توسعه راهبردهای بازاریابی درشرکت پاناسونیک
دراین فایل مطالب ارزشمند در زمینه شناخت بازار وتوسعه راهبردهای بازاریابی از دیگاه های صاحب نظر بازاریابی با ۹۵ اسلاید ویژه ارائه می گرددو می تواندبرای مدیران کلیه کسب و کارها و سازمان های تولیدی و خدماتی ،همچنین دانشجویان کلیه رشته و کارمندان محترم در کلیه صنوف و کلیه عزیزانی که راهبردهای بازاریابی را ارزشمند می دانند ؛قرار گیرد
۴- تاریخچه شرکت پاناسونیک
۵- تاریخ ۱۰۰ساله پاناسونیک
۶- تاریخچه مدیریت شرکت پاناسونیک
۷- تاریخچهی تأسیس
۸- هدف ماتسوشیتا از تأسیس شرکت
۹- تاریخچه محصولات شرکت
۱۰- رونداستخدام درپاناسونیک
۱۱- گسترش فعالیت
۱۲- اولین برندماتسوشیتا
۱۳- روش مدیریتی و ارتباطی کونوسوکه
۱۴- یکی از پرفروشترین محصولات ماتسوشیتو
۱۵- ورود به صنایع جدید
۱۶- تحقیقات درپاناسونیک
……..
۱۹- مدیریت شرکت درجنگ جهانی
۲۰- بازنگری وچشم انداز بازارهای بزرگ جهانی
۲۱- تحقیق وتوسعه ماتسوشیتا
۲۲- نوآوری درتبلیغات محصولات پاناسونیک
۲۳- بازارهای بینالمللی
۲۴- تنوع محصولات پاناسونیک
۲۵-بازارهای مدرن الکترونیکی
۲۶- همکاریهای بینالمللی پاناسونیک
….
۲۸- همکاریهای بزرگ پاناسونیک
۲۹- پاناسونیک وچالش بزرگ کاربران المپوس
۳۰- همکاری پاناسونیک و آمازون کنترل صوتی آفلاین را به خودروها میآورد
۳۱- توافق تویوتا و پاناسونیک در تولید نسل جدید باتری خودروی الکتریکی
۳۲- توسعه کسب وکار پاناسونیک با تویوتا
…….
۳۶- ورود جدی پاناسونیک به بازار
۳۷- استراتژی های جدید پاناسونیک در بازار خاورمیانه
۳۸- مقاله بازاریابی تجزیه و تحلیل شرکت پاناسونیک
۳۹- پاناسونیک یکی از بزرگترین تولیدکنندگان لوازم الکترونیکی مصرفی در جهان
۴۰- هدفگذاری پاناسونیک هند
۴۱- سهم بازارپاناسونیک هند
۴۲- پاناسونیک نگران محیط زیست
۴۳- مسئولیت اجتماعی شرکت پاناسونیک
۴۴- پاناسونیک ۱۰ درصد سهم بازار در بخش تلویزیون را هدف قرار داده است
۴۵- فروش درکانال های آفلاین و آنلاین
۴۶- تجزیه وتحلیل سوات درپاناسونیک
……..
۵۰- فناوری نوآورانه برای حمایت از رشد سریع تجارت
۵۱- موقعیت قوی در بازارهای در حال رشد آسیا
۵۲- تمرکز قوی بر تحقیق و توسعه
۵۳- تمرکز بر تنوع مسئولیت اجتماعی و منابع انسانی
۵۴- مسائل مدیریتی که به سازماندهی مجدد و تغییر ساختار نیاز دارند
۵۵- رشد کند در مقایسه با رقبا
۵۶- تکنیک های بازاریابی تهاجمی رقبا
……..
۵۹- تغییر آمار جمعیتی مصرف کننده
۶۰- تغییر سبک زندگی
۶۱- بازارهای آسیا
…..
۶۴- نوسانات در فضای اقتصادی
….
۶۶- نقاط قوت پاناسونیک – عوامل استراتژیک داخلی
۶۷- سطح بالایی از رضایت مشتری
۶۸- سابقه موفقیت آمیز در ادغام شرکتهای ممتاز از طریق ادغام
۶۹- ضعف پاناسونیک – عوامل استراتژیک داخلی
۷۰- شکاف درمحدوده محصولات فروخته شده
۷۱- موفقیت محدود در خارج از تجارت اصلی
۷۲- فرصت های پاناسونیک – عوامل استراتژیک خارجی
۷۳- تهدیدهای پاناسونیک – عوامل استراتژیک خارجی
۷۴- محدودیت های تجزیه و تحلیل سوات برای پاناسونیک
۷۵- تجزیه و تحلیل سوات وزنی پاناسونیک
…
۷۷- آنچه پاناسونیک در چین آموخته است
۷۸- اتفاقی که برای پاناسونیک درچین افتاد
۷۹- دواستراتژی که پاناسونیک درچین یادگرفت
۸۰- محلی سازی عمیق درپاناسونیک
۸۱- عبور از دریای چین شرقی
…
۸۳- چین قطب تولید جهانی پاناسونیک
۸۴- مرکز تحقیقات شیوه زندگی
۸۵- چالش جدی محصولات پاناسونیک درچین
۸۶- سازماندهی مجدد درپاناسونیک
۸۷- یادگیری درباره سبک های زندگی
۸۸- به دنبال استعدادهای محلی
۸۹- بازدیدکارمندان پاناسونیک از خانه های مردم
۹۰- درک عمیق از نیازها و ترجیحات بازار چین
….
۹۳- اقدامات برای تقویت اعتماد مصرف کننده
۹۴- رشد خود مختاری محلی مدیران فروشگاه ها درچین
۹۵- یک شرکت تغییر یافته
داستان برند پاناسونیک؛ یک قرن تولید تجهیزات الکتریکی
پاناسونیک یکی از باسابقهترین برندهای تولیدکنندهی تجهیزات و لوازم الکترونیکی در دنیا است. این برند ژاپنی، به مدت یک قرن در این صنعت فعالیت دارد
پاناسونیک (Panasonic Corporation) شرکتی بینالمللی با سابقه و ریشهی ژاپنی است که سالها در صنعت الکترونیک جهان فعالیت میکند. این شرکت تا سال ۲۰۰۸ با عنوان Matsushita Electric Industrial فعالیت داشت و محصولات خود را تحت برند پاناسونیک و تعدادی برند دیگر به بازار عرضه میکرد. در دهم ژانویهی سال ۲۰۰۸، شرکت اعلام کرد که نام رسمی خود را نیز به Panasonic Corporation تغییر خواهد داد. در نهایت در یکم اکتبر همان سال نام شرکت بهطور رسمی به پاناسونیک تغییر یافت.
مقر اصلی پاناسونیک در اوزاکا، ژاپن
شرکت پاناسونیک در طول تاریخ صدسالهی خود، برندهای متنوعی را پوشش داده و در نهایت تمامی محصولات را تحت برند پاناسونیک متحد کرده است. محصولات این شرکت مانند هموطنان رقیبش یعنی سونی، هیتاچی و دیگر برندهای الکترونیکی، بسیار گسترده است. آنها از تجهیزات کوچک الکترونیکی مانند نیمههادیها تا لوازم منزل و تجهیزات سرگرمی هواپیمایی تولید میکنند.
شرکت پاناسونیک توسط کونوسوکه ماتسوشیتا تأسیس شد. ماتسوشیتا با تأسیس این شرکت توانست نام خانوادهی خود را در جهان پرآوازه کند. او که در برخی رسانهها لقب «خدای مدیریت» را به خود اختصاص داده است، پس از تأسیس شرکت در سال ۱۹۱۸، تا سال ۱۹۶۱ بهعنوان رئیس آن فعالیت میکرد. کونوسوکه در سال ۱۹۶۱ سمت مدیریت را به داماد خود سپرد و تا سال ۱۹۷۱ بهعنوان مشاور در شرکت فعالیت داشت. کونوسوکه در سال ۱۹۸۹ در اثر سرطان ریه از دنیا رفت.
شرکت پاناسونیک در حال حاضر تحت مدیریت کازوشیرو تسوگا فعالیت میکند و از خانوادهی ماتسوشیتا، ماسایوکی ماتسوشیتا بهعنوان معاون اول در این شرکت مشغول به کار است. در آخرین گزارش منتشرشده، درآمد این شرکت در سال ۲۰۱۷ حدود ۷۰ میلیارد دلار اعلام شده است.
یکی از اولین تصاویر شامل کونوسوکه و دیگر کارمندان شرکت ماتسوشیتا
تاریخچهی تأسیس
کونوسوکه ماتسوشیتا به خاطر اوضاع نامناسب اقتصادی ژاپن در ابتدای قرن بیستم و همچنین فقر خانواده، از سن ۹ سالگی وارد بازار کار شد. او در کنار فعالیت کاری در فروشگاه دوچرخه، به تحصیل و مطالعه نیز ادامه میداد. رئیس او از همان دوران کودکی متوجه علاقهی شدید کونوسوکه به تجارت و کسب و کار شد. پس از مدتی که خودروها و موتورسیکلتها وارد خیابانهای ژاپن شدند، کونوسوکه تصمیم گرفت شغل خود را عوض کند.
