تحلیل محیط کلان درشرکت سامسونگ،رازحکمرانی این برند مشهور دربازارهای جهانی

پیشگفتار

حکمرانی هرشرکتی،محصول تلاش بروقفه مدیران و صاحبان آن می باشدکه با تلاش شبانه روزی خویش وپاستفاده از تکنولوژی و ایجادنوآوری های مستمر،این مهم صورت می پذیرد.یکی از این شرکت ها که توانسته است تاکنون  در صنعت خویش حکمرانی بلامنازع خودرا به اثبات برساندسامسونگ است.

نام سامسونگ به انگلیسی نوشته شد که بتواند حضور جهانی خود را در سرتاسر دنیا گسترش دهد. این نام براساس یک طرح نشان تجاری جدید و پویا ارائه شد و نشان دهندۀ تصویر کلی از کسب و کار پویا بود. این نشان تجاری بیضی‌شکل مظهر گردش زمین در فضا بود و تصویری متمایز از تغییر، تنوع، و نوآوری را انتقال می داد. حرف (اس) در اول و (جی) در آخر به طور جزئی  از این بیضی خارج می‌شوند تا محیط داخلی را به فضای خارجی ارتباط داده و نشان دهند که سامسونگ تمایل دارد با دنیا یکی باشد و به جامعه خدمات ارائه دهد.

سامسونگ یک شرکت مختلط جهانی است که در بازار کالاهای سفید و بازار لوازم مصرفی و ابزارهای خانگی فعالیت می‌کند. این شرکت متعلق به یک خانواده در کره‌جنوبی با آرزوهای جهانی است و همان‌طور که گسترش اخیر به بازارهای جدید نشان داده است، سامسونگ از فعالیت در برخی از بازارهای جهانی راضی نیست اما در‌ عوض، می‌خواهد بسیاری از کشورها را تحت پوشش خود قرار دهد

گروه کارکنان و مشتریان: نقش نام و نشان تجاری در ایجاد اعتماد و ترویج هویت

مشتریان هدف ،جامعۀ مالی و عموم مردم: نقش نام و نشان تجاری برای ایجاد اعتماد، تحریک توقعات تحلیل گرایان، ایجاد حسن نیت (تابعیت شرکتی).

استعدادها، نگهبانان و رهبران ایده: نقش نام و نشان تجاری برای ایجاد جایگاه (کارمند ممتاز) و نیز ایجاد حسن نیت.

نایب رئیس سامسونگ، یان جونگ یونگ، اظهار داشت که این شرکت سعی خواهد کرد تا سال ۲۰۱۰ تبدیل به یکی از سه شرکت الکترونیک برتر از لحاظ کیفیت و کمیت شود و بنابراین سعی خواهد کرد درآمد و نیز ارزش نام و نشان تجاری خود را در زمینۀ کسب و کار نیمه رسانه‌ها، در مقایسه با اینتل بالا ببرد. به رغم رقابت شدید اینتل و سامسونگ هر دو سعی در ایجاد صحنه‌ها و موقعیت‌هایی بهتر برای بهبود فرصت‌های کسب و کار داشتند.

این شرکت در مقایسه با همتایان خود از جمله دل، پاناسونیک، اچ پی، موتورولا، و نوکیا ارزش ویژۀ نام و نشان تجاری داخلی خود را دو برابر کرد.

در نتیجه سامسونگ با موفقیت از طریق ایجاد یک مسئلۀ ارزشی جهانی، یک نشان تجاری و یک پیام منسجم نام و نشان تجاری، یک راهبرد نام و نشان تجاری را دنبال کرد و ارزش‌های یکسانی را در کل کسب و کار به تمامی سهامداران انتقال داده و توجهی واضح به سمت یک رویکرد احساسی برای افزایش تصویر نام و نشان تجاری را دنبال کرد.

