هوش بازاریابی ومدیرانی که نگاه جدیدی به بازار دارند
هوش بازاریابی چیست
-هوش بازاریابی شامل کلیه اطلاعات روزانه در مورد پیشرفت های محیط بازاریابی است که به مدیران کمک میکند برنامه بازاریابی و فنون کوتاه مدت خود را آماده و اصلاح کنند. سیستم هوش بازاریابی اطلاعات مورد نیاز را مشخص میکند و پس از جمع آوری، آنهارا در اشکال مفید به مدیران بازاریابی تحویل میدهد.
مثال هایی برای هوش بازاریابی
–گزارشات بازار
شرکت ها کوچک اغلب تمایل دارند بدانند که در بازارهای مختلف چه جایگاهی دارند و فعالیت های آنها چه نتایجی در بر داشته است. بنابراین ممکن است برای بدست آوردن گزارش های مختلف در به سراغ منابع دست دوم یا همان شرکت های تحقیقات بازار مراجعه کنند. یکی از مهمترین مؤلفه های اطلاعات بازار سهم بازار می باشد که به شرکت اعلام می کند چه درصدی از بازار را چه نظر حجم محصولات مصرفی و چه از لحاظ هزینه انجام شده از طرف مصرف کننده در آن در کنترل وی می باشد. مالکان کسب و کارهای کوچک از این دست اطلاعات همچنین به این نتیجه می رسند که آیا فرصت و امکانی برای رشد در برخی از بازارهای بخصوص برای آنها وجود دارد یا خیر؟
–اطلاعات رقابتی
نوع دیگری از هوش بازاریابی شامل اطلاعات رقابتی می شود. مالکان کسب و کار اغلب از گزارش های صنعت، مقالات، روزنامه ها و مشاهدات شخصی به منظور مطالعه شرایط رقبای خود استفاده می کنند. این مدیران همچنین ممکن است بروشور های رقبای خود را برای کسب اطلاعات جمع آوری کنند یا به بررسی وبسایت آنها بپردازند. این دست از اطلاعات تنها برای کسب اطلاع درباره سرمایه گذاری های رقبا، تغییرات سازمانی و استراتژی های آنها و برنامه ریزی برای آینده مناسب می باشد. یا حتی ممکن است برای کسب این دست از اطلاعات اقدام به خرید محصولات رقبا و بررسی ویژگی های مختلف آنها از نظر فن آوری و . . . بکنند.
پایگاه های داخلی داده
-مدیران بازاریابی همچنین از هوش بازاریابی که از طرف مشتریان به دست می آورند نیز استفاده می کنند. این دست از اطلاعات در مقیاس هوش بازاریابی چیزی بسیار فراتر از نام، آدرس و آدرس ایمیل مشتریان می باشد. به عنوان مثال، یک مدیر بازاریابی ممکن است مجموعه ای از اطلاعات جزئی در رابطه با مشتریان کلیدی، شامل متوسط سن، متوسط درآمد، تحصیلات و میزان هزینه کرد آنها در هر بار مراجعه برای خرید را در اختیار داشته باشند. این مدیران از این اطلاعات می توانند برای ایجاد پروفایل هایی برای مشتریان و حتی برنامه ریزی برای جلب مصرف کننده گانی که جزء مشتریان فعلی آنها نیستند استفاده کنند
استفاده از هوش رقابتی
شرکت های کوچک اغلب از هوش رقابتی برای انجام تجزیه و تحلیل نقاط قوت و ضعف، فرصت ها و تهدید های (SWOT) شرکت ها و مقایسه نتایج با نقاط قوت قوت و ضعف رقبای کلیدی خود استفاده می کنند و سپس اطلاعات حاصل را برای تشخیص فرصت های موجود در بازار به کار می برند. به عنوان مثال، یک شرکت ارائه دهنده خدمات لوله کشی ممکن است از این اطلاعات برای داشتن کانال های توزیع گسترده تر در بازار بهره ببرد.
سپس ممکن است از آن کانال های توزیع، شامل نمایشگاه محصولات و خدمات و فروشگاه های خرده فروشی، جهت قرار دادن بیشتر محصولات خودشان در دید مشتری استفاده کنند. بطور مشابه یک شرکت کوچک که در زمینه خدمات مشتری از قدرت و توانایی خوبی برخوردار است این توانایی خود را ممکن است بطور برجسته بر روی وبسایت ها، بروشورها و دیگر محتوای چاپی خود انعکاس دهد.
مشخصات هوش بازاریابی
با توجه به مباحث عنوان شده و درجه اهمیت هوش بازاریابی برای سازمان، به منظور اجرای موفقیت آمیز و استفاده صحیح از این مفهوم، ابتدا باید مشخصات و ویژگی های هوش بازاریابی شناخته شود. این مشخصات عبارتند از
ارتباط داشتن :
هوش باید برای تصمیم گیرندگان اصلی اطلاعات مهم مربوط به موقعیت را بدهد و از ارائه اطلاعات نامرتبط و اطلاعاتی که اهمیت کمی دارند، اجتناب کند.