کونوسوکه در ۱۵ سالگی به شرکت تجهیزات الکتریکی و روشنایی اوزاکا رفت و در آنجا مشغول به کار شد. او علاقهی زیادی به کار داشت و با رشد مناسب، در سن ۲۲ سالگی به سمت بازرسی شرکت منصوب شد. ایدههای این جوان ژاپنی هیچ گاه ذهنش را رها نمیکردند. او یک سرپیچ لامپ طراحی کرد و ادعا میکرد که عملکردی بهینهتر دارد. البته رئیسش پیشنهاد توسعهی این محصول را قبول نکرد و کونوسوکه نیز به ناچار شرکت را ترک کرد تا رؤیایش را تعقیب کند.
خانوادهی ماتسوشیتا، اولین کارمندان شرکت پاناسونیک
او در سال ۱۹۱۷ به همراه همسر و برادر همسرش، کارگاه تولیدی و فروشگاه خود را در اوزاکا تأسیس کرد. پس از مدتی نمونههای کامل سرپیچها تولید شدند اما بازار آنها را نپذیرفت. شرایط دشوار روزهای ابتدایی شرکت باعث شد آنها برای تأمین مایحتاج زندگی برخی از داراییهای خود را بفروشند. پس از مدتی، کونوسوکه که اعتبار مناسبی بین فعالان صنایع الکتریکی داشت، از یک کارخانهی بزرگ ژاپنی، سفارش تولید صفحات عایق دریافت کرد. او به همراه همکارانش با جدیت کار کردند تا این سفارش را به بهترین نحو تحویل بدهند و سرمایهی لازم برای تولید انبوه ایدههای خود را جذب کنند.
شرکتی که امروز با نام پاناسونیک میشناسیم، بهصورت رسمی در ۱۷ مارس ۱۹۱۸ و تحت نام Matsushita Electric Housewares Manufacturing Works تأسیس شد. هدف ماتسوشیتا از تأسیس این شرکت، تولید تجهیزات برای دیگر کارخانهها و همچنین تولید محصولات نوآورانهی الکتریکی بود. او ایدههای خود را در خلال تولید تجهیزات برای دیگران پیگیری میکرد و از همان سال ابتدایی که تنها سه کارمند داشت، به فکر گسترش تنوع محصولات بود. در پایان سال ۱۹۱۸، رشد مناسب شرکت باعث شد تعداد کارمندان به ۲۰ نفر برسد. اولین محصول ویژهای شرکت ماتسوشیتا، سرپیچ دوقلو و یک سرپیچ بهینهشده توسط شخص کونوسوکه بود.
شرکت ماتسوشیتا در ابتدای فعالیت با تولید محصولاتی باکیفیتتر و ارزانتر توانست جایگاه خود را در میان تولیدکنندگان تجهیزات الکتریکی پیدا کند. پس از مدتی رقبا نیز به فکر کاهش قیمت افتادند و کونوسوکه را در شرایط دشواری قرار دادند. البته او با ارتباط مناسبی که با فروشندگان برقرار کرد، توانست از اولین چالشهای ایجادشده در مدیریت شرکت سربلند بیرون بیاید.
سرپیچهای لامپ، اولین محصولات شرکت ماتسوشیتا
صنعت ژاپن پس از جنگ جهانی اول دوران خوبی را سپری میکرد. کارخانهها با قدرت نیرو جذب میکردند و پیدا کردن نیروی کاری مناسب بسیار دشوار بود. ماتسوشیتا نیز بهسختی کارگران و کارمندان خود را حفظ میکرد و هر روز نگران این بود که برخی کارمندان، شرکت را ترک کنند. او برخلاف روال موجود در صنعت ژاپن، به رازداری بیش از اندازه در قبال کارمندان معتقد نبود و فن تولید محصولات را به هر کارگری با حداقل دانش آموزش میداد. پس از گذشت مدت کوتاهی و با شروع رکود اقتصادی در ژاپن، شرکتهای مختلفی در این کشور ورشکست شدند. اما ماتسوشیتا که تحت رهبری فردی باانگیزه بود، با قدرت به کار خود ادامه داد. آنها در ابتدای قرن بیستم انجمنی کارگری با نام Hoichi Kai داشتند که با هدف دوستی بیشتر میان کارکنان تأسیس شده بود. این انجمن، پایههای فرهنگ سازمانی صحیح را در شرکت ماتسوشیتا بنا کرد.
گسترش فعالیت
باوجود رکود اقتصادی در ژاپن، شرکت ماتسوشیتا با قدرت به کار خود ادامه میداد. کونوسوکه در سال ۱۹۲۰ یک لوگو برای شرکت طراحی کرد و بهآرامی به سمت تبدیل شدن به برند حرکت کرد. آنها پس از مدتی دفتری را در توکیو اجاره کردند تا کسب و کار خود را در شهرهای دیگر ژاپن نیز گسترش دهند. افزایش تقاضا برای محصولات ماتسوشیتا بهقدری سریع بود که کونوسوکه منزل کناری کارگاه و پس از آن یک زمین ۲۳۰ متر مربعی را برای توسعهی واحد ساخت و تولید اجاره کرد.
افزایش تولید باعث جذب کارگران بیشتری شد و شرکت تا سال ۱۹۲۲ دارای ۵۰ کارمند و کارگر بود. در نهایت تنها ۴ سال بعد از تأسیس، ماتسوشیتا به شرکتی مستقل با کارخانهی اختصاصی تبدیل شد. محصول انقلابی شرکت در آن سالها که توسط صاحب خوشذوق و متفکرش طراحی شده بود، لامپ مجهز به باتری Excel برای دوچرخه بود که پس از مدتی توانست فروش بالایی نصیب شرکت کند.
لامپ دوچرخهی Excel، محصولی پرفروش از کارخانهی تازهتأسیس ماتسوشیتا
یکی از اولین برندهایی که توسط ماتسوشیتا به شرکت اضافه شد، ناسیونال (National) بود. او در حال انتخاب نام مناسب برای لامپ دوچرخهای جدیدش به این نام رسید. لغت ناسیونال به معنای «ملی» میتوانست شعاری ارزشمند را برای محصولات شرکت به ارمغان بیاورد. اتوی برقی و گرمکن پای برقی از محصولاتی بودند که در آن سالها، حضور ماتسوشیتا را در بازار پررنگتر کردند.
اتوی برقی، از اولین لوازم خانگی تولید ماتسوشیتا
روش مدیریتی و ارتباطی کونوسوکه در سالهای ابتدایی تأسیس شرکت مثالزدنی بود و از آنها میتوان بهعنوان آموزههایی در دوران کنونی کسب و کار استفاده کرد. در دورانی که ژاپن با حوادث مختلف و بحرانهای مالی متنوع درگیر بود، ماتسوشیتا با انتشار نشریات داخل سازمانی، ارتباط بین کارگران را حفظ کرد و همچنین آموزشهای لازم را در اختیار آنها قرار میداد. ماتسوشیتا در آن سالهای بحران ژاپن (۱۹۲۷ تا ۱۹۳۱) وظیفهی خود در قبال جامعه را نیز بهشدت پیگیری میکرد و معتقد بود محصولات و روند فروش آنها باید بهگونهای باشد که اعتماد مردم را جذب و حفظ کند. او حتی در بدترین سالهای رکود اقتصادی دست به تعدیل نیرو نزد و تنها با کاهش تولید، سعی در حفظ تمام افراد شرکتش داشت.
رادیوی ماتسوشیتا
یکی از پرفروشترین محصولات ماتسوشیتو در دههی ۱۹۴۰، رادیوی این شرکت بود. آنها پس از گسترش شبکهی رادیویی ژاپن در سالهای ۱۹۲۵ تا ۱۰۳۹ تصمیم گرفتند محصولی باکیفیت با قیمت مناسب تولید کنند. تتسوجیرو ناکائو، مغز متفکر ماتسوشیتو در آن سالها بود که تا مدتها وظیفهی مدیریت تیم تحقیق و توسعه را بر عهده داشت. او یک رادیوی حرفهای و ارزانقیمت طراحی کرد که به کمک خرید پتنت قطعات حساس رادیو توسط کونوسوکه توانست جایگاه مناسبی در بازار پیدا کند. کونوسوکه با خرید این پتنت و آزاد اعلام کردن آن، نقش مهمی در پیشرفت صنعت رادیو در ژاپن ایفا کرد.