بنابراین چندین جنبه در عملیات جهانی آن وجود دارد که برخی از آن‌ها شامل تطبیق خود با شرایط محلی است. به‌عبارت دیگر، شرکت جهانی سامسونگ مجبور به فعالیت به‌صورت محلی بوده است و به این معنی است که باید استراتژی جهانی را در بسیاری از بازارهای نوظهور به‌کار گرفته باشد. به‌غیر از این، سامسونگ مجبور به طراحی محصولات خود با توجه به ترجیحات متغیر مصرف‌کنندگان در بازارهای مختلفی که در آن فعالیت می‌کنند، بوده است. نکته کلیدی در اینجا این است که سامسونگ در یک بازار خاص فعالیت می‌کند که به‌شدت تحت تأثیر ترجیحات شیوه زندگی مصرف‌کنندگان قرار گرفته و با توجه به این‌که عوامل اجتماعی-فرهنگی در هر کشور متفاوت است؛ این شرکت مجبور به تغییر مسیر خود در هر بازار بر این اساس بوده است.

واحدهای بازاریابی اغلب، وقت زیادی را صرف افزایش اثربخشی تبلیغات می کنند اما از این نکته غافل می مانند که چگونه می توان از واحدهای دیگر شرکت به منظور بازاریابی بهتر بهره گرفت، صرف هزینه و زمان شرکت برای طراحی و اجرای تاکتیک هایی که منجر به تغییرات کوتاه مدتی در فروش شرکت می شوند در صورتی که مقطعی و کوتاه مدت باشد خوب است اما بررسی ها نشان می دهد که در شرکت های ما ۸۰ تا ۹۰ درصد از وقت و هزینه های بازاریابی را صرف چنین تاکتیک هایی می کنند. نتیجه چنین اقدامی، شکست شرکت در دسترسی به اهداف تعیین شده خود است.

متاسفانه در اکثر شرکت ها، این اقدام به خوبی به اجرا گذاشته نشده است، دلیل این امر آن است که از یک سو مدیریت فرآیند بازاریابی اغلب توسط کارکنان واحدهای تولید، فروش و تا حدودی مالی به انجام می رسد و این امر باعث می شود تا کارکنان واحد بازاریابی همواره غرق فعالیت های کوچک روزمره باشند و نظمی در کار آن ها مشاهده نشود، از سوی دیگر، خلاقیت، نوآوری و پویایی کارکنان بازاریابی، کار نظارت و مدیریت آن ها را دشوار می کند اما امروزه همان گونه که در اکثر شرکت ها در سطح تراز جهانی می بینیم بازاریابی، فرآیندی علمی، پاسخگو و از همه مهمتر فرآیند پذیرتر شده است

بیشتر شرکت ها در کشور ما فاقد چشم انداز و راهبردی منحصر به فرد هستند. اکثر شرکت های ما به نحو روزمره و معیشتی به عمل می پردازند، بدون این که چشم انداز شفافی در مورد آینده یا فرض هایی برای تفوق بر رقیبان داشته باشند. برای مثال، اکثر شرکت ها هزینه ها را کاهش می دهند، از قبول خطرپذیری و سرمایه گذاری های عمده اجتناب می کنند و به دقت چشم در چشم رقبا می دوزند تا بتوانند فقط در موضع خود باقی بماند و از هستی ساقط نشوند. در ظاهر شرکت ها سودآور و موفق به نظر می آیند، اما با کوچک ترین تغییر عمده در بازار سقوط می کنند.

یکی از رموز موفقیت سامسونگ،استفاده از تحلیل ابرداده ها مبتنی برا هوش مصنوعی درکسب وکار است که

« با استفاده از راهکار MagicINFO Analytics و به کمک تجزیه و تحلیل ابرداده‌های مبتنی بر هوش مصنوعی می‌توان تجربه‌ای جدید را برای مشتریان خلق کرد. MagicINFO Analytics از سه راهکار اصلی مدیر قانون (Rule Manager)، سنجش رفتار (Behavior Sensing) و هوش مصنوعی (Brightics AI) بهره می‌برد».

