائه داده های خام به فرمت قابل استفاده در زمان واقعی
چالش شماره ۴: تعامل با ابزارهایی که از NLP استفاده می کنند آسان تر است
آینده NLP در بازاریابی
استفاده از ان ال پی در انتخابات مطالعه موردی انتخابات آمریکا
پروفایل روان سنجی
پروفایل روان سنجی چیست؟
پروفایل روان سنجی چگونه کار می کند؟
نقشه روانشناسی روانشناسی ایالات متحده
مدل OCEAN
گرم شدن تقاضا برای پروفایل روان سنجی
داده های شما چگونه مورد استفاده قرار می گیرد؟
الگوریتم ها می توانند شخصیت افراد را پیش بینی کنند
روانشناس-پروفایل-توضیح دهنده
مطالعه موردی: Experian
مطالعه موردی: کمبریج آنالیتیکا
انتخابات آمریکا؛تد کروز-ترامپ
برنامه نویسی عصبی-زبانی و ارتباطات مدیریتی
برنامه نویسی عصبی-زبانی و ارتباطات مدیریتی
نقش ان ال پی درمدیریت ارتباطات
با ۱۶۵اسلاید تخصصی
دانلودو خرید ۷۵۰۰۰تومان