ورود به صنایع جدید
با گسترش شرکت و تأسیس کارخانههای جدید در شهرهای مختلف ژاپن، کونوسوکه تصمیم گرفت ساختار مدیریتی شرکتش را منظم و قوانین اساسی آن را تدوین کند. او با برگزاری جلسات متعدد با دیگر مدیران و همچنین تألیف قوانین اولیه، ساختاری منسجم به شرکت روبهرشدش داد. یکی از اصول مورد تأکید او، مسئولیتپذیری و تعهد شخصی مدیران به جایگاه شغلی بود. او به آموزش کارمندان نیز توجه زیادی داشت و اولین مؤسسهی آموزشی شرکت را در سال ۱۹۳۴ تأسیس کرد.
اولین موتور تولیدی شرکت ماتسوشیتا
در سال ۱۹۳۳، تحقیقات جدی شرکت روی موتورهای الکتریکی شروع شد. در آن زمان تنها لوازم خانگی که به موتور نیاز داشت، پنکه بود و تنها تعداد کمی از کارخانهها، موتورهای این لوازم را تولید میکردند. کونوسوکه پیشبینی میکرد که بهزودی استفاده از موتور در لوازم خانگی بسیار افزایش پیدا خواهد کرد. او به همین دلیل زیرمجموعهی طراحی و تولید موتور شرکتش را تأسیس و اولین محصول را در سال ۱۹۳۴ به بازار عرضه کرد. توسعهی بعدی شرکت ماتسوشیتا، شرکتهای زیرمجموعهی تولید باتری خشک و لامپ تحت برند ناسیونال بود.
در دههی ۱۹۴۰، تب تولید تلویزیون و بهینهسازی فناوری آن بسیار بالا بود. کنجیرو تاکایاناگی یکی از مهندسان بنام ژاپن بود که در سال ۱۹۳۵ توانست نمونههای اولیهای برای تبدیل شدن به تلویزیون تولید کند. ماتسوشیتا با شنیدن خبر پیشرفتهای او، تیمی مخصوص از مهندسان تحقیق و توسعهی خود را به آموختن فناوری جدید منصوب کرد. آنها توانستند در سال ۱۹۳۹ اولین نمونهی اولیهی گیرندهی تلویزیونی خود را تولید کنند. این تولید حرکتی انقلابی در مسیر پیشرفت شرکت بود. البته تولید نهایی تلویزیون و گسترش آن به خانههای مردم، به خاطر وقوع جنگ به سالها بعد موکول شد.
گسترش جنگ جهانی در منطقهی اقیانوس آرام از سال ۱۹۴۱ شروع شد و نهتنها شرکت ماتسوشیتا، بلکه کل صنعت ژاپن را با مشکلات جدی روبرو کرد. آنها تعداد زیادی از نیروی انسانی خود را از دست دادند و از لحاظ تأمین منابع اولیه نیز با مشکلات جدی روبرو شدند. اما کونوسوکه در این زمان نیز مدیریت شرکت را به بهترین نحو پیش برد و با اتخاذ و انجام سیاستهای حمایتی توانست بحران را تا حدودی کنترل کند؛ بهطوریکه حتی خودش هم در تولید نقش داشت. البته بحران تا پس از اتمام جنگ ادامه داشت. شرکت ماتسوشیتا بسیاری از داراییها و کارمندان خود را در خلال جنگ و پس از آن از دست داد و برای کسب مجدد سرمایه و دارایی، حتی محبور به تولید محصولات غیر مرتبط مانند چرخ و خانههای چوبی پیشساخته شد.
کونوسوکه چند سال پس از جنگ و با کسب ثبات شرکتها، تصمیم گرفت سیاستهای شرکت را بازنگری کند و بازارهای بزرگتر جهانی را نیز در چشمانداز خود لحاظ کند. او در سال ۱۹۵۱ سفری سهماهه به ایالات متحدهی آمریکا داشت و با بررسی صنعت و بازار آنجا، متوجه شد که راهی طولانی برای رقابت با بزرگترین اقتصاد غرب دارد. او یک بار دیگر در آن سال به آمریکا رفت و سپس از اروپا بازدید کرد و ژاپن بازگشت. پس از بازگشت، تنها ایدهای که در ذهن او بود، شروع همکاری با یک شرکت بینالمللی بود.
اولین ماشین لباسشویی ناسیونال
فراموش نکنیم که تحقیق و توسعهی ماتسوشیتا در محصولات برند ناسیونال در تمام سالها با قدرت فعالیت میکرد. محصول انقلابی آنها در آن سالها، ماشین لباسشویی بود که با ایده و انرژی اولیهی کونوسوکه تولید شد. پس از مدتی، شرکتی که امروز با نام پاناسونیک میشناسیم، قرارداد همکاری بزرگی با یکی از همکاران اروپایی خود یعنی فیلیپس امضا کرد و این اولین همکاری بزرگ پاناسونیک با شرکتهای بینالمللی بود. این قرارداد زمینه تولید مشترک و به اشتراکگذاری تجربیات فنی و مدیریتی را میان این دو شرکت فراهم کرد.
امضای قرارداد همکاری پاناسونیک و فیلیپس
همانطور که گفته شد، ورود جدی تلویزیون به زندگی مردم عادی به سالهای پس از جنگ جهانی دوم موکول شد. این اتفاق بزرگ در سال ۱۹۵۳ در گسترهی وسیعی اتفاق افتاد و پاناسونیک نیز از آن بینصیب نبود. تلویزون ۱۷K-531، با برند ناسیونال در این شرکت تولید شد و بهسرعت توانست توجه کاربران را به خود جلب کند. سیستم بازاریابی آنها برای این محصول نیز جالب بود. اتوبوسهای اختصاصی شرکت در خیابانهای شهر حرکت میکردند و تلویزیونهای ناسیونال را برای مردم به نمایش میگذاشتند.
سال ۱۹۵۳ با معرفی محصول دیگری توسط پاناسونیک نیز همراه بود. این شرکت یخچال مدل NR-351 را بار دیگر با برند ناسیونال به بازار عرضه کرد. روند طراحی و تولید این محصول در آن زمان کاملا پیچیده و حرفهای بود که مرکز تحقیق و توسعهی ماتسوشیتا وظیفهی آن را بر عهده داشت. محصولات بعدی که در سالهای پس از تأسیس مرکز تحقیقاتی ماتسوشیتا به بازار عرضه شدند، ضبط صوت RQ-201، پلوپز اتوماتیک و تهویه هوای خانگی بود که همگی با برند ناسیونال به بازار عرضه شدند. این روند نشاندهندهی هدف بزرگ مدیران شرکت برای تصاحب بازار لوازم خانگی بود.
اولین یخچال پاناسونیک با برند ناسیونال
بازارهای بینالمللی
شروع دههی ۱۹۷۰ مصادف بود با تلاش جدی ماتسوشیتا برای ورود به بازارهای جهانی. شرکت او ابتدا زیرمجموعهای را در آمریکا تأسیس کرد وبرند پاناسونیک نیز بهمنظور تولید تلویزیون در ایالات متحده و و اروپا متولد شد. پس از آن، ماتسوشیتا بهسرعت در صدد تأسیس کارخانه در کشورهای دیگر جهان برآمد. پاکستان، ویتنام و اروگوئه از اولین مقاصد پاناسونیک بودند. البته اولین کارخانهی خارجی مهم آنها در تایلند و با هدف تولید باتری تحت برند ناسیونال تأسیس شد. تا سال ۱۹۶۷، کارخانههای خارجی پاناسونیک بسیار گسترش پیدا کرده بودند و در کشورهای مکزیک، پورتوریکو، کاستاریکا، پرو، تانزانیا، فیلیپین و استرالیا، حضور داشتند. کونوسوکه ماتسوشیتا در سال ۱۹۶۱ و پس از جشن تولد ۶۵ سالگی از سمت مدیریت شرکت استعفا داد و دامادش، ماساهارو ماتسوشیتا را به این سمت منصوب کرد.
در آن سالها تقاضا برای تجهیزات الکتریکی بزرگتر و با کاراییهای حرفهای رو به افزایش بود. پاناسونیک نیز تلاش کرد تا به بازار تجهیزات صنعتی وارد شود و از خلاقیت تیمهای تحقیق و توسعهی خود در این بخش نیز استفاده کند. آنها محصولات متنوع از تجهیزات جوشکاری تا آسیاب کاغذ، تجهیزات ساخت محتوای صوتی تصویری و همچنین لوازم خانگی پیشرفته مانند مایکروفر را تا پایان دههی ۱۹۸۰ به سبد محصولات خود اضافه کردند.
اولین سفر کونوسکه به آمریکا
بازارهای مدرن الکترونیکی
شروع دههی ۱۹۸۰ با گسترش تجهیزات الکترونیکی مدرن به زندگی مردم همراه بود. پاناسونیک نیز از ورود به این بازارهای جدید هیجانزده بود و محصولات متنوعی از دستگاه ضبط و پخش نوارهای ویدیویی تا رادیوهای پیشرفتهی شخصی را در این سالها تولید کرد. آنها در سال ۱۹۸۲ اولین دستگاه پخش سیدی خود را با نام SL-P10 در نمایشگاههای برلین و توکیو به نمایش گذاشتند و تحسین همگان را برانگیختند. این محصول با قابلیت های ویژه توانست دوران جدیدی از صنعت ضبط و پخش محتوای چندرسانهای را شروع کند.