مدیر قانون (Rule Manager) :

از طریق راهکار Rule Manager کاربر می‌تواند معیارها و پارامترهای مورد نظر خود را شخصی سازی کند. طیف گسترده‌ای از متغیرها مثل کمترین و بیشترین کالای فروش رفته، تاریخ و ساعت هرکدام و حتی شرایط آب‌وهوایی وجود دارد که براساس آن می‌توان اطلاعات را برای تجزیه و تحلیل آماده کرد.

داشبوردی با رابط کاربری سریع و روان طراحی شده تا تمامی اطلاعات فروش، تجزیه و تحلیل آنی اطلاعات و گزارش‌های مربوط به بازاریابی را در آن مشاهده کنید.

همچنین محتواهای زمانبندی شده را می‌توان به شکلی ساده و برای تعداد زیادی از نمایشگرها طراحی و آماده کرد.

سنجش رفتار (Behavior Sensing) :

«سنجش رفتار» یکی از جذاب‌ترین راهکارهای ابزار MagicINFO Analytics است که کمک می‌کند تا رفتار مشتری در محیط اطراف فروشگاه یا نمایشگر بررسی و تحلیل شود. در راهکار سنجش رفتار ما سه ابزار تعداد افراد (People Count)، تحلیل محوطه (Zone Analysis) و نقشه حرارتی (Heat Map) را در اختیار داریم که با استفاده از آنها نوع رفتار مشتریان و میزان علاقه‌مندی هر کدام از آنها به کالاها اندازه‌گیری می‌شود.

با در اختیار داشتن این ابزارها می‌توانید به سادگی مقایسه‌ای داشته باشید میان مشتریان بالقوه یا افرادی که تنها تماشا می‌کنند و آنهایی که وارد فروشگاه می‌شوند و کالای شما را می‌خرند. همچنین با مشاهده نقشه حرارتی می‌توانید میزان استقبال مشتریان را از نقاط مختلف فروشگاه بسنجید و در صورت لزوم اصلاحاتی را در مناطق خلوت‌تر انجام دهید.

تمامی اطلاعات و داده‌های مربوط به راهکار سنجش رفتار به شکلی آنی و زنده روی داشبورد MagicINFO Analytics قابل مشاهده خواهد بود

. در این زمینه نیز رقبای سامسونگ به سرعت در حال پیشرفت هستند و به نظر دلیلی برای تعلل در این زمینه وجود نداشته و قابل توجیه نیست.

نکته بعدی که در بخشی از این مقاله به آن اشاره کردیم نیز ایجاد تنوع بیشتر محصول است. هواوی با سری گوشی‌های متعددی مانند Nova، Honor، Mate، P و … انبوهی از محصولات را هر روز و هر هفته وارد بازار می‌کند و دیگر شرکت‌های چینی نیز وضعیتی مشابه در این زمینه دارند و شرکت سامسونگ نیز اگر می‌خواهد به توفیق بیشتری در فروش محصول برود حتماً باید به این حوزه توجه خاصی داشته باشد چرا که دیگر فرصتی برای اتلاف باقی نمانده است.

به هر حال سامسونگ روندی روشن و رو به رشد را آغاز کرده که در صورت تداوم آن می‌تواند همچنان بر جایگاه اول خود در حوزه فروش گوشی‌های هوشمند در سراسر دنیا تکیه زده و سالیان سال حکمرانی کند. جایگاهی که بزرگترین رقبایش حالا نه اپل، بلکه هواوی و شیائومی هستند و چه بسا با اندکی تعلل، دیگر نتوان مجالی برای جبران یافت.

این امر شامل حال کسب و کارهای ایرانی نیز می باشد؛زیرا که همگان به این واقعیت تلخ پی برده ایم که موفقیت و حکمرانی درکسب و کار،حاصل تلاش و استفاده از علم وتکنولوژی روز است ومدیرانی خواهند توانست در این بازار پرتلاطم و مواج،کشتی کسب وکارخودرا به ساحل امن هدایت کنند که آشنایی کافی با الزامات حکمرانی کسب و کار را داشته باشند.که درغیر اینصورت انحلال کسب و کارشان حتمی است.