قابل استفاده بودن:
هوش باید در قالبی مناسب، قابل درک و قابل استفاده برای مد یران باشد تا در آنها انگیزه لازم را ایجادکند و اطلاعات را بگونه ای ارائه کند تا مدیران قادر به استفاده از آن در حوزه های مختلف باشند.
مواردی را که در کسب هوش بازاریابی باید مد نظر داشت
علاوه بر اینکه برای اجرای موفق هوش بازاریابی در سازمان این مقوله باید دارای ویژگی ها و مشخصات ذکر شده باشد، همچنین به منظور دارا بودن کارایی لازم و ارزش عملی باید موارد و اصولی را در اجرای این مفهوم مورد توجه قرار داد که عبارتند از:
رعایت اصول اخلاقی :
اصول اخلاقی یک سازمان، قانون و راهنمایی است که توسط یک سازمان تدوین می شود و تمام کارکنان سازمان باید از آن پیروی کنند. همچنین باید در طول انجام فعالیت های کسب و کار روزانه، با مشتریان، پیمانکاران و تامین کنندگان آن را به کار برند به دلیل آنکه تاثیرات جاسوسی اطلاعات ممکن است به نابودی ، سازمان منجر شود، بنابراین وجود یک راهنمای اخلاقی مشخص می تواند بر تلاش هوش بازاریابی، تاثیر بگذارد.
کشف مشتریان بلقوه:
برای استفاده از تهدیدها و فر صتهای محیطی ، سازمان نیازمند استفاده خلاقانه تری از هوش بازاریابی است. برای ارزیابی تهدیدات محیط داخلی و خارجی و همچنین برای توسعه بازار هدف و شناسایی مشتریان بالقوه سازمان ناچار به استفاده ازفنون وابزارهای هوش بازاریابی است. در این راستا سازمان باید دیدی فراتر از دید معمولی داشته باشد، با کفش مشتریان خود راه برود، توجه خاصی به رفتار مشتری داشته باشد، نیازها و ارزشهای مشتریان را خوب درک کند و تعریف مجددی از عرصه رقابتی داشته باشد
مدل سیکل هوش بازاریابی
سیکل هوش توالی عمومی فعالیتها را برای توسعه هوش بازاریابی نشان می دهد . تاکنون مدلهای مختلفی برای اجرای هوش بازاریابی ارائه شده است. در اکثر آنها این سیکل به طور کلی دارای مراحل زیر است:
جهت دهی فعالیت های هوش بازاریابی:
مهمترین مرحله چرخه هوش بازاریابی است که بیشتر نادیده گرفته می شود و اغلب سازمان ها اجرای هوش بازاریابی را از مرحله جمع آوری اطلاعات آغاز می کنند.
جمع آوری اطلاعات:
در این مرحله اطلاعات مورد نیاز و مرتبط از منابع مختلف جمع آوری می شود. مدیران باید اطمینان داشته باشند که اطلاعات مفید ومورد نیاز آنها جمع آوری می شود و یا حداقل این اطلاعات آنان را قادر سازد تا عملکرد رقبایشان را تحلیل نمایند . این اطلاعات می تواند شامل: تجزیه و تحلیل ساختار مالکیت، شاخص های کلیدی، موقعیت رقبا، استراتژیهای کنونی و استراتژیهای آینده باشد.
بررسی داده ها،ارزیابی و تفسیر:
به عقیده بسیاری از صاحبنظران، این مرحله بسیار مهم است چون نتایج خروجی این مرحله در جهت اتخاذ تصمیمات مهم سازمان به کار خواهد رفت.
در این مرحله اطلاعات به هوش عملی که با استفاده از آن استراتژی ها و تصمیمات استراتژیک اتخاذ می شود، تبدیل می شود در این مرحله باید از ابزار های مدیریتی مانند swotاستفاده کرد.
رابطه ی هوش بازاریابی با گردشگری سلامت
با استفاده بهینه از هوش بازاریابی در فعالیت های مدیریتی می توان به نتایج دلخواه در قسمت های مختلف دست پیدا کرد. یکی از این زمینه ها گردشگری سلامت است که می توان با استفاده از هوش بازاریابی و بررسی مقصد های مختلف و ویژگی های منحصر به فرد هر مکان به راه حل های گوناگون دست یافت.
در زمینه شبکه های اجتماعی
شبکه های اجتماعی از دیگر بستر های بسیار سود آوری است که می توان با سرمایه گذاری درست و به موقع به سود های کلان دست یافت.این امر وقتی ممکن است که از هوش بازاریابی بالا برخوردار باشیم و بتوانیم فرصت های سود آور را از حباب ها تشخیص دهیم.