محصول انقلابی بعدی، دوربین فیلمبرداری VHs بود که باز هم با برند ناسیونال و با نام NV-M1 در سال ۱۹۸۵ تولید شد. این دستگاه نسبت به محصولات رقبا پیشرفتهتر و سبکتر بود و بهراحتی فیلم و صدا را در نوارهای VHS ضبط میکرد.
اولین دوربین فیلمبرداری با برند ناسیونال
همکاریهای بینالمللی پاناسونیک در دههی ۱۹۹۰ وارد فاز جدید شد. آنها در سال ۱۹۸۷ قراردادی بسیار مهم با دولت چین به امضا رساندند و اولین شرکت و کارخانهی خود را در دوران پس از جنگ در این کشور تأسیس کردند. این کارخانه بهمنظور تولید تجهیزات CRT تلویزیون تأسیس شد و گامی بسیار بزرگ در جهانیتر شدن پاناسونیک و برندهای زیرمجموعهاش بود. ورود به بازارهای خاور میانه نیز در همان سالها جدیتر شد و نمایندگیها و مراکز تولیدی پاناسونیک در کشورهای این حوزه تأسیس شدند.
کونوسوکه ماتسوشیتا در جمع مردم
کونوسوکه ماتسوشیتا، مؤسس افسانهای پاناسونیک، در ۲۷ آوریل ۱۹۸۹ از دنیا رفت. او که سالهای قبل سمتهای مدیریتی شرکت را به دیگران واگذار کرده بود، در سالهای آخر تنها بهعنوان مشاور در پاناسونیک فعالیت میکرد. مرگ او اتفاقی بزرگ در تاریخ بود که اشخاص بزرگی از رؤسای جمهور کشورهای مختلف تا شخصیتهای شناختهشدهی دنیای فناوری از آن ابراز تأسف کردند. Tanii، مدیر آن زمان پاناسونیک، با روحیه دادن به کارمندان به آنها اعلام کرد که باید با قدرت هرچه بیشتر مسیر کونوسوکه را ادامه داد. همسر کونوسوکه نیز که در طول تمام سال های توسعهی شرکت بهعنوان حامی اصلی او شناخته میشد در سال ۱۹۹۳ از دنیا رفت.
سالهای پایانی قرن بیستم زمانی بود که نرمافزارها بهمرور جای خود را در بازار الکترونیک پیدا میکردند. پاناسونیک با ادغام شرکت MCA بهعنوان زیرمجموعهی جدید، ورودی جدی به این بازار داشت و در سال ۱۹۹۰ توانست اولین نوت بوک خود را به بازار عرضه کند. ورود به بازار تلفن همراه نیز در همین سالها اتفاق افتاد و Mova P بهعنوان اولین گوشی تلفن همراه پاناسونیک در سال ۱۹۹۱ تولید شد. دستگاه پخش دیوی دی، تلفنهای همراه پیشرفته و تلویزیونهای پلاسما، از دیگر محصولات مدرنی بودند که تا پیش از پایان قرن بیستم توسط پاناسونیک به بازار عرضه شدند.
اولین نوت بوک پاناسونیک
قرن ۲۱، ادغامهای بزرگ در خط مقدم جنگ ناتمام فناوری
با شروع قرن ۲۱ تعداد شرکتهای فعال در بازارهای مشترک با پاناسونیک روز به روز بیشتر میشد و این شرکت در تمامی صنایع و بازارهایش، رقبایی جدی داشت. آنها بهمرور برندها و شرکت های زیرمجموعه را تحت نامی واحد گردآوری کردند و در سال ۲۰۰۸، نام شرکت را بهصورت رسمی به پاناسونیک تغییر دادند.
پاناسونیک بهصورت رسمی بهعنوان نام شرکت انتخاب شد
سالهای بعدی با مشکلات کوچک و بزرگی برای این شرکت همراه بود و شکستها و پیروزیهای متعدد در رقابتهای بازار، برخی اوقات منجر به کاهش نیرو در این شرکت باسابقه شد. بهعنوان مثال آنها در سال ۲۰۱۲ حدود ۴۰ هزار کارمند خود یعنی ۱۰ درصد از کل نیروی کار را اخراج کردند. البته در همان سال ورود به بازارهای جدید مانند سیستمهای هشدار، سرگرمیهای حین پرواز و سیستمهای صوتی و تصویری مدرن نیز در برنامهی پاناسونیک قرار داشت که با همکاری دیگر شرکتهای بزرگ جهان انجام میشد.
همکاریهای بزرگ پاناسونیک در سال ۲۰۱۴ و با حضور یکی از پیشروترین شرکتهای حال حاضر دنیای فناوری یعنی تسلا موتورز انجام شد. این دو شرکت قراردادی برای ساخت کارخانهی تولید باتری خودرو امضا کردند که تا سال ۲۰۲۰ ساخت آن به پایان خواهد رسید. هزینهی ساخت این کارخانه حدود ۵ میلیارد دلار اعلام شده است و ۶۵۰۰ نفر در آن مشغول به کار خواهند بود. این کارخانه هزینههای تولید باتری را برای تسلا تا ۳۰ درصد کاهش خواهد داد.
از آخرین قراردادهای همکاری پاناسونیک در دوران مدرن فناوری نیز میتوان به همکاری با شهر دنور در سال ۲۰۱۶ اشاره کرد. آنها قصد دارند با پیادهسازی فناوریهای پیشرفته، دنور را به هوشمندترین شهر آمریکا تبدیل کنند.
در حال حاضر برند پاناسونیک حدود ۲۶۰ هزار کارمند در سرتاسر جهان دارد. در آخرین آمارهای ارائهشده، درآمد این شرکت را ۷.۳۴۳ تریلیون (حدود ۷۰ میلیارد دلار) اعلام شده است. زیرمجموعههای اصلی پاناسونیک در حال حاضر، لوازم خانگی، سیستمهای هوشمندسازی خودرو، تجهیزات وسایل تفریحی حین پرواز، فناوریهای ارتباطی، تجهیزات الکترونیکی، سیستمهای تهویهی هوا و همچنین شرکت بزرگ سانیو را شامل میشوند.
تاریخچه جذاب شرکت پاناسونیک
شرکت پاناسونیک به عنوان یکی از برترین و قدیمیترین شرکتهای حوزه فناوری در جهان، روزهای پر فراز و نشیبی را پشت سر گذاشته است.
شرکتی که امروز با نام پاناسونیک میشناسیم، بهصورت رسمی در ۱۷ مارس ۱۹۱۸ و تحت نام Matsushita Electric Housewares Manufacturing Works تأسیس شد. پاناسونیک (Panasonic Corporation) شرکتی بینالمللی با سابقه و ریشهی ژاپنی است که سالهاست در صنعت الکترونیک جهان فعالیت میکند. پاناسونیک تا سال ۲۰۰۸ با عنوان Matsushita Electric Industrial فعالیت داشت و محصولات خود را تحت برند پاناسونیک و تعدادی برند دیگر به بازار عرضه میکرد، این شرکت در دهم ژانویهی سال ۲۰۰۸، اعلام کرد که نام رسمی خود را نیز به Panasonic Corporation تغییر خواهد داد. در نهایت در یکم اکتبر همان سال نام شرکت بهطور رسمی به پاناسونیک تغییر یافت.
شرکت پاناسونیک در طول تاریخ صدسالهی خود، برندهای متنوعی را پوشش داده و در نهایت تمامی محصولات را تحت برند پاناسونیک متحد کرده است. محصولات این شرکت مانند هموطنان رقیبش یعنی سونی، هیتاچی و دیگر برندهای الکترونیکی، بسیار گسترده است. آنها از تجهیزات کوچک الکترونیکی مانند نیمههادیها تا لوازم منزل و تجهیزات سرگرمی هواپیمایی تولید میکنند. شرکت پاناسونیک توسط کونوسوکه ماتسوشیتا تأسیس شد.
ماتسوشیتا با تأسیس این شرکت توانست نام خانوادهی خود را در جهان پرآوازه کند. او که در برخی رسانهها لقب «خدای مدیریت» را به خود اختصاص داده است، پس از تأسیس شرکت در سال ۱۹۱۸، تا سال ۱۹۶۱ بهعنوان رئیس آن فعالیت میکرد. ماتسوشیتا در سال ۱۹۶۱ سمت مدیریت را به داماد خود سپرد و تا سال ۱۹۷۱ بهعنوان مشاور در شرکت فعالیت داشت. کونوسوکه در سال ۱۹۸۹ در اثر سرطان ریه از دنیا رفت. شرکت پاناسونیک در حال حاضر تحت مدیریت کازوشیرو تسوگا فعالیت میکند و از خانوادهی ماتسوشیتا، ماسایوکی ماتسوشیتا بهعنوان معاون اول در این شرکت مشغول به کار است. در آخرین گزارش منتشرشده، درآمد این شرکت در سال ۲۰۱۷ حدود ۷۰ میلیارد دلار اعلام شده است.