محرم غفاری

آذرماه ۱۳۹۸

فهرست

تحلیل رقبا……………………………………………………………………………………………………………………..۷

(مانیتورینگ)اهمیت پایش تبلیغات وتحلیل رقبا درتدوین استراتژی……………………………………………………………۸

سامسونگ/معرفی برندوبررسی محصولات وبررسی نقاط قوت و ضعف …………………………………………………..۱۰

اهمیت تحلیل رفتاررقبا درتدوین استراتژیی کسب وکار……………………………………………………………………..۳۱

ارائه ارز دیجیتال توسط شرکت سامسونگ…………………………………………………………………………………۳۷

با۷ارزدیجیتال می توانیدمحصولات سامسونگ را خریداری کنید …………………………………………………………..۴۰

تحلیل وضعیت محصولات سامسونگ و ال جی ربازارهای داخل کشورکره  ……………………………………………..۴۵

تجزیه وتحلیل pestelبرای شرکت سامسونگ…………………………………………………………………………….۴۸

تجزیه وتحلیل نیروهای پنج گانه پورتربرای سامسونگ…………………………………………………………………….۵۱

ترفندجالب شرکت سامسونگ درجهت کمک به محیط زیست…………………………………………………………..۵۳

بازاریابی شرکت سامسونگ………………………………………………………………………………………………۵۴

بهره وری منابع،حفاظت،استفاده طولانی تر واستفاده مجدد…………………………………………………………….۸۸

تجزیه وتحلیل swotشرکت اپل درسال۲۰۱۵……………………………………………………………………………..۹۸

چطورایده های خوب به گسب وکارهابزرگ و برندهای شناخته شده تبدیل می شوند ……………………………….۱۰۱

تحلیل استراتژی جدید سامسونگ درحوزه بازارگوشی های میان رده/خیزبلندبرای موفقیت……………………………۱۱۰

تحلیل کمپین تبلیغاتی (بهترین باشیم برای سامسونگ)………………………………………………………………..۱۲۲

کمپین محیط زیست سامسونگ ادامه دارد………………………………………………………………………………۱۳۲

برنامه تبلیغاتی آنلاین سامسونگ برای معرفی وب سایت جدیدسامسونگ موبایل درایران…………………………….۱۳۴

داستان برنددو/سامسونگ………………………………………………………………………………………………..۱۳۵

معرفی راهکارmagicINFO Analyticsسامسونگ ابزاری پیشرفته برای بازاریابی هدفمند ……………………………….۱۳۸

تداوم صدرنشینیسامسونگ درگوشی های هوشمند،هوواوی واپل درگروه ها دوم وسوم………………………………۱۴۲

تحلیل استراتژی برند……………………………………………………………………………………………………….۱۴۵

ساختps5با همکاری سامسونگ………………………………………………………………………………………….۱۵۱

سامسونگ « گلکسیA»رادرچین می سازد……………. ……………………………………………………………….۱۵۲

همکاری اپل وسامسونگ…………………………………………………………………………………………………..۱۵۲

بررسی ویژگیهای مک بوک پروجدیدولپ تاپ های سامسونگ/رقابت،تکنولوژی،سرعت…………………………………۱۵۳

حفظ جایگاه سامسونگ درلیست برترین برندهای جهان………………………………………………………………..۱۵۵

شرایط کاردرکارخانه های سامسونگ،کسب وکارمرگ………………………………………………………………….۱۵۶

محصول پوشیدنی سامسونگ……………………………………………………………………………………………۱۶۳

سامسونگ پایگاه اطلاعاتی ژی لیز را خریداری کرد………………………………………………………………………۱۶۵

جذب ۱۱شرکت FCPدرکنسرسیوم LTEومشارکت سامسونگ………………………………………………………….۱۶۶

منابع ومآخذ……………………………………………………………………………………………………………….۱۶۹