هوش بازاریابی
در محیط رقابتی این دوره فعالات بازار نیازمند یک سیستم هوش بازاریابی اثربخش، نه تنها برای مدیران بازاریابی بلکه برای تمامی مدیران و کارکنان هستند. دلایل بیشماری برای نیاز به دستیابی به هوشمندی رقابتی برای تمامی کارکنان وجود دارد. هدف هوش بازاریابی مواجهه مدیران با واقعیات اطلاعات و بینشی است که به آنها در تصمیمگیری کسبوکار کمک میکند. هوشمندی بازار هم وابسته به استراتژی سازمان است و هم بر آن تاثیر میگذارد. بنابراین هوش بازاریابی جزو وظایف مدیریت ارشد سازمان است.
هوشمندی بازار جریان مستمری از اطلاعات در مورد پدیدههای گوناگون بازار که ممکن است بر موقعیت رقابتی شرکت اثرگذار باشند در اختیار مدیران و سازمان قرار میدهد. اطلاعت در اصل توصیفی است و ضرورتاً بر پایه مشاهده قرار دارد. هدف آن روشن کردن مدیران پیرامون موقعیت رقابتی فعالی بازار است. تحقیقات بازاریابی مختص گردآوری و تحلیل دادههای بازاریابی است. جریان اطلاعات در این حوزه پیوسته و برنامهریزی شده است تا عدم اطمینان همراه با تصمیمگیری را کاهش دهد.
تعریف هوش بازاریابی
یک سیستم هوش بازاریابی مجموعهاز فرایندها و منابع مورد استفاده مدیران برای بدست آوردن اطلاعات روزمره درباره روندهای توسعه کسبوکار در محیطی است که سازمان در آن فعالیت میکند. این نوع هوش را گردآوری اطلاعات از محیط بیرون و مجموعه فعالیتهای درون شرکت میدانند.
هوش بازاریابی سیستمی است که ااطلاعات ضروری برای اتخاذ تصمیمات بازاریابی را فراهم میکند. هدف بنبادی آن کمک به مدیران بازاریابی در جهت اخذ تصمیماتی است که هر روزه در حوزههای گوناگون مسئولیتهای سازمانی با آن مواجه هستند.
هوش بازاریابی اطلاعاتی مرتبط با بازار شرکت است که بطور ویژه با هدف تصمیمگیری دقیق و قابل اعتماد در تعیین استراتژیهای شرکت گردآوری و تحلیل شده است. منظور از استراتژیهای شرکت مواردی مانند استفاده از فرصتهای بازار، نفوذ در بازار یا توسعه سهم بازار است.
هوشمندی بازار یک توانایی در فرد یا سازمان است که به مدیران ارشد برای دستیابی به استراتژی، برنامه، هدف و یا حتی چشمانداز سازمان کمک شایانی میکند، در واقع سیستم هوش بازاریابی مشخص میکند که چه نوع هوشی مورد نیاز است و آن را از محیط دریافت میکند و در اختیار سازمان قرار میدهد.
باید بین هوش بازاریابی با هوشمندی رقابتی و هوش کسبوکار تمایز قایل بود. با وجود روابط درهمتنیده این سه عامل، باید عنوان کرد هوش بازاریابی چیزی فراتر از هوش رقبا و هوش کسبوکار است. بسیاری از اطلاعات هوش رقبا، میتواند در هوش بازاریابی استفاده شود تا به عنوان یک ورودی برای تصمیمگیری هوشمندانه بازاریابی بکار گرفته شود.
مشخصات هوش بازاریابی
ارتباط داشتن: هوش باید برای تصمیمگیرندگان اصلی، اطلاعات مهم مربوط به موقعیت را استخراج و شناسایی کرده و از ارائه اطلاعات نامرتبط اجتناب کند.
قابلاستفاده بودن: هوش باید در قالبی مناسب، قابلدرک و قابلاستفاده برای مدیران باشد تا در آنها انگیزه لازم را ایجاد کند و قابلیت استفاده در حوزههای مختلف را دارا باشد.
زمان: هوش باید در زمان مناسب به دست گیرنده برسد تا او بتواند تصمیمات مؤثر اتخاذ کند. همچنین امنیت آن باید مدنظر باشد و در دسترس رقبا و یا سایر افراد نباشد.
صحت و دقت: هوش باید واقعاً صحیح باشد، تحلیلها بهدرستی انجامشده و موجب اعتماد به اطلاعات گردد.
کامل بودن: هوش باید حتیالامکان شامل تمام حالات ممکن باشد، بهطور صحیح تحلیلشده و برای تصمیمگیرنده واضح و روشن باشد.
اهداف: هوش باید بدون گرایش و انحراف باشد، دیدگاه شخصی باید بهعنوان نظر شخصی مشخصشده و تمرکز بر اهداف سازمانی باشد.
قیمت:۵۰۰۰تومان