موسس پاناسونیک را بشناسید!
کونوسوکه ماتسوشیتا به خاطر اوضاع نامناسب اقتصادی ژاپن در ابتدای قرن بیستم و همچنین فقر خانواده، از سن ۹ سالگی وارد بازار کار شد.
پیشنهاد امروز
شمارتو وارد کن و تا ۱ میلیون تومان از پرش هدیه بگیر !!!
وی در کنار فعالیت کاری در فروشگاه دوچرخه، به تحصیل و مطالعه نیز ادامه میداد. رئیس او از همان دوران کودکی متوجه علاقهی شدید کونوسوکه به تجارت و کسب و کار شد. پس از مدتی که خودروها و موتورسیکلتها وارد خیابانهای ژاپن شدند، کونوسوکه تصمیم گرفت شغل خود را عوض کند. کونوسوکه در ۱۵ سالگی به شرکت تجهیزات الکتریکی و روشنایی اوزاکا رفت و در آنجا مشغول به کار شد. وی علاقهی زیادی به کار داشت و با رشد مناسب، در سن ۲۲ سالگی به سمت بازرسی شرکت منصوب شد. ایدههای این جوان ژاپنی هیچگاه ذهنش را رها نمیکردند. وی یک سرپیچ لامپ طراحی کرد و ادعا میکرد که عملکردی بهینهتر دارد. البته رئیسش پیشنهاد توسعهی این محصول را قبول نکرد و کونوسوکه نیز به ناچار شرکت را ترک کرد تا رؤیایش را تعقیب کند. او در سال ۱۹۱۷ به همراه همسر و برادر همسرش، کارگاه تولیدی و فروشگاه خود را در اوزاکا تأسیس کرد. پس از مدتی نمونههای کامل سرپیچها تولید شدند اما بازار آنها را نپذیرفت. شرایط دشوار روزهای ابتدایی شرکت باعث شد آنها برای تأمین مایحتاج زندگی برخی از داراییهای خود را بفروشند. پس از مدتی، کونوسوکه که اعتبار مناسبی بین فعالان صنایع الکتریکی داشت، از یک کارخانهی بزرگ ژاپنی، سفارش تولید صفحات عایق دریافت کرد. وی به همراه همکارانش با جدیت کار کردند تا این سفارش را به بهترین نحو تحویل بدهند و سرمایهی لازم برای تولید انبوه ایدههای خود را جذب کنند.
هدف موسس شرکت پاناسونیک
هدف ماتسوشیتا از تأسیس این شرکت، تولید تجهیزات برای دیگر کارخانهها و همچنین تولید محصولات نوآورانهی الکتریکی بود.
وی ایدههای خود را در خلال تولید تجهیزات برای دیگران پیگیری میکرد و از همان سال ابتدایی که تنها سه کارمند داشت، به فکر گسترش تنوع محصولات بود. در پایان سال ۱۹۱۸، رشد مناسب شرکت باعث شد تعداد کارمندان به ۲۰ نفر برسد. اولین محصول ویژهای شرکت ماتسوشیتا، سرپیچ دوقلو و یک سرپیچ بهینهشده توسط شخص کونوسوکه بود. شرکت ماتسوشیتا در ابتدای فعالیت با تولید محصولاتی باکیفیتتر و ارزانتر توانست جایگاه خود را در میان تولیدکنندگان تجهیزات الکتریکی پیدا کند. پس از مدتی رقبا نیز به فکر کاهش قیمت افتادند و کونوسوکه را در شرایط دشواری قرار دادند. البته او با ارتباط مناسبی که با فروشندگان برقرار کرد، توانست از اولین چالشهای ایجادشده در مدیریت شرکت سربلند بیرون بیاید.
کونوسوکه ماتسوشیتا، مؤسس افسانهای پاناسونیک ، در ۲۷ آوریل ۱۹۸۹ از دنیا رفت. وی که سالهای قبل سمتهای مدیریتی شرکت را به دیگران واگذار کرده بود، در سالهای آخر تنها بهعنوان مشاور در پاناسونیک فعالیت میکرد. مرگ وی اتفاقی بزرگ در تاریخ بود که اشخاص بزرگی از رؤسای جمهور کشورهای مختلف تا شخصیتهای شناختهشدهی دنیای فناوری از آن ابراز تأسف کردند. Tanii، مدیر آن زمان پاناسونیک ، با روحیه دادن به کارمندان به آنها اعلام کرد که باید با قدرت هرچه بیشتر مسیر کونوسوکه را ادامه داد. همسر کونوسوکه نیز که در طول تمام سال های توسعهی شرکت بهعنوان حامی اصلی او شناخته میشد در سال ۱۹۹۳ از دنیا رفت.
ورود جدی پاناسونیک به بازار
سالهای پایانی قرن بیستم زمانی بود که نرمافزارها بهمرور جای خود را در بازار الکترونیک پیدا میکردند. پاناسونیک با ادغام شرکت MCA بهعنوان زیرمجموعهی جدید، ورودی جدی به این بازار داشت و در سال ۱۹۹۰ توانست اولین نوت بوک خود را به بازار عرضه کند. ورود به بازار تلفن همراه نیز در همین سالها اتفاق افتاد و Mova P بهعنوان اولین گوشی تلفن همراه پاناسونیک در سال ۱۹۹۱ تولید شد.دستگاه پخش دیویدی، تلفنهای همراه پیشرفته و تلویزیونهای پلاسما، از دیگر محصولات مدرنی بودند که تا پیش از پایان قرن بیستم توسط پاناسونیک به بازار عرضه شدند. سالهای بعدی با مشکلات کوچک و بزرگی برای این شرکت همراه بود و شکستها و پیروزیهای متعدد در رقابتهای بازار، برخی اوقات منجر به کاهش نیرو در این شرکت باسابقه شد. بهعنوان مثال آنها در سال ۲۰۱۲ حدود ۴۰ هزار کارمند خود یعنی ۱۰ درصد از کل نیروی کار را اخراج کردند.
البته در همان سال ورود به بازارهای جدید مانند سیستمهای هشدار، سرگرمیهای حین پرواز و سیستمهای صوتی و تصویری مدرن نیز در برنامهی پاناسونیک قرار داشت که با همکاری دیگر شرکتهای بزرگ جهان انجام میشد. همکاریهای بزرگ پاناسونیک در سال ۲۰۱۴ و با حضور یکی از پیشروترین شرکتهای حال حاضر دنیای فناوری یعنی تسلا موتورز انجام شد. این دو شرکت قراردادی برای ساخت کارخانهی تولید باتری خودرو امضا کردند که تا سال ۲۰۲۰ ساخت آن به پایان خواهد رسید. هزینهی ساخت این کارخانه حدود ۵ میلیارد دلار اعلام شده است و ۶۵۰۰ نفر در آن مشغول به کار خواهند بود. این کارخانه هزینههای تولید باتری را برای تسلا تا ۳۰ درصد کاهش خواهد داد.
از آخرین قراردادهای همکاری پاناسونیک در دوران مدرن فناوری نیز میتوان به همکاری با شهر دنور در سال ۲۰۱۶ اشاره کرد. آنها قصد دارند با پیادهسازی فناوریهای پیشرفته، دنور را به هوشمندترین شهر آمریکا تبدیل کنند.
نگاهی به برنامه وفاداری شرکتهای تولیدکننده لوازم خانگی با تمرکز بر برند پاناسونیک
لوازم خانگی معمولا از گرانترین محصولات مورد نیاز مصرفکنندگان هستند و مشتریای که یک تلویزیون یا ماشین لباسشویی میخرد، خواهان استفاده طولانیمدت در قبال هزینهای است که برای آن وسیله پرداخت کرده است و شاید سالها به فکر تعویض آن محصول نیفتد. در این حالت برندهای تولیدکننده لوازم خانگی برای اینکه مشتری را مجدد به سمت خرید محصولات جدید خود سوق دهند، چه کاری میتوانند انجام دهند؟ خرید قسطی؟ خرید با جوایز ویژه؟ تشویق به خرید با برنامههای وفاداری؟
اهمیت برنامه وفاداری در شرکتهای تولیدی لوازم خانگی
یک برنامه وفاداری خوب میتواند به شما کمک کند بدون صرف هزینه زیاد، کسبوکار خود را توسعه دهید. با نوآوری و اجرای موفق، یک برنامه وفاداری ممکن است برند شما را در رأس ذهن مشتریان نگه دارد. به همین دلیل شرکتهای تولیدکننده لوازم خانگی داخلی و خارجی از اسنوا گرفته تا سامسونگ درصدد هستند با ایجاد یک باشگاه مشتریان و برنامههای وفاداری جذاب برای آنها، مشتری خود را حفظ کنند.
برای مثال، شرکت اسنوا با هدف ارائه خدمات برتر و برقراری ارتباط موثر با مشتریان در سال ۱۳۸۸ باشگاه مشتریان اسنوا را راهاندازی و پس از بهرهگیری از نقطه نظرات اعضا در مرحله دوم اقدام به اجرای طرحها و برنامههای ویژه کرد که تعدادی از آنها شامل موارد زیر بود:
- شرکت در جشنوارههای فصلی شرکت بازرگانی اسنوا
- استفاده از تخفیف باشگاه جهت خرید محصولات اسنوا
- امکان خرید از فروشگاههای زنجیرهای با تخفیف ویژه اعضای باشگاه
- شرکت در مسابقات برگزارشده از سوی باشگاه مشتریان
همچنین فرصتهای شغلی، آموزشی و تورهای بازدید از دیگر امکانات باشگاه مشتریان این تولیدکننده داخلی لوازم خانگی است. ازجمله برندهای لوازم خانگی خارجی نیز میتوان به شرکت پاناسونیک اشاره کرد که استراتژیهای جذابی برای وفادارسازی مشتریان خود در پیش گرفته است. در ادامه در این مورد بیشتر میخوانید.
پاناسونیک، برندی نوآور در لوازم خانگی
در سال ۱۹۱۸ کونوسوکه ماتسوشیتا پاناسونیک را تحت نام ماتسوشیتا تاسیس کرد و در طول سالهای متمادی فعالیت در صنایع الکترونیک و مخابرات، امروزه پاناسونیک در ردیف شرکتهای بزرگ لوازم خانگی قرار دارد. این شرکت از دوربینهای عکاسی دیجیتال و لوازم صوتی خانگی گرفته تا انواع لوازم برقی مانند مایکرویو، پلوپز، آبمیوهگیری، سشوار در کنار تلویزیون و دستگاههای پخش دیویدی و… را عرضه میکند.
پاناسونیک در سال ۲۰۰۲ خردهفروشی آنلاین خود را آغاز کرد و بر توسعه فروش مستقیم آنلاین خود متمرکز شد. حضور آنلاین پاناسونیک اکنون شامل فروشگاه آنلاین رسم آن و باشگاه پاناسونیک برای علاقهمندان به برند میشود. از صفحات فرود محصولات تخصصی، شبکههای اجتماعی و سایتهای فرعی برای مسابقات نیز برای جذب مشتریان جدید استفاده میشود.
استراتژی پاناسونیک برای جذب و حفظ مشتری
استراتژی بازاریابی آنلاین پاناسونیک همیشه به شدت تحت تأثیر فروشگاههای لوازم خانگی سنتی ژاپنی بوده است که برخی از آنها هنوز هم فعالاند. صاحبان هر یک از مشتریان خود را میشناختند و ترجیحات شخصی آنها را به خاطر داشتند. ایجاد مجدد این قالب خردهفروشی در شکل مدرن چالشبرانگیز اما به صورت آنلاین کاملا امکانپذیر است.
در فروشگاههای سنتی ژاپنی، مغازهداران میدانند مشتریانشان چه لوازمی در خانه دارند و مطمئن میشوند که کالاهای تازهواردی را سفارش میدهند که مورد علاقه آنها باشد. آنها پیگیری میکنند که مشتریانشان چه زمانی نیاز به تعویض کیسههای جاروبرقی، فیلترهای تهویه و حتی لامپ دارند. این مغازهداران بهشدت با خواستهها و نیازهای مشتریان خود هماهنگ هستند و حتی تا حدی زمان نیاز آنها را پیشبینی میکنند. پاناسونیک نیز از این قضیه مستثنا نیست.
اکاترینا میلانوفسایا، مدیر برنامههای وفاداری پاناسونیک، میگوید: «ما در تلاشیم تا بفهمیم مشتریان ما چه نیازها و چه خواستههایی دارند. حتی اگر نتوانیم دقیق بفهمیم این نیازها چیست، تلاش میکنیم بهترین حدس را بزنیم. برای رسیدن به این هدف، پاناسونیک به یک سیستم CRM نیاز داشت که بتواند دادهها را ذخیره کند و بخشهایی را برای صدها هزار مشتری ایجاد کند و آنها را قادر سازد یک برنامه وفاداری را با ارتباطات مستقیم اجرا کند. ما از پلتفرمی واسطه به نام Mindbox برای این کار کمک گرفتیم.»
تمام فعالیتهای مشتری را در یک پایگاه داده یکپارچه ذخیره کنید
در سال ۲۰۱۳، دادههای مشتریان پاناسونیک در هفت پایگاه داده کاملا مستقل پخش شد که شامل خردهفروشی آنلاین، باشگاه آشپزی، باشگاه لومیکس و سایر کانالها بود. حتی نمیتوان تعداد دقیق مشتریان منحصربهفرد را در تمام این پایگاههای اطلاعاتی به دست آورد، و جمعآوری تصویری کلی از تاریخچه خرید و رفتار مشتریان فردی غیرممکن بود. هیچ راهی وجود نداشت که بتوان از دادهها برای هر نوع بازاریابی شخصی استفاده کرد.
مدیر وفاداری پاناسونیک میگوید: «سیستم Mindbox بر اساسCDP (پلتفرم دادههای مشتری) است. ما از CDP برای جمعآوری پایگاههای اطلاعاتی جداگانه مشتریان در یک مجموعه، رفتار ادغام، خرید و دادههای شخصی استفاده کردیم. این به ما یک پایگاه داده مشخص و متمایز داد که حاوی تمام اطلاعات موجود در مورد هر مشتری است. Mindbox ما را قادر ساخت که یک پایگاه داده یکپارچه بدون ورودیهای تکراری و بدون آدرسهای نامعتبر یا ناموجود ایجاد کنیم. ما تعدادی آزمایش انجام دادیم تا ببینیم چه کسی به ایمیلها پاسخ میدهد و چه کسانی به ایمیلها پاسخ نمیدهند تا پایگاه دادهمان را شکل میدهیم.»
او ادامه داد: «به این ترتیب، پاناسونیک از Mindbox برای شناخت بهتر مشتریان خود استفاده کرد. ما همه داراییهای آنلاین مشتریان را به – Mindbox فروشگاه آنلاین، وبسایتهای باشگاه و صفحات فرود تبلیغاتی- متصل کردیم تا همه دادهها در زمان واقعی به نمایه مشتری یکپارچه منتقل شوند. نتیجه تفاوت فاحشی در کامل بودن مشخصات مشتری در مقایسه با سال ۲۰۱۴ ایجاد شد.»
برنامههای وفادارسازی مشتریان پاناسونیک
اطلاعات موجود در پروفایل یکپارچه مشتری به بازاریابان اجازه میدهد مخاطبان خود را بر اساس ترجیحات و رفتار تقسیم کنند. برای ارسال نامههای خودکار و نوتیفیکیشنهای وفاداری از این اطلاعات، فقط برای ارسال به مشتریان علاقهمند و در زمان مناسب و بخشبندی مورد نیاز استفاده میکنند. پاناسونیک دهها کمپین خودکار خاص دارد؛ ازجمله بازدیدهای رهاشده، سبد خرید رهاشده، یادآوریهای انقضای امتیاز، خبرنامهها و سایر فیدهای فعال.
آنها در کمپین «سبد خرید رهاشده» از امتیاز به مشتری استفاده میکنند. مشتریان برای تکمیل سفارش تکمیلنشده خود امتیاز وفاداری اضافی موقت دریافت می کنند. پاناسونیک به مشتریان ایمیل یادآوری ارسال میکند که سفارشات خود را تکمیل کنند.
در این حالت مشتریان لینک «سبد خرید رهاشده» را باز میکردند، اما سفارشات خود را تکمیل نمیکردند، بنابراین تیم بازاریابی تصمیم گرفت همه چیز را تغییر دهد. اگر سفارش رهاشده در زمان مشخصی تکمیل نشود، مشتری امتیاز موقتی دریافت میکند که میتواند برای تخفیف اضافی در آن سفارش استفاده شود. این ایده جواب داد و مشتری سفارش خود را تکمیل کرد.
پاناسونیک همچنین پستهای انبوه خود را تقسیمبندی کرد. به عنوان مثال، لیست خواستهها (wishlist) منبع ارزشمندی برای اطلاعات هدف هستند. اگر شخصی یک لوازم آشپزخانه را به لیست علاقهمندیهای خود اضافه کند، تخفیف و پیشنهاداتی در مورد لوازم آشپزخانه دیگر دریافت میکند.
فردی که دوربینی در لیست علاقهمندیهای خود دارد ایمیلی با تبلیغات عکاسی دریافت میکند. این اقدام باعث میشود او در یک تبلیغ تخفیف باتری گنجانده شود. همچنین او ایمیلی با پیشنهاد استفاده از کد تخفیف یا استفاده از امتیازات وفاداری برای پرداخت حداکثر ۵۰ درصد از خرید خود دریافت میکند. به این ترتیب، از تمام این ترفندها استفاده میکند تا مشتری وفادار خود را حفظ کند و به او پیشنهادهای ویژه و هیجانانگیز بدهد.
آگاهی از وضعیت امتیازها
همچنین از طریق پلتفرمی که در اختیار مشتری قرار میگیرد، مشتریان بهراحتی میتوانند ببینند که با خرید هر کالا چند امتیاز به آنها تعلق میگیرد. قیمتهای جداگانه برای هر محصول بر اساس تعداد امتیازی که مشتری جمعآوری کرده، وضعیت برنامه وفاداری آنها و تعداد امتیازهایی که برای خرید آن محصول تعلق میگیرد، است.
هر عضو برنامه وفاداری بسته به امتیازی که دارد، میتواند تا ۵۰ درصد تخفیف دریافت کند. بااینحال، جمعآوری امتیاز از خرید بهتنهایی یک روند کند است. پاناسونیک طرحی را ارائه کرد که مشارکت بیشتر با برند را تشویق میکرد و مشتریان فعال را قادر میسازد تا امتیازهای بیشتری را در بازه زمانی سریعتر جمعآوری کنند. پاناسونیک همه این موارد را در پلتفرم Mindbox به کار برد.
یکی دیگر از راههای کسب امتیاز، نوشتن نظر در وبسایت رسمی پاناسونیک است. به این ترتیب، مشتری ۵۰۰ امتیاز دریافت میکند. قبل از معرفی این طرح، مشتریان از ۵ تا ۱۰ بررسی در ماه مینوشتند. حالا روزی ۵ تا ۱۰ نقد مینویسند.
تدوین استراتژی گام به گام برای موفقیت در کسب و کار
در کجا باید رقابت کنیم؟ چگونه رقابت کنیم؟ در بازار رقابتی امروز چگونه کسب و کار خود را توسعه دهیم؟ و … سوالاتی هستند که ذهن بسیاری از کسب و کارهای بزرگ و کوچک را به خود مشغول می کند! رقابت عنصر کلیدی برای هر کسب و کار محسوب میشود و میتواند به عنوان نقطه قوتی برای کسب و کارهای پیروز و نقطه ضعف و تهدیدی برای کسب و کارهایی با عملکرد ضعیف باشد. برای پاسخ به این دسته ازسوالات میتوانیم از چارچوب تدوین استراتژی فروش زیر استفاده کنیم:
تعیین چشم انداز و ماموریتها:
چشم انداز را میتوان تصویری از آینده کسب و کارمان تعریف کرد به عبارتی آنچیزی است که دوست داریم به آن برسیم، چشم انداز هدف بلندمدتی محسوب میشود با ویژگی آرمانی بودن! ماموریت را میتوان فلسفه و علت وجودی هر کسب و کاری دانست یا به زبان دیگر کاری که هر کسب و کاری در وضعیت فعلی خود انجام میدهد. زاما چرا تعیین چشم انداز و داشتن هدفی آرمانی آنچنان اهمیت دارد که در اولین گام از آن یاد میکنیم؟
- چشم اندازها کنترل کننده کسب و کار هستند: اگر کسب و کارها در مسیر خود با مشکلاتی مواجه شوند یا از مسیر اصلی خود گمراه شوند، چشم اندازها عامل کنترلی برای کسب و کارها و اصلاح اشتباهات و رفع خطا خواهند بود.
- چشم اندازها الهام بخش و انگیزانندهاند: چشم اندازها انرژی شما را افزایش میدهد، انتخاب چشم اندازی مناسب میتواند عامل انگیزشی برای هر کسب و کاری باشد.
- چشم اندازها چراغ راهنمای هر کسب و کاری هستند: با وجود چشم اندازی مناسب، آن ها کسب و کار شما را در راه پر پیچ و خم رقابت یاری میدهند.
تعیین اهداف بلند مدت:
برای تشخیص اهداف بلند مدت سازمانی به تحلیل محیط درونی سازمان و بررسی نقاط ضعف و قوت خود و تحلیل محیط بیرونی سازمان بررسی فرصت ها و تهدید های پیش رو نیازمند خواهیم بود . ماتریس SWOT در حقیقت برای شما گزینه های پیشنهادی را مدون کرده و به قولی جهت گیری های سازمان را مشخص میکند اما نظر قطعی در انتخاب هیچ یک از گزینهها به شما ارائه نخواهد کرد. شما می توانید ۵ گام اساسی در استراتژی راهبردی کسب و کار را که قبلا در مقاله ای جداگانه منتشر کرده ایم بخوانبد.
بررسی، ارزیابی و انتخاب استراتژی:
در این گام با استفاده از ماتریس SWOT استراتژی مناسب با کسب و کار خود را پیدا میکنیم:
الف) استراتژی تهاجمی (SO): این نوع استراتژیها از جنس نوآوری و خلاقیت در کسب و کار شما هستند و هنگامی که کسب و کار در شرایط بسیار خوبی با فرصت هایی مواجه می شود میتوانید از این دسته از استراتژی ها نظیر: رشد، سرمایهگذاری و توسعه بازار یا محصول و … استفاده کرد.
ب) استراتژی رقابتی (ST): کسب و کار ما در این مرحله عملکرد قوی و خوبی دارد اما با این حال از خطر تهدیدهای محیط بیرونی مصون نیست، چگونه با وجود نقاط قوت خود می توانیم تهدید هارا بی اثر سازیم؟ عنصر کلیدی این خانه «ثبات در عین رقابت » محسوب می شود.
ج) استراتژی تدافعی(WT): در این خانه کسب و کار به شدت ضعیف است و نقطه قوتی برای رهایی از خطر تهدیدها وجود ندارد، از راهکار های پیشنهادی برای کسب و کار های این چنینی می توان عقب نشینی، تعطیلی و انحلال و … را نام برد.
د) استراتژی محافظه کارانه(WO): کسب وکار اگرچه با عملکرد ضعیف تری نسبت به رقبا مشغول به فعالیت است لیکن فرصتهای خوبی برای آن فراهم خواهدشد. جنس راهکارهای پیشنهادی از همان دسته رشد و سرمایه گذاری و نوآوری خواهد بود اما عنصر احتیاط و محافظه کاری به آن اضافه خواهد شد.
با توجه به اطلاعات به دست آمده از هر ماتریسی نظیر BCG، IFE،GE و …می توان استراتژی متناسب با سازمان خود را انتخاب کرد.
تعیین اهداف کوتاه مدت:
در این گام شما می توانید با توجه به ارزیابی اولیه کسب و کارتان برای کسب و کار خود اهداف سالیانه و کوتاه مدت مشخص کنید. ابتدا با تعیین اهداف بلند مدت و انتخاب استراتژی در گام های قبلی شما میتواند اهداف کوتاه مدت و انگیزه بخش در راستای رسیدن به چشم انداز خود تدوین نمایید. اهداف کوتاه مدت تعیین شده باید با توان کسب و کارتان تناسب داشته و همسو با گام های قبلی باشد.
تعیین بودجه:
تعیین بودجه بدین معناست که شما بیشتر از توان مالی کسب و کارتان در راستای اهداف خود هزینه نکنید. این گام به معنی کنترل کسب و کار شما و جلوگیری از توسعه آن نخواهد بود بلکه دید جامعی را نسبت به هزینه های صورت گرفته و درآمد شما ارائه خواهد داد.
ارزیابی عملکرد:
در انتهای این طیف ارزیابی کسب و کارتان قرار خواهد گرفت. وضعیت فعلی کسب و کار شما با وضعیت مطلوبی که در ابتدا مشخص کرده بودید، مقایسه خواهد شد. عملیت ارزیابی فعالیتی دشوار است چرا که برای هر کسب و کاری پذیرش این که عملکرد ضعیفی داشته نسبتا دشوار خواهد بود، لذا در این راستا شما میتوانید از افراد خارج از کسب و کارتان استفاده کنید. به یاد داشته باشید کسب و کارهای موفق امروزی یک شبه به این موفقیت دست نیافتهاند، هر کسب و کاری فراز و نشیبهای مسیر خود را داشته و شکست هایی را متحمل شده و امروز به کسب و کار الگو مبدل گشته است. به عنوان مثال در ادامه می توانید درباره نحوه تدوین استراتژی فروش شرکت پاناسونیک بخوانید: صنایع الکتریکی ماتسوشیتا، که امروزه بیشتر به همان نام نشان تجاری معروف خود یعنی پاناسونیک شناخته می شود، چشم انداز خود را چنین ترسیم کرده است:
چشم انداز شرکت پاناسونیک:
برترین شرکت جهانی ازطریق پیگیری اهداف مدیریت در زمینه تحقق شبکه فراگیر با فناوریهای نوین و حضور در محیط جهانی. انتخاب یک چشم انداز الهام بخش و کنترل کننده که به عنوان چراغ راهنمایی مسیر شرکت پاناسونیک را روشن کردهاست . در بررسی و انتخاب چشم اندازاز تمامی خواسته ها و آرزوهایی که برای کسب و کارتان در نظر دارید، استفاده کنید. موسسه ما باید سازمانی باشد که در قرن ۱۲ ژاپن را رهبری کند. این موسسه باید به جامعه کمک کند و تبدیل به سازمانی پژوهش مدار شود که مردم ژاپن بتوانند به آن متکی باشند. امروز شرکت ما کوچک است و این موضوع بستگی به قابلیتهای ما دارد، اما ۳۰ سال دیگر خواهیم توانست به قلههای مرتفع صعود کنیم. شما می توانید راهنمای کامل اصول کسب و کار را که قبلا در مقاله ای منتشر کرده ایم نیز مطالعه کنید.
در بررسی نقاط قوت این شرکت میتوان به مواردی نظیر:
۱. ارائه محصولات نسبتا با کیفیت
۲. قیمت کمتر محصولات پاناسونیک در مقایسه با محصولات شرکتهای دیگر
۳.توجه به مسئولیتهای اجتماعی و اولویت دهی به محیط زیست
۴.حفظ ارتباط مداوم با مشتریان
۵. استفاده از نیرو کار ماهر و …
نقاط ضعف این شرکت را میتوان به:
۱. کیفیت کمتر محصولات از رقبایی نظیر سامسونگ و الجی و …
۲.ضعف برند سازی در مقابل رقبای قدرتمند این عرصه و …. اشاره کرد.
فرصت های پیش روی شرکت پاناسونیک عبارت است از:
۱.وجود تامین کنندگان اولیه فراوان
۲. همکاری با برند معتبری همچون ماکروسافت
۳.عرضه محصولات به کشورهای مختلف
اما در مقابل این فرصت ها تهدیدهایی نظیر:
۱.وفاداری مشتریان به برندهای دیگر
۲.بحران های اقتصادی شرکت پاناسونیک
۳.نوآوری های استفاده شده در محصولات توسط سایر رقبا
بنابراین هدف تحلیل استراتژی، ارائه پاسخ نیست بلکه کمک به ما در درک مسائل است. اکثر تکنیک های تحلیل معرفی شده در این کتاب، چارچوب هایی هستند که امکان شناسایی، دسته بندی و درک عوامل اصلی مرتبط با تصمیمات استراتژیک را برای ما فراهم می کنند. این چارچوب ها با ارزش هستند زیرا به ما امکان می دهند تا با پیچیدگی های تصمیمات استراتژیک، سازگاری پیداکنیم. در برخی از موارد، مفیدترین تأثیر آن می تواند کمک به آغاز مسأله باشد. تحلیل استراتژی با هدایت ما در مورد پرسش هایی که باید پاسخ بدهیم و با ارائه چارچوبی برای سازماندهی اطلاعات جمع آوری شده، ما را در موقعیتی برتر از مدیریت قرار می دهد که فقط به تجربه و شهود وابسته است.
در نهایت، چارچوب ها و تکنیک های تحلیلی می توانند انعطاف پذیری ما را به عنوان یک مدیر افزایش بدهند. کاربرد تحلیل در این مقالات، عمومی است؛ مختص صنایع، شرکت ها یا شرایط خاصی نیست. بنابراین می تواند به افزایش اطمینان و اثربخشی ما در درک و پاسخگویی به وضعیت ها و شرایط جدید کمک کند. مفاهیم، چارچوب ها و تکنیک های موجود در این مقاله با کمک به درک عمیقی از مسائل اصلی مرتبط با مزیت رقابتی، نیاز مشتریان، قابلیت های سازمانی و مبنای رقابت، نوآوری و انعطاف پذیری را به جای محدود کردن، تشویق می کند.
موردکاوی کمپین اجتماعی شرکت پاناسونیک
تصور کنید تصمیم گرفتهاید به افرادی که در تاریکی زندگی میکنند روشنایی بدهید. شرکت پاناسونیک این وظیفه دشوار را برای خود متصور و سپس دست به کار شد.
این شرکت در سال ۲۰۱۳ پروژه ۱۰۰ هزار چراغ خورشیدی را راهاندازی کرد. هدف مشخص بود: تهیه ۱۰۰ هزار چراغ خورشیدی برای جوامع محروم از برق تا سال ۲۰۱۸، مصادف با صدمین سالگرد تاسیس شرکت پاناسونیک. بر این اساس قرار است برای آن دسته از افرادی که در نقاط دورافتاده جهان زندگی میکنند و به شبکه برق دسترسی ندارند، چراغهای خورشیدی با لامپ الایدی و باتری قابل شارژ برای ذخیره کردن انرژی خورشید تهیه شود. این چراغها طوری طراحی شدهاند که نور ۳۶۰ درجه دارند و مصرفکنندگان میتوانند کل اتاق را با آن روشن کنند.
این پروژه که «پایان تاریکی» نام گرفت، نمونه درخشانی است از کاری که یک شرکت جهانی میتواند به واسطه به اشتراکگذاری داستانهای زیبا، پخش ویدئوهای جذاب و تقاضا برای مشارکت در رسانههای اجتماعی، برای درگیر کردن جامعه در مقیاسی بزرگ انجام دهد.
کمپینی برای ایجاد تغییر
ویژگی خاص برنامه «پایان تاریکی» چیست؟ این برنامه یک تجربه شخصی تحت نظارت شرکت پاناسونیک است که افراد میتوانند با تعهد دیگران همراه شوند، فرصت ایجاد تغییرات مثبت را بپذیرند و طرفدار تلاشهایی شوند که در رسانههای اجتماعی صورت میگیرد. روش کار این کمپین عبارت است از:
• مردم از وبسایت برنامه بازدید کرده و به واسطه ویدئوهای جالب و نظراتی که ثبت شده، در مورد کمپین اطلاعات کسب میکنند.
• مردم میتوانند داخل وبسایت طراحیهای مورد نظر خود را در مورد چراغهای خورشیدی پیشنهاد دهند و همه میتوانند این طراحیها را ببینند. سپس بازدیدکنندهها میتوانند به طراحی مورد علاقه خود رای دهند و برندگان به مرحله بعد میروند.
• این حرکت علاوه بر ثبت طراحی هزاران نفر از مردمی که جذب هدف و دلیل این برنامه شدهاند، طراحیهایی از هنرمندان معروف بینالمللی مانند هینا آئویاما از ژاپن، الین پاور از آمریکا، ژولنه هریسون از بریتانیا و … را دریافت کرده است.
• وقتی یک داوطلب طراحی چراغ را ایجاد میکند، میتواند آن را از طریق توئیتر، فیسبوک و دیگر پایگاههای اجتماعی با تایید پاناسونیک به اشتراک بگذارد.
• پاناسونیک پایگاه اجتماعی را طوری ایجاد میکند که نه تنها ریشه در خلاقیت و جلوه ظاهری داشته باشد، بلکه مهمتر از آن، از یک مسوولیت جهانی برای بهرهبرداری از انرژی پایدار و اظهار همدردی برای افرادی که از این انرژیها محرومند، نشات بگیرد.
قدرت تعهد اجتماعی
در حال حاضر، حدود ۳۲/۱ میلیارد نفر در جهان بدون برق زندگی میکنند که بیشتر آنها در کشورهای آسیایی و آفریقایی هستند. بسیاری از خانهها در این مناطق از چراغهای نفتی برای روشنایی استفاده میکنند که این چراغها خطر آتشسوزی دارند و نیز دود آنها برای سلامتی مضر است. همچنین نبود برق در این مناطق به معنای چالشهایی در حوزه سلامت، آموزش و اقتصاد است. کمپین «پایان تاریکی» شرکت پاناسونیک علاوه بر اینکه مشکل بزرگ این جوامع را حل میکند، با مشارکت دادن و دعوت دیگر مردم جهان در ویژگی هنری این برنامه، آنها را از نظر اجتماعی درگیر کرده و در نتیجه یک تجربه اجتماعی به وجود آورده است؛ نه فقط یک کمپین. شاید پاناسونیک از جنبه دیگری هم قصد دارد روشنایی ایجاد کند! این شرکت با گسترش کمپین «پایان تاریکی» خود در رسانههای اجتماعی، این پیام را به کسبوکارهای بزرگ و کوچک میرساند که از قدرت این رسانهها برای ایجاد تغییرات مثبت استفاده کنند.
با ۹۵ اسلاید تخصصی
دانلود وخرید۳۸۰۰۰